MEDYA İLİŞKİLERİ

İletişim teknolojisinin ve buna bağlı olarak gelişen iletişim araçlarının son yıllarda yaşadığı hızlı değişim, çeşitlenme, yaygınlaşma, erişim kolaylığı ve ucuzluğu, pekçok konuda olduğu gibi artık krizin ve kriz iletişiminin yönetilmesi konusunda da paradigma değişikliğini zorunlu kılmaktadır.

Çabuk ve acele cevap verilmesi gereken, örgütün önleme ve uyum mekanizmalarını yetersiz hale getirerek, mevcut değerlerini, amaçlarını ve varsayımlarını tehdit eden gerilim durumuna ‘kriz’ denir.

Yönetilemeyen bir kriz, bir insanın, bir kurumun, bir şirketin ya da bir markanın değerini, özellikle soyut mirasını yani hafızalara yer etmiş olan yapılan güzel işleri, olumlu algıyı ve itibarı silip götürebilir. Kriz en çok da insanların inaçlarını ve güvenlerini sarsar ki onarılması en güç olan da budur.

Kriz yönetimi; ortaya çıkan ve bir kriz niteliği taşıyan problemin, öncelikle kontrol altına alınmasına, daha sonra da yarattığı ve gelecekte de yaratabileceği olumsuz etki ve izlenimlerin kalıcı bir biçimde ortadan kaldırılmasına yönelik aksiyonların planlanması, koordinasyonu, uygulanması ve nihayetinde de sonuçların gözlenip ölçümlenerek, uygun ve etkin yeni yol ve yöntemlerin belirlenmesidir.

Etkili bir kriz yönetimi; krizleri beklemeden, krizlerden çok önce ve nelerin kriz olabileceğini öngörerek bunlara karşı hazır olmayı, tüm planlama, senaryo ve erken uyarı sistemlerinin diğer deyişle krizin gelişini önceden görüp algılayabilecek bir sisteminin hazır olmasını gerektirmektedir.

Bunlar birbirinin devamı ve tamamlayıcısıdır. Kriz yönetimi işin tüm sürecinin son derece hızlı bir şekilde karar alarak, planlı programlı uygulamalarla yönetilmesiyken, kriz iletişimi yönetimi, alınan bu önlemlerin, kararların ve aksiyonların doğru bir bilgilerle, doğru mecralarda iletişiminin yapılması ve olumsuz algının düzeltilmeye çalışılmasıdır.

Mutlaka bir nedene, bir kaynağa, yapılan bir yanlışa, yapılması gerektiği halde yapılmayan bir işe, bir ihmale, plansızlığa, vurdumduymazlığa ya da körleşmeye bağlı olarak ortaya çıkar.

Ortaya çıkan krizden kimin ne düzeyde etkilendiği anlaşılmaya çalışılmalıdır. İtibar algısında, güvende, beğenide bir hasar var mı? Varsa ne düzeyde? Onarılabilir mi? Neler yapılmalıdır ki toparlanma gerçekleşsin? gibi soruların cevaplanması gerekir.

Krizde uygulanması zor görülse de telaşa düşülmemelidir.

Kriz iletişim planının sürekli olarak güncellenmesi konusu kriz iletişiminin yönetiminde dikkat edilmesi gereken bir husustur.

Doğru etmenler: Hangi sosyal paydaşların işin içinde olduğu, hangi coğrafi bölgenin etki alanında kaldığı ve krize neden olan konunun içeriğinin en olduğudur. Krizin boyutunu anlama açısından bu kapsama alanları saptanmalıdır. Doğru cevap, D'dir.

Siyasal bağlantıların yüksek olması bir kriz nedeni değildir. Doğru cevap, C'dir.

Kriz yönetimi için hazırlanacak planlamada, kurumsal olarak daha önce yapılmış iletişimin performansı hazırlanmalıdır.

Kurumsal iletişim yöneticisi, finans yöneticisi, üretim yöneticisi takımda bulunmaktadır. Doğru cevap, B'dir.

Bir krizin gerçek anlamda var olup olmadığını gösteren ölçütlerden biri, krizin kimin krizi olduğu, diğer deyişle ortaya çıkan krizle ilgi ve yakınlık düzeyidir. Doğru cevap, D'dir.

Kriz hasar tespitinde, müşteri ilişkilerinin ne kadar etkilendiği öncelikli bir soru değildir. Doğru yanıt A'dır.

Kuruluş içindeki kırılma noktalarının kriz süresince artması beklenenler arasındadır. Doğru cevap, E'dir.

Lider, krize ilişkin tüm olup bitene, detaylara, bilgiye ve akışa tam ve doğru bir biçimde sahip olmalıdır.

Kriz esnasında, işin başında itibaren medya ile ilişki stratejisi konusunda karar verilmelidir. Doğru cevap, C'dir.

Daha verimli bir çalışma ortamı için sakinliğin korunması gerekmektedir. Doğru cevap, C'dir.