MESLEKİ YAZIŞMALAR - Deneme Sınavı - 3

• Tanıtım-Reklam Yazıları

• Tahsilat-Ödeme Takip

• Teyit-Tekit Yazıları

• Ret/Kabul Yazıları

• İstek –Sipariş Yazıları

• Alındı-Teşekkür Yazıları

• Özür Dileme Yazıları

• İş İsteme Yazıları

Satış; bir kurumun ürettiği mal veya hizmetleri tüketicileri bilgilendirmek ve tüketicilerin beğenisini kazanmak suretiyle hedef tüketicilere satmak için sürdüreceği zorunlu çabalardır. Üretim, dağıtım ve fiyatlandırma gerçekleştirildikten sonra ürünün, uygun satış noktalarında satışa sunulması gerekmektedir. Bu çabaların yapılmaması ya da doğru yapılamaması durumunda kurumsal faaliyetleri başarısızlıkla sonuçlanacak ve sürekli olarak piyasalarda tutunabilmeleri mümkün olamayacaktır.

• Müşteriyi kaybetmeye neden olmayacak şekilde yazılmalıdır.

• Nazik ifadeler kullanılmalıdır. Sert ve kırıcı ifadeler belki tahsilatın sağlanmasında yararlı olabilir fakat zor kazanılan müşterilerin de kaybına neden olabilir.

• Ödemesini gerçekleştirmeyen müşterinin geçmiş dönem ödeme davranışları gözden geçirilmeli, aksaklığa sebep olan nedenler incelenmeli, yazı yazılırken ifadeler buna dayanarak hassasiyetle seçilmelidir.

• İçeriğin kesin ve doğru ifadelerle yazılması gerekir. Ödemenin gerçekleşmeme nedenlerinin iyi niyet çerçevesinde irdelenmesi, kullanılan ifadeler ile ödemenin gözden kaçmış ya da birtakım planlanmamış aksaklıklardan kaynaklanabileceği vurgulanmalıdır.

• Kibar dille yazılan yazı sonucunda eylem gerçekleşmediğinde, ikinci yazıda biraz daha kesin ifadeler ve daha sonra karşılaşılabilecek süreçler net bir şekilde açıklanmalıdır.

• Yazı ikinci, üçüncü kez yazılıyorsa, kurumun daha üst düzey yetkilisinin ağzından yazılmalı, net ve kesin ifadeler kullanılmalıdır.

• Bu tür yazılarda tarih önemlidir. Yazılar, acele yazı statüsünde değerlendirilerek e-mail, Acele Posta Servisi (APS), kargo gibi aracı kurumlarla hızlı bir şekilde gönderilmelidir.

Geribildirim

İletişim ne şekilde, kimler arasında, ne amaçla yapıldığına bağlı olarak farklı türlere ayrılmaktadır.

İletişim türleri değişse de iletişim ögeleri aynıdır, yazılı iletişimde duruma göre değişmekle birlikte, yazıdaki ifadelerin sahibi, imzayı atan ya da yazıyı gönderen kurum kaynak olarak kabul edilebilir.