MARKA İLETİŞİMİNDE ANALİZ VE ARAŞTIRMA II

Marka iletişiminin amacı tüketici kararlarını değiştirmeye yöneliktir. Tüketicinin nasıl karar verdiğini bilmek marka iletişimin amacına ulaşması açısından önemlidir. İyi ve etkili kararlar vermek karar verme sürecini anlama ile mümkündür. Sorunun cevabı A seçeneğidir. Kararlar, yalnızca büyük çaplı değildir, günlük işlerdeki küçük detaylar da karar verme sürecine dahildir. Kararlar değiştirilebilirdir.

Karar verme sürecini beş ardışık adım şeklinde tarif etmek gerekirse bu adımlar; (1) Amacı belirle, (2) bilgi topla, (3) seçenekleri belirle, (4) seç ve (5) uygula şeklindedir. Cevap B seçeneğidir.

A, B, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler doğru eşleştirilmiştir. C seçeneğindeki ifade ise yanlış eşleştirilmiştir. Cevap C seçeneğidir.

Seçme sürecinde, seçenekler birbiri ile kıyaslanır ve amacı en çok tatmin eden seçenek tercih edilir. Yani amaca en uygun olan tespit edilir. Cevap D seçeneğidir.

A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler bilginin önemi ile ilgili doğru ifadelerdir. Ancak E seçeneğinde verilen “Her bilgi, kararın kalitesine eşit düzeyde etki etmektedir.” İfadesi doğru değildir. Her bilginin eşit öneme sahip olduğunu söylemek doğru olmaz. Bazı bilgiler karar verme sürecinde daha fazla etkiye ve öneme sahip olabilirler. Cevap E seçeneğidir.

Karar verici grupları; sezgiciler, mantıkçılar, duygusallar ve duyusallar olmak üzere dört başlık altında toplanmaktadır. Konuşmacılar, bunlardan biri değildir. Cevap A seçeneğidir.

A  ve C seçeneği, uygula adımı ile ilgili bir ifadeyi barındırmaktadır. D seçeneğindeki ifade “seçenekleri belirleme” adımında gerçekleşmektedir. Yönetsel kararların belirlenmesi de genelde “amacın belirlenmesi” aşamasında gerçekleşmektedir. Cevap B seçeneğidir.

Marka iletişiminin amacı, tüketicinin kararlarını değiştirmektir. Dolayısıyla tüketicinin nasıl karar verdiğini bilmek, onun nasıl değiştirilebileceği konusunda da ipucu sağlar. Doğru cevap A'dır.

Her durumda karar verme sürecini beş ardışık adım hâlinde tarif etmek mümkündür: (1) Amacı belirle, (2) bilgi topla, (3) seçenekleri belirle, (4) seç ve (5) uygula. Doğru cevap B'dir.

Bilgininin maliyeti sürekli üssel olarak artmaktadır. Ek bilginin maliyeti, önceki ek bilgi maliyetinden daha fazladır. Bu sebeple, karar verme için yeterli bilgi elde edildiğinde daha detaylı bilgilerin derlenmesinden kaçılmalıdır. Bu anlamda C seçeneğindeki ifade yanlıştır. Cevap C seçeneğidir.

Öğrencinin hangi üniversiteye gideceğini belirlemesi, seçeneklerden içinden birini seçmesi ve teke indirmesidir. Karar verme sürecinin seçme aşamasıdır. Doğru cevap C'dir.

Mantıkçılar, genellikle detaylarla ilgilenirler. Seçenekleri birbiriyle kıyaslamak için olabildiği ölçüde objektif faktörler bulmaya gayret ederler. Elde ettikleri bilgileri duygusal ve insani faktörlerden arıtmak için çaba harcarlar. Örneğin arkadaşlarını ağırlamak için üç restorandan birini tercih etmek durumundaysa, kendisinin duygusal yaklaşımını bile devre dışı bırakmaya çalışır, restoranları ulaşım kolaylıkları, fiyatları gibi faktörlerle kıyaslamaya çalışırlar. Doğru cevap D'dir.

A, B, C ve E seçeneklerindeki ifadeler karar verme aşamalarıdır. D seçeneğindeki seçenekler ise karar verme sürecini etkileyen başlıca unsurlardan birisidir. Cevap D seçeneğidir.

Aslında beş aşamalı karar modelinin ikinci aşaması bilgi toplamaktı. Ancak her aşamada bilgi gerekir. Doğru cevap E'dir.

En temel bilgileri edinmenin maliyeti genellikle düşüktür. Doğru cevap A'dır.

Bazı sınırlılıklar, kısıtlamalar karar verme sürecini etkilemektedir. A, B, C ve D seçeneklerinde verilen ifadeler karar verme aşamalardır. E seçeneğindeki “Kısıtlamalar” ise karar verme sürecini etkileyen, seçeneklerimizin sınırlılıklarını belirten bir kavramdır. Cevap E seçeneğidir.

Uygulama aşamasında, ürünün varsayılan kesimler tarafından, varsayılan sıklıkla satın alınıp alınmadığı takip edilir. Bu takibin yapılması için de çeşitli bilgilere ihtiyaç vardır. Kimlerle, hangi aralıklarla, ne tür araştırmaların yapılması gerektiği bilinmelidir. Doğru cevap B'dir.

Denizin doktor olmak istediği için tıp bölümlerini tercih olarak yazması, amaca yönelik karar aldığını göstermektedir. Doğru cevap C'dir.

Duygusallar, analitik davranmazlar. Yani problemi parçalarına ayırmaz, bir bütün olarak değerlendirmeyi tercih ederler. Kendilerinin ve başkalarının sevdiklerini/sevmediklerini hesaba katarlar. Onlar bir restoran tercih edecekleri zaman, restoran hakkındaki detay bilgilerin hiç önemi yoktur, misafir edeceği arkadaşlarının hangisini daha çok sevdiği, hangisinde rahat ettikleri önem kazanır.

Duyucular, gerçekliği dikkate alırlar. Duyu organlarıyla elde ettikleri bilgileri, başka yollardan elde edilen bilgilerden daha çok önemserler. Gördüklerini, işittiklerini, kitaplarda yazılanlardan daha kıymetli bulurlar. Doğru cevap E'dir.