MEDYA İLİŞKİLERİ - Deneme Sınavı - 15

Kriz yönetim takımı şunlardan oluşur:
1. CEO / Genel Müdür
2. Kurumsal İletişim Yöneticisi
3. İlgili Bölüm Yöneticisi
4. İnsan Kaynakları Yöneticisi
5. Finans Yöneticisi
6. Üretim Yöneticisi
7. Pazarlama Yöneticisi
8. İletişim Danışmanı
9. Hukuk Danışmanı

Bir krizin gerçek anlamda var olup olmadığını gösteren temel ölçütler vardır ve bu ölçütleri şöyle sıralamak mümkündür:
1. Krizin kimin krizi olduğu, diğer deyişle ortaya çıkan krizle ilgi ve yakınlık düzeyi
2. Soyut değer olarak itibar algısında, somut değer olarak iş koşullarında bir hasarın
olup olmadığı
3. Konunun büyüklük düzeyi
4. Konunun iletişim araçlarında ve kamuoyu dikkatinde kapladığı yer, oran ve hassasiyet düzeyi
5. Yarattığı güvensizlik, endişe, şüphe veya korkunun düzeyi
6. Konunun karışıklık düzeyi
7. Kamuoyunun bilgi ihtiyaç düzeyi (ilgili ya da yetkili kişilerin ne yapıyor olduğu)
8. Ne kadar zaman içinde ne tür önlemler ve onarmalar yapılabileceğine ilişkin imkan ve kabiliyetlerin düzeyi
9. Konunun kontrol / kontrolsüzlük ve önceden öngörülemezlik düzeyi
10. Konunun çözümüne yönelik aktarılacak para, insan kaynağı ve zaman düzeyi

Hasar Tespiti için öne çıkan soru başlıkları şunlardır:
1. Paydaşlar nezdindeki güven algısı ve itibar ne ölçüde etkilendi?
2. İlişkiler ne ölçüde etkilendi?
3. Finansal yapı ne ölçüde etkilendi?
4. Üretim süreçleri ne ölçüde etkilendi?
5. İnsan Kaynakları ne ölçüde etkilendi?

Bir kriz esnasında medya ile ilişkileri yönetmede benimsenmesi gereken temel ilkeleri şu şekilde ortaya koymak mümkündür:
1. İşin başında itibaren medya ile ilişki stratejisi konusunda karar verilmelidir.
2. Medya ile mümkün olduğu kadar tam bir işbirliğine gidilmelidir.
3. Medyayı yönetirken mümkün olduğunca eşit davranılmalıdır.
4. İnisiyatifi mümkün olduğu kadar hızlı ele geçirilmelidir.
5. Medyaya yapılan açıklamalar veya sunulan belgeler üzerinde denetim kurulmalıdır.
6. Medya mensuplarına yerine getirilemeyecek sözler verilmemelidir.
7. Sağlam bilgilere sıkı sıkıya sarılıp, kararsız görünülmemelidir.
8. Kriz sırasında, olabildiğince fazla mesajın mümkün olduğu kadar çok kişiye, mümkün olduğu kadar çabuk iletilmesi sağlanmalıdır.
9. Krizde uygulanması zor görülse de telaşa düşülmemelidir.

Çince’de ise, wei yani tehlike ve ji yani fırsat olarak iki karakterle ifade edilmektedir.

Önemli olan krizi dağılmadan yönetmektir. Bir tüketici şikayetiyle başlayan küçük, basit bir konunun önemsenmediği bir durum, bir anda tüm ürünlerin boykot edildiği bir boyuta dönüşebilir ve bu artık son derece kolay ve mümkündür.

Kriz yönetimi; ortaya çıkan ve bir kriz niteliği taşıyan problemin, öncelikle kontrol altına alınmasına, daha sonra da yarattığı ve gelecekte de yaratabileceği olumsuz etki ve izlenimlerin kalıcı bir biçimde ortadan kaldırılmasına yönelik aksiyonların planlanması, koordinasyonu, uygulanması ve nihayetinde de sonuçların gözlenip ölçümlenerek, uygun ve etkin yeni yol ve yöntemlerin belirlenmesidir.

Doğru cevap E şıkkıdır.

Doğru cevap C şıkkıdır

1. CEO / Genel Müdür
2. Kurumsal İletişim Yöneticisi
3. İlgili Bölüm Yöneticisi
4. İnsan Kaynakları Yöneticisi
5. Finans Yöneticisi
6. Üretim Yöneticisi
7. Pazarlama Yöneticisi
8. İletişim Danışmanı
9. Hukuk Danışmanı

Doğru cevap A şıkkıdır.

D şıkkı dışında kalan ifadeler kriz anında liderin neler yapması gerektiğine ilişkin ifadelerdir.

A, B, C, D şıkları bir kriz esnasında medya ile ilişkileri yönetmede benimsenmesi gereken temel ilkeleri içermektedir E şıkkı ise kriz iletişiminin yönetiminde dikkat edilmesi gereken bir unsuru içerdiği için doğru cevaptır

B şıkkı dışında kalan şıklar kriz yönetimi için hazırlanacak planlamalarda göz önüne alınması gereken unsurlar olduğu için doğru cevap B şıkkıdır

Örgütün varlığını sürdürmesinde etkili, örgütün yapıp etmelerinden etkilenen ve yapıp etmeleriyle örgütü etkileyen, ilişki içinde olan, olunan kişi, grup ya da kurumlar;

Basın konferansı ön hazırlık, toplantı ve toplantı sonrası olmak üzere üç aşamada planlanarak yürütülmesi ve yönetilmesi gereken bir süreçtir.

Basın konferansı öncesi hazırlıklar;

Mesajı tanımlama: Basın konferansının kendisi bir halkla ilişkiler faaliyeti olmaktan öte, planlanmış bir halkla ilişkiler çalışmasının da bir parçasını oluşturmaktadır. Dolayısıyla halkla ilişkiler faaliyetinin içeriğine paralel olarak, toplantının amacının ve konusunun belirlenmesi de gerekmektedir. Anahtar kelimeler,
mesajın oluşturulmasına yardımcı olur. Basın konferansının ana konusunun ve
bu konuyu destekleyecek alt konuların “haber değeri” taşıması toplantının amacına ulaşmasını sağlayacaktır.

Basın konferansı sırasında;

Zamanında başlamak: Değerli olan zamanın etkin kullanımı, basın konferansının tüm tarafları için geçerlidir. Toplantıya belirtilen saatte başlamak yapılan
işe verilen önemin, işin ciddiye alınma biçiminin ve katılımcılara gösterilen
özenin de bir göstergesidir.