PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2013-2014
Tek Ders Sınavı
TEI-3-2
Soru 1
Satış, pazarlama ve müşteri hizmeti gibi müşteriyle yüzyüze kalınan süreçlerin otomasyonu üzerinde odaklandıkları müşteri ilişkileri yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 2
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimini anlayan ve uygulayan işletmelerin elde ettikleri gelirlerden biri değildir?
Soru 3
Aşağıdakilerden hangisi Peppers ve Rogers’e göre müşteri payı stratejisinin özelliklerinden biri değildir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi telefon görüşmelerinde yapılmaması gerekenlerden biri değildir?
Soru 5
İletişimin başlangıç noktası aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi satış elemanı ile müşteri arasındaki iletişimi engelleyen psikolojik engellerden biri değildir?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi hizmetlerin özelliklerinden biri değildir?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi tek marka bağımlılığıyla ilgili yanlış bir ifadedir?
Soru 9
“Satış indirimleri, kuponlar ve sık-müşteri programları” müşteri ilişkilerini arttırma ve sürdürme stratejilerinden hangisine örnek olarak gösterilebilir?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi müşteri bağlılığını oluşturmak isteyen bir işletmenin izlemesi gereken yollardan biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi stratejik düşünmenin özelliklerinden biridir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi iş dönüşüm haritasında yer alan iş odağının kapsamlarından biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi fokus grup görüşmeleri tekniğinin en önemli avantajıdır?
Soru 14
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri planlamasının veri toplama aşamasında kullanılan araçlar ve toplanan bilgilerden biri değildir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün önceliklerinden biridir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi bireyler arası ilişkiler temelinde gruplandırılan örgüt kültürünün alt başlıklarından biri değildir?
Soru 17
Aşağıdakilerden hangisi satın alma davranışındaki değişimi ölçen bir teknik değildir?
Soru 18
Bir kampanya yönetimi sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi satın alma öncesinde yaşanabilecek sorunlardan biri değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi şikayetleri en iyi şekilde çözebilecek elemanların özelliklerinden biri değildir?