PZL208U
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
2013-2014
Dönem Sonu Sınavı
TEI-2-2
Soru 1
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri planlamasının veri toplama aşamasında kullanılan araçlar ve toplanan bilgilerden biri değildir?
Soru 2
Belirli bir pazarlama amacına ulaşmak üzere birbiriyle ilişkili bir dizi tutundurma çabası aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?
Soru 3
Bir kampanya yönetimi sürecinin son aşaması aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 4
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi türlerinden biridir?
Soru 5
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteriyi elde tutmak için gerçekleştirdiği faaliyetlerden biri değildir?
Soru 6
Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi iş dönüşüm haritasında değişimin temel yönlerinden biri değildir?
Soru 7
Bir anne alışveriş merkezine girerken oğlunun güvenli olmayan elektrikli döner kapıdan yaralandığını belirterek taksit ödemeye geldiği mağazaya şikâyette bulunmuştur. Bu şikâyet hangi tür sorun kapsamındadır?
Soru 8
Aşağıdakilerden hangisi müşterinin beklentileri ile gerçekleşen performans arasındaki mesafeyi anlatan kavramdır?
Soru 9
Müşteri mutluluğunu değerlendirirken ilk adımı hangi değişkene dayanarak atar?
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteriyi tanımlama sırasında yaptığı faaliyetlerden biri değildir?
Soru 11
Aşağıdakilerden hangisi bütçeleme yaklaşımlarından biri değildir?
Soru 12
Aşağıdakilerden hangisi bireyler arası ilişkiler temelinde örgüt kültürü sınıflandırmasından biri değildir?
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi örgüt kültürünün unsurlarından biri değildir?
Soru 14
Bir müşteri girdiği yasal süreçte aldığı avukatlık hizmetlerinden mutlu olmamasına rağmen avukatını değiştirmemektedir. Bu durumda mutsuzluğunu hangi tür seçenek ile ifade etmektedir?
Soru 15
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin müşteri ilişkileri yönetimi temelinde yeni üstlendikleri rollerden biri değildir?
Soru 16
Aşağıdakilerden hangisi işletmelerin iyi bir müşteri ilişkileri yönetimi gerçekleştirebilmesi için önem vermesi gereken konulardan biri değildir?
Soru 17
Şikayet yönetimini en basit hali ile aşağıdakilerden hangisi anlatır?
Soru 18
Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir kültürün, kültürel önceliklerinden biri değildir?
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi satın alma davranışındaki değişimi ölçen bir teknik değildir?
Soru 20
Aşağıdakilerden hangisi kâr odaklı örgüt kültürüne sahip olan bir işletme için söylenemez?