PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2014-2015
Ara Sınav
TEI-1-3
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi Stratejik Müşteri İlişkileri Yönetimi türü ile ilgili bir özelliktir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerin elde edilmesi ile ilgili eylemlerden biridir?
Soru 3
Aşağıdaki kavramlardan hangisi müşteri ilişkileri ile doğrudan bağlantılı kavramlardan biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilişkilendirilen bakış açılarından biri değildir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri geliştirmede işletmelerin en çok kullandığı teknolojik araçlardan biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimde tercih edilmemesi gereken bir ifadedir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi temsili kanallardan biridir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşterilerle iletişimle doğrudan ilişkili bir kavramdır?
Soru 9
İletişim Modelinde hedef/alıcıdan kaynağa iletilen bilgi (alıcının tepkisinin kaynağa aktarımı) aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi bir iletişimin kişilerarası olabilmesi için koşullardan biri değildir?
Soru 11
Hizmet kalitesi boşluğu kaç türdür?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı türlerinden biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi hizmet kalitesinin boyutlarından biri değildir?
Soru 14
Müşteri için değer kavramının tanımı aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 15
Bir müşterinin otopark alanına aracını park ettiği süre kadar kullanım hakkını elde etmesi, hizmetin hangi özelliği ile ilgilidir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi işlemsel düşünmenin sahip olduğu unsurlardan biridir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkilerinde stratejik yaklaşım ile ilgili kavramlardan biri değildir?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün koordinasyon aşamalarından biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığı oluşturan unsurlardan biri değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi müşteri değeri matrisine ait bir değişken değildir?