MEDYA GİRİŞİMCİLİĞİ - Deneme Sınavı - 3

Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü satıcı veya sağlayıcıya aittir. Tüketiciye hangi hususlarda ön bilgilendirme yapılacağı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5. maddesinde düzenlenmiştir. Bu hususlar şunlardır: 

“a. Sözleşme konusu mal veya hizmetin temel nitelikleri, 

b. Satıcı veya sağlayıcının adı veya unvanı, varsa MERSİS numarası, 

c. Tüketicinin satıcı veya sağlayıcı ile hızlı bir şekilde irtibat kurmasına imkân veren, satıcı veya sağlayıcının açık adresi, telefon numarası ve benzeri iletişim bilgileri ile varsa satıcı veya sağlayıcının adına ya da hesabına hareket edenin kimliği ve adresi, ç. Satıcı veya sağlayıcının tüketicinin şikâyetlerini iletmesi için (c) bendinde belirtilenden farklı iletişim bilgileri var ise, bunlara ilişkin bilgi, 

d. Mal veya hizmetin tüm vergiler dahil toplam fiyatı, niteliği itibariyle önceden hesaplanamıyorsa fiyatın hesaplanma usulü, varsa tüm nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar ile bunların önceden hesaplanamaması hâlinde ek masrafların ödenebileceği bilgisi, 

e. Sözleşmenin kurulması aşamasında uzaktan iletişim aracının kullanım bedelinin olağan ücret tarifesi üzerinden hesaplanamadığı durumlarda, tüketicilere yüklenen ilave maliyet,

 f. Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ile varsa bunlara ilişkin taahhütler ve satıcı veya sağlayıcının şikayetlere ilişkin çözüm yöntemleri, 

g. Cayma hakkının olduğu durumlarda, bu hakkın kullanılma şartları, süresi, usulü ve satıcının iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler, 

ğ. Cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, faks numarası veya elektronik posta bilgileri, 

h. 15 inci madde uyarınca cayma hakkının kullanılamadığı durumlarda, tüketicinin cayma hakkından faydalanamayacağına ya da hangi koşullarda cayma hakkını kaybedeceğine ilişkin bilgi, 

ı. Satıcı veya sağlayıcının talebi üzerine, varsa tüketici tarafından ödenmesi veya sağlanması gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ve bunlara ilişkin şartlar, 

i. Varsa dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri ..

Aylık kazanç durumuna göre ödeme şekilleri verilmesi gereken bilgiler arasında değildir.

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı andan itibaren taahhüt edilen süre içinde edimini yerine getirir. Mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.

Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tüketiciye kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır.

Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi gerekmektedir.

Satıcı veya sağlayıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır.

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur.

Bir hukuki işlemin Tüketici Hukukuna tabi olup olmadığının tespit edilebilmesi için öncelikle Tüketici Hukukuna ilişkin kavramların açıklanması ve bilinmesi gerekmektedir. Tüketici, satıcı, sağlayıcı, üretici ve ithalatçı Tüketici Hukukunun en önemli ögeleridir. Doğru Cevap B'dir.

Sağlayıcı, satıcıdan farklı olarak tüketiciye hizmet sunan kişidir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3. maddesinin ı bendine göre; sağlayıcı, kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlamıştır. Satıcı tüketiciye yönelik bir mal sunumu yaparken; sağlayıcı tüketiciye hizmet sunmaktadır. Doğru Cevap C'dir.

Tüketici işlemi, tüketici ile kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler arasında yapılmalıdır. Başka bir ifade ile tüketici işlemi, tüketici ile girişimci arasında yapılan işlemdir. Tüketicinin karşısında yer alan tarafın sıfatına bakılmaksızın girişimci olarak adlandırılması yerinde olacaktır. Buna göre girişimci; satıcıyı, sağlayıcıyı, kredi vereni, konut finansman kuruluşunu kapsayacak bir üst kavramdır. Tüketici işlem yapan, medya girişimcileri de bu kapsamda girişimcidir. Doğru Cevap C'dir.

Tüketici ile medya girişimcisi arasındaki sözleşmeler fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin, web ortamında veya mobil ortamında yapılmaktadır. Bu sebeple tüketici ile medya girişimcisi arasında yapılan sözleşmeler Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. Maddesinde düzenlenmiş olan mesafeli sözleşmedir.  Doğru Cevap B'dir.

Sözleşmenin feshi durumunda, satıcı veya sağlayıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tüketiciye kanuni faiziyle birlikte geri ödemek ve varsa tüketiciyi borç altına sokan tüm kıymetli evrak ve benzeri belgeleri iade etmek zorundadır. Doğru Cevap A'dır.

Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa malın tüketiciye teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Satıcı veya sağlayıcı, tüm geri ödemeleri, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorundadır. Doğru Cevap E'dir.

Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Doğru Cevap C'dir.

Ayıptan doğan seçimlik haklar, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden veya hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zaman aşımına tabidir. Ayıplı mallarda, bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda, taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır. Doğru Cevap B'dir.

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar sağlayıcı tarafından karşılanır. Tüketici, bu seçimlik haklarından biri ile birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir. Doğru Cevap E'dir.

Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. Doğru Cevap B'dir.

Tüketici Hukukuna İlişkin Kavramlar

Tüketici Hukukuna İlişkin Kavramlar

Satıcı, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3. maddesinin i bendine göre; satıcı, ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişidir. Hukuki işlemde ticari ve mesleki amaçlarla hareket eden kişidir. Bu bağlamda satıcının, mesleki veya ticari faaliyetlerinin konusu önem arz etmez. Zira satıcı, zirai mallar satabileceği gibi ticari mallarda satabilir.

Sağlayıcı, satıcıdan farklı olarak tüketiciye hizmet sunan kişidir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 3. maddesinin ı bendine göre; sağlayıcı, kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişi olarak tanımlamıştır. Satıcı tüketiciye yönelik bir mal sunumu yaparken; sağlayıcı tüketiciye hizmet sunmaktadır.