MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Aşağıdakilerden hangisi bir işletmenin stratejik müşteri ilişkileri yönetimini kullanma amaçlarından biridir?

Biz, hangi işi yapıyoruz?”, “Hangi müşterilere hizmet ediyoruz”, “Bu müşterilere nasıl değer yaratabilir ve bu yaratılan değeri nasıl iletebiliriz?” gibi sorulara yanıt arayan müşteri ilişkileri yönetim türü aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi iletişim sürecinde yer alan ögelerden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi mekanik kanallardan biridir?

Müşteri beklentilerinin karşılanması için üstün ya da mükemmel hizmetin verilmesine verilen ad aşağıdakilerden hangisidir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tatminini etkileyen insan faktörlerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı bir örgütün aşamalarından biri olan seri koordinasyonla ilgili yanlış bir ifadedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi ölçümü sırasında işletme yöneticilerine katkı sağlayan sürekli panellerle ilgili yanlış bir ifadedir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri ilişkileri yönetimi iş dönüşüm haritasında yer alan iş odağının kapsamlarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri tutma stratejilerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi fokus grup görüşmeleri tekniğinin en önemli avantajıdır?

Aşağıdakilerden hangisi proaktif bir çıktı yönetim çevresine ilişkin özelliklerden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi müşteri odaklı işletmelerin özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi üretici odaklı kültürün önceliklerinden biridir?

Aşağıdakilerden hangisi IT Departmanının yeni müşteri ilişkileri yönetimi rolündeki karşılığıdır?

Aşağıdakilerden hangisi bireyler arası ilişkiler temelinde gruplandırılan örgüt kültürünün alt başlıklarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi bir kampanya yönetim sürecinin aşamalarından biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi şikayetleri en iyi şekilde çözebilecek elemanların özelliklerinden biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi satın alma öncesinde yaşanabilecek sorunlardan biri değildir?

Aşağıdakilerden hangisi özür dileme stratejisinde önemli olan noktalardan biri değildir?