MODERN BÜRO YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6

Çoklu ortam; metin, grafik, ses, animasyon, fotoğraf ve görüntü içeren ancak etkileşimi gerektirmeyen dijital ortamlardır.

Kurumlarda sosyal
medya kullanımı; iç bilgi yönetimine, sosyal etkileşime ve kurum performansının teşvik edilmesine katkıda bulunabilmektedir.

Web 2.0, içeriğin ve uygulamaların artık bireyler tarafından oluşturulup yayınlanmadığı, bunun yerine tüm kullanıcılar tarafından katılımcı ve işbirlikçi bir
şekilde sürekli olarak değiştirildiği bir platformdur.

Geleneksel ve sosyal medya arasındaki
farklılıklar
Geleneksel Medya              Sosyal Medya
Değiştirilemez, sabit             Anlık güncelleme
Sınırlı ve eş zamansız           Sınırsız ve eş zamanlı geribildirim
geribildirim
Sınırlı ve gecikmeli               Kolay ve anlık ölçüm
ölçümleme
Arşive zayıf erişim                Arşive kolay erişim
Sınırlı medya karması           Karma medya kullanım
kolaylığı
Kurumsal yayıncılık               Bireysel yayıncılık
Paylaşım zorluğu                  Paylaşım kolaylığı
Yayın denetimi                  Özgür yayıncılık

Sosyal
medya araçlarının çoğunun ücretsiz üyelik sağlaması, reklam maliyetlerinin geleneksel medyaya
göre daha düşük olması, hedef kitleye erişimi hızlı
ve kolay olması, kullanıcılarla etkileşim fırsatı sunması, ağızdan ağıza pazarlama için elverişli olması nedeniyle sosyal medya, kurumlar için son derece
avantajlıdır.

Sosyal medya
kurumlar açısından, en az dört önemli şeyi sağlayabilir:
• Yeni fikirleri ve trendleri keşfetme
• Mevcut ve yeni hedef kitle ile daha derin
bağlantılar kurma
• Dikkat çekme ve harekete getirme
• Marka oluşturma ve geliştirme

Stratejik açıdan sosyal medyanın sunduğu fırsatlar şöyle özetlenebilir:

Küresel pazar varlığı

İletişim

Topluluk varlığı

Kolektif zeka

İş birliği

Sosyal medya yönetimi kurumların iletişim çalışmaları açısından da çeşitli avantajlar sağlamaktadır:
• Kurumun Görünürlüğünü Artırma: Sosyal medya platformlarının büyük kitlelere ulaşabilmesi sayesinde sosyal medya hesaplarının oluşturulması görünürlüğü sağlamak için uygun bir
uygulamadır.
• Çevrim İçi İletişim Faaliyetlerini Yürütme: Geleneksel medyayı kullanan kurumların bir iletişim
ortamı olarak sosyal medyayı da kullanmaları beklenmektedir. Kurumların doğru bir strateji ve
doğru bir içerikle sosyal medyada yer alması, kurumun itibarını artıracaktır.
• Müşteri İlişkilerini Destekleme/Sorunlarını Çözme: Kurumlar müşterileri ile diyalog oluşturabilmek amacıyla sosyal medyada yer alarak sorunları ve şikâyetleri dinlemeli ve çözüm arayışına
gitmelidir.
• Hedef Kitle ile İletişime Geçme: Sosyal medya geleneksel yöntemlere göre daha fazla etkileşim
ortamı sunmakta, eş zamanlı ya da eş zamansız iki yönlü iletişim kurabilmesine imkan vermektedir.
• İstek Beklenti Öğrenme: Kurumların hedef kitleleriyle iletişimi başlatması ve devam ettirmesi,
iletişime açık olduğunu göstermek açısından önemlidir. Kurumların konuşmaları desteklemesi,
takip etmesi, aktif olarak katılması ve istek ve beklentileri karşılamaya yönelik adımlar atması
beklenmektedir.
• Kurumu Farklılaştırma: Kurumların geleneksel medya dışında farklı iletişim aracı olarak sosyal
medyayı kullanması, hedef kitle gözünde farklılaşmasını sağlayacaktır.
• Kurumun İtibarını Artırma: Kurumsal iletişim çalışmalarının sosyal medya aracılığı ile desteklen

Sınıflandırmalarda
yaygın olarak kabul görmüş sosyal medya platformları içeren kısa bir liste şunları içermektedir:
• Bloglar ve mikrobloglar
• Sosyal ağlar
• İçerik paylaşım siteleri/İçerik toplulukları
• İşbirlikçi projeler
• Sanal dünyalar

Kurumsal bloglar kurumsal iletişim
amacıyla stratejik olarak üretilmeli ve sürdürülmelidir. Bir bloğu oluştururken dikkat edilecek noktalar şunlardır:

Son gönderi yemi: RSS beslemeleri yoluyla
bloğa abone olmayı sağlamak, güncel gönderileri yakalamak için erişimi kolaylaştıracak

Özet bir
tanımlamayla konuyu ele alacak olursak; birey,
grup ya da örgütlerden oluşan en az iki kutup arasındaki bilgi akışına iletişim denilir

Bürolar örgütlerin gerçekleştireceği tüm işlerin
planlarının yapıldığı ve süreçlerin devamlılığının
sağlandığı birimlerdir. Yönetim kararlarının alındığı, şikâyetlerin değerlendirildiği, anlaşmaların yapıldığı, sorunların çözüldüğü bu birimlerde örgütlerin
iş yapabilmesi için sürekli etkili iletişim halinde
olunması gerekir.

Yönetim kavramı basitçe; kişilerin, ortak bir
amaca ulaşabilmeleri için iş birliği içinde hareket
ettirilmesi olarak açıklandığında, iletişimin yönetim için de önemi anlaşılır.

Mesaj: İleti olarak da adlandırılabilen mesaj,
gönderenin alıcıya ulaştırmak istediği fikrinden
oluşur ancak bu fikir, artık karşı tarafa aktarılabilecek bir düzeye getirilmiştir.

Geri Bildirim: İletişimin dinamik özelliğinin
en iyi ortaya çıktığı bölüm, mesajı alan alıcıdan
gönderene doğru gerçekleştirilen geri bildirimdir.

Bürolarda iletişim süreci; biçimsel (resmi/formal) ve biçimsel olmayan (gayri resmi/informal)
olmak üzere iki akış tipinde değerlendirilir.

Çapraz iletişim: Örgütün farklı bölümlerinde farklı hiyerarşi kademelerinde bulunan çalışanları arasında kurulan iletişimle çapraz iletişim ortaya çıkar.

Biçimsel iletişim, örgütler tarafından kimlerin hangi sıra ve kurallarla birbirleriyle
iletişime geçeceğinin önceden belirlendiği
ve bunu gerçekleştirecek iletişim ağının önceden hazırlandığı resmi iletişim türüdür.

Bürolarda bilgi ve hizmet üretimi iletişimle
sağlanır ancak bazen iletişim sürecinde bazı sıkıntıların yaşandığı görülür. Büro faaliyetlerinin gerçekleşmesi için temel unsurlardan biri olan iletişim
sürecinde yaşanacak sıkıntılar, büroların etkili ve
verimli olarak çalışamamasına neden olacaktır. Bu
süreçte ortaya çıkabilecek sıkıntılar incelendiğinde;
teknik, dil, hiyerarşik ve psikolojik faktörlerden
oluşan dört temel iletişim süreci engeliyle karşılaşılır.

Modern bürolarda her geçen gün WhatsApp,
Telegram, Signal, BİP gibi anlık mesajlaşmayı sağlayan uygulamalardır.