MODERN BÜRO YÖNETİMİ

Bürolar örgütlerin gerçekleştireceği tüm işlerin planlarının yapıldığı ve süreçlerin devamlılığının sağlandığı birimlerdir. Yönetim kararlarının alındığı, şikâyetlerin değerlendirildiği, anlaşmaların yapıldığı, sorunların çözüldüğü bu birimlerde örgütlerin iş yapabilmesi için sürekli etkili iletişim halinde olunması gerekir.

Gerek beden dili gerek sözlü ve yazılı iletişim araçlarıyla kendimizi anlatır, karşımızdakini anlarız. Buradan iletişimin bir anlaşma süreci olduğunu görebiliriz. Doğru yanıt B seçeneğidir.

İletişim sürecini başlatan, gönderendir. Paylaşılmak, aktarılmak istenen bir fikrin oluşmasıyla beraber iletişim sürecini başlatacak ilk unsur harekete geçmeye başlar. Bu fikir bir istek, duygu, şikâyet, durum değerlendirmesi veya bilgi olabilir. Gönderen olarak adlandırılan kişi, karşısındakini harekete geçirmek istediğinde veya harekete geçirebileceğine inandığında fikrini paylaşma noktasına gelir ve iletişim sürecini başlatır. Doğru yanıt D seçeneğindedir.

Mesaj: İleti olarak da adlandırılabilen mesaj, gönderenin alıcıya ulaştırmak istediği fikrinden oluşur ancak bu fikir, artık karşı tarafa aktarılabilecek bir düzeye getirilmiştir. Doğru yanıt C seçeneğindedir.

Örgütün farklı bölümlerinde farklı hiyerarşi kademelerinde bulunan çalışanları arasında kurulan iletişimle çapraz iletişim ortaya çıkar. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Biçimsel iletişim, örgütler tarafından kimlerin hangi sıra ve kurallarla birbirleriyle iletişime geçeceğinin önceden belirlendiği ve bunu gerçekleştirecek iletişim ağının önceden hazırlandığı resmi iletişim türüdür. Doğru yanıt E seçeneğindedir.

Antropoloji insan varlığının kültürel ve fiziki varlığını ve gelişimini araştıran bir alandır. İletişimin temel unsurları arasında yer almaz. Doğru yanıt C seçeneğidir.

Bilgi birikimi sözlü iletişimin bir kaynağı olabilir. I, III ve IV numaralı ifadeler sözsüz iletişimin ifadelerini oluşturduğu kaynaklar arasında tanımlanabilir.

"Detaya ve  neden, kim, nerede gibi ayrıntılara yer verilmemelidir" ifadesi yanlıştır. mesajların 5N 1K olarak adlandırılan ve “Ne, Neden, Nasıl, Ne zaman, Nerede ve Kim” sorularına cevap veren bir yapıda olmasına dikkat edilmelidir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

"IV. Mesajda emoji ve ifade gibi grafik unsurlara yer verilebilmesi", yazılı iletişime ihtiyaç duyulmasını sağlayan özellikler arasında yer almaz.  Doğru yanıt, I, II, III ve V numaralı unsurların yer aldığı B seçeneğidir.

Süreç iletişimin temel unsurları arasında yer almaz. İletişimin gerçekleşmesi bir sürece karşılık gelmektedir.

Kodlama işlemi mesajın alıcıya iletimini kolaylaştırmak üzere gönderen tarafından gerçekleştirilmektedir.

İletişimin başlaması Gönderenin fikrini paylaşmayı gerekli görmesiyle başlar. Aksi durumda iletişim başlamaz.

İletişim süreci gönderen tarafından başlatılır.

Mesajın anlaşılamaması kodunun açılamadığı anlamına gelir.

Bir kurumda çalışanlar arası iletişimin güçlü olması iş dışında da arkadaşlıkların dostlukların kuruluyor olması o kurumda biçimsel olmayan iletişimin güçlü olduğunun göstergesidir.