MEDYA İLİŞKİLERİ

Kriz insanlarda onarılması en güç olan inançlarının ve güvenlerinin sarsılmasına neden olur.

Etkili kriz yönetimi için kriz olasılığı taşıyan konularda önceden konu yönetimi yapmak gerekir.

Kriz yönetiminden farklı olarak kriz iletişimi yönetimi, alınan önlemlerin, kararların ve aksiyonların doğru bilgilerle, doğru mecralarda iletişiminin yapılmasıdır.

Kurumlar ya da kuruluşlar krizlerin yönetilmesi aşamasında kendileri için kriz yönetim ve iletişim planını hazırlarlar.

Kriz yönetim takımının amacı krizin üstesinden gelmek ve yaratacağı olumsuz algının önüne geçmektir.

Kriz iletişimi yönetimi krizin dışişleri boyutudur.

Kriz iletişimi yönetmenin temel unsuru olup biteni anlatıp aydınlatmada samimi bir çaba içinde olmaktır.

Kriz iletişimi yönetimine başlarken her şeyden önce ortaya çıkan durumun bir kriz olup olmadığını anlamak gerekmektedir.

Kriz iletişiminin yönetilmesinde en önemli unsurların başında kriz sözcüsü gelir.

Krizlerde medyaya mümkün olduğunca yazılı bir açıklama yolu tercih edilmelidir.

Ortaya çıkan kriz genellikle, o ülkenin, o insanın, kurumun ya da şirketin güvenliğine,
ismine, güvenirliğine, itibarına, kişiliğine, ürünlerine, hizmetlerine, marka değerine, hatta
marka mirasına yönelik hasar yaratır.

Her kriz bir kapsama alanına sahiptir. Bu kapsama alanının belirlenmesinde 3 değişken rol oynar.
1. Hangi sosyal paydaşların işin içinde olduğu,
2. Hangi coğrafi bölgenin etki alanında kaldığı ve
3. Krize neden olan konunun içeriğinin en olduğudur. Krizin boyutunu anlama açısından bu kapsama alanları saptanmalıdır.

Kriz yönetimi, aksiyonların planlanması,
koordinasyonu, uygulanması ve nihayetinde de sonuçların gözlenip ölçümlenerek, uygun
ve etkin yeni yol ve yöntemlerin belirlenmesidir.

Pekçok nedene bağlı olarak krizlerle ile karşılaşmak mümkündür. Bunlar:
1. Ürün kalitesi, bozukluğu, eksikliği nedeniyle ortaya çıkan krizler
2. Tüketici şikayetleri nedeniyle ortaya çıkan krizler
3. İşçi-işveren ilişkilerindeki anlaşmazlıklar ve restleşmeler nedeniyle ortaya çıkan krizler
4. İş güvenliğinde yaşanan eksiklik ya da açıklar nedeniyle yaşanan kazalara bağlı krizler
5. Yönetimsel yanlış kararlar nedeniyle ortaya çıkan krizler
6. Çevre sorunları, kirliliği, zehirlenmesi nedeniyle ortaya çıkan krizler
7. Yerel yönetimlerle, halkla yaşanan sorunlar, iletişim kazaları nedeniyle ortaya çıkan krizler
8. Kurumsal etik davranışların ihlali nedeniyle ortaya çıkan krizler
9. Deprem, yangın, sel, çığ gibi doğal afetler nedeniyle ortaya çıkan krizler
10. Şantaj, sabotaj, rakiplerin saldırısı, korsan eylemler gibi nedenlerle ortaya çıkan krizler
11. Asılsız bir iddia ile karşı karşıya kalınması nedeniyle ortaya çıkan krizler
12. Hukuksal davalar nedeniyle ortaya çıkan krizler
13. Kurumsal, ulusal ya da küresel ekonomik ve finansal bunalımlar nedeniyle ortaya çıkan krizler
14. Digital dünyadan gelen siber saldırılar, dijital korsanlıklar nedeniyle ortaya çıkan krizler
15. İsim benzerliği, yakıştırma ya da istemeden muhatap olmak durumunda kalınan krizler
16. Politik ve yasal düzenlemeler nedeniyle ortaya çıkan krizler
17. Uluslararası ilişkilerde yaşanan sorunlar ve çatışmalar nedeniyle muhatap kalınan krizler
18. Endüstriyel kazalar yaşanması sonucu ortaya çıkan krizler
19. Örgütsel yapıdaki aksamalar, çatışmalar, sıkışıklıklar nedeniyle karşılaşılan krizler
20. Toplumsal çatışmaların ortasında kalma ya da içine çekilme sonucu ortaya çıkan krizlerdir.

Sektör ya da kuruluşlar düzeyinde daha önce yaşanmış krizler iyi analiz edilmeli ve
anlaşılmalıdır.

Rakiplerin içinde bulundukları durum, verdikleri görüntü analiz edilmelidir

Kriz yönetim takımı şunlardan oluşur:
1. CEO / Genel Müdür
2. Kurumsal İletişim Yöneticisi
3. İlgili Bölüm Yöneticisi
4. İnsan Kaynakları Yöneticisi
5. Finans Yöneticisi
6. Üretim Yöneticisi
7. Pazarlama Yöneticisi
8. İletişim Danışmanı
9. Hukuk Danışmanı

Bir krizin gerçek anlamda var olup olmadığını gösteren temel ölçütler vardır ve bu ölçütleri şöyle sıralamak mümkündür:
1. Krizin kimin krizi olduğu, diğer deyişle ortaya çıkan krizle ilgi ve yakınlık düzeyi
2. Soyut değer olarak itibar algısında, somut değer olarak iş koşullarında bir hasarın
olup olmadığı
3. Konunun büyüklük düzeyi
4. Konunun iletişim araçlarında ve kamuoyu dikkatinde kapladığı yer, oran ve hassasiyet düzeyi
5. Yarattığı güvensizlik, endişe, şüphe veya korkunun düzeyi
6. Konunun karışıklık düzeyi
7. Kamuoyunun bilgi ihtiyaç düzeyi (ilgili ya da yetkili kişilerin ne yapıyor olduğu)
8. Ne kadar zaman içinde ne tür önlemler ve onarmalar yapılabileceğine ilişkin imkan ve kabiliyetlerin düzeyi
9. Konunun kontrol / kontrolsüzlük ve önceden öngörülemezlik düzeyi
10. Konunun çözümüne yönelik aktarılacak para, insan kaynağı ve zaman düzeyi

Hasar Tespiti için öne çıkan soru başlıkları şunlardır:
1. Paydaşlar nezdindeki güven algısı ve itibar ne ölçüde etkilendi?
2. İlişkiler ne ölçüde etkilendi?
3. Finansal yapı ne ölçüde etkilendi?
4. Üretim süreçleri ne ölçüde etkilendi?
5. İnsan Kaynakları ne ölçüde etkilendi?

Bir kriz esnasında medya ile ilişkileri yönetmede benimsenmesi gereken temel ilkeleri şu şekilde ortaya koymak mümkündür:
1. İşin başında itibaren medya ile ilişki stratejisi konusunda karar verilmelidir.
2. Medya ile mümkün olduğu kadar tam bir işbirliğine gidilmelidir.
3. Medyayı yönetirken mümkün olduğunca eşit davranılmalıdır.
4. İnisiyatifi mümkün olduğu kadar hızlı ele geçirilmelidir.
5. Medyaya yapılan açıklamalar veya sunulan belgeler üzerinde denetim kurulmalıdır.
6. Medya mensuplarına yerine getirilemeyecek sözler verilmemelidir.
7. Sağlam bilgilere sıkı sıkıya sarılıp, kararsız görünülmemelidir.
8. Kriz sırasında, olabildiğince fazla mesajın mümkün olduğu kadar çok kişiye, mümkün olduğu kadar çabuk iletilmesi sağlanmalıdır.
9. Krizde uygulanması zor görülse de telaşa düşülmemelidir.