MARKA İLETİŞİMİNDE ANALİZ VE ARAŞTIRMA II - Deneme Sınavı - 2

Araştırma şirketleri verdikleri hizmetlere göre birbirlerinden
farklılaşabilmektedirler. Bazı şirketler önceki ünitelerde ele alınan kalitatif ve kantitatif araştırma
türlerinden sadece birinde bazıları bir kaçında bazıları ise tümün de hizmet vermektedir. Bu bakımdan
araştırma şirketlerini aşağıdaki biçimde sınıflandırılmaktadır:

Tam Hizmet Veren Şirketler

Danışmanlık Hizmeti Veren Şirketler

Saha Çalışması Hizmeti Veren Şirketler

Veri Girişi ve Veri Analizi Hizmeti Veren Şirketler

Veri Girişi ve Veri Analizi Hizmeti Veren Şirketler: Sadece sahadaki faaliyetler yönünde
uzmanlaşmış şirketler olduğu gibi, sadece sahadan toplanan verinin, bilgisayar ortamına aktarılması ve de uygun programlara aktarılarak analizinin gerçekleşmesi konusunda uzmanlaşmış şirketler de bulunmaktadır. Bu şirketler çok farklı analiz programları vardır. Kimi şirketlerin kendi geliştirdikleri yazılımlar bulunmaktadır. Derinlemesine görüşme araştırmasında görüşmenin, görüşmecinin izniyle kaydedilmesi, odak grup araştırmalarında yine görüşmenin görüntüsünün çekilmesi gerekmektedir.
Çekilmiş ve de kaydedilmiş görüşmelerin de yazılı hale getirilmesi ve de bunların belirli bilgisayar programlarına aktarılması gerekir. Bu faaliyetleri de veri giriş ve de analiz hizmeti veren şirketler yapmaktadır.

Pazarlama araştırması yapan şirketlerde ve bazı kurumların pazarlama bölümüne bağlı araştırma birimlerinde çalışma pozisyonları ve sorumlulukları aşağıda özetlenmiştir: 

Araştırma Müdürü
• Birimin/bölümün tamamından sorumlu müdüre bağlı olarak çalışır.
• Kurumun/Şirketin üst yönetim takımında yer alır.
• Şirketin yürüttüğü tüm araştırma faaliyetlerini yönetir.
• Araştırma bölümünün yapısı, çalışanları, organizasyonu gibi yapısal kararlar için hedefler ve
amaçlar belirler.

Analizci/Analist
• İkincil kaynakların araştırılmasından sorumludur.
• Anket/görüşme sorularını kodlar.
• Verinin analize hazır hale getirilmesini sağlar.
• Verinin kodlanmasından sorumludur.
• Verinin bilgisayar ortamına aktarılmasından sorumludur.
• Verinin bir istatistik programı için hazır hale getirilmesinden sorumludur.

Bir firmanın araştırma biriminin sorumlusu olarak, firma dışından; bir araştırma şirketinden hizmet satın alacağınız zaman söz konusu şirkete “brief” adını verdiğimiz isteklerinize yönelik talimatları içeren bir özet, açıklama vermeniz gerekir. Bu işleme, “şirkete brief vermek” adı verilmektedir. Araştırma şirketi de konuyu “müşteriden gelen brief “ doğrultusunda ele alır.

Firmanın araştırma birimi olarak,
araştırma şirketinden talep edilen hizmete yönelik, yine araştırma şirketine verilmesi gereken brief
dosyasında ele alınması gereken unsurlar bulunmaktadır. Bu unsurlar aynı zamanda şirketle anlaşmaya
varılıp, istenilen araştırma yapıldıktan sonra, araştırma birimine verilen raporda da birimin kontrol etmesi
gereken başlıkları ya da konuları içermektedir. Araştırma şirketine verilmesi gereken dosyada bulunması
gereken bilgiler şunlardır.

• Araştırmaya yönelik, işin arka planını ele alan bir özet.
• Bulunması, saptanması gereken sorun ya da fırsatlara yönelik bir şablon özellikle de elde
edilecek olan bilgiye dayanarak ne yapmak istediğinize ait detayları içeren bir şablon.
• Potansiyel denekler: görüşleriyle ilgilendiğiniz kişi ve grupların tanımlamaları.
• Öncelikli olarak cevaplanmasını istediğiniz soruların listesi
• Verinin toplanmasına yönelik olarak sizin önerileriniz ya da öncelikli olarak tercih edeceğiniz
veri toplama yöntemlerinin listesi.
• Kısaca ne istediğiniz: Veri analizi, veri girişi, örneklem seçimi, tam bir araştırma, vb.
• Zamanlama bilgileri, işin hangi tarihte başlamasını ve sonlanmasını istediğiniz ya da işin
gerçekleştirilmesini istediğiniz zaman aralığını gerçekçi bir biçimde şirkete bildirmeniz
gerekmektedir.
• Şirketle yapacağınız hizmet sözleşmenizde üstünde durduğunuz hususları, ödenecek para
miktarı, sürenin aşılmaması, aşılması durumunda yapılacak kesinti, ya da anlaşmanın hangi
durumlarda fes edileceği gibi konuları belirtiniz.
• Bütçe (işin gerçekleştirilmesi için ne kadar para ödeyeceksiniz).
• Verdiğiniz brief sonrası ajansın taleplerinize yönelik çözüm öneri ve de açıklamalarını ne kadar
süre sonra istemektesiniz. Bu aşamada araştırma şirketin uygun ve de faydalı bir çalışma
gerçekleştirmesi ve bunu yazılı hale getirmesi için makul bir süre belirtmeniz faydalı olacaktır.
• Ayrıca araştırma şirketinin geçmişi, referansları ve de çalışanlarının deneyim ve de eğitimlerini
içeren bir özet talep etmelisiniz.

Bir raporun yazılabilmesi için öncelikle bilgiye ihtiyaç duyulmaktadır. Doğru cevap B’dir.

“Araştırmacılar Derneği”nin düzenlediği eğitimler; “pazarlama araştırması”nın tüm detaylarını
içerecek şekilde kurgulanmaktadır. Araştırmacılar Derneğinin düzenlediği eğitimler dört farklı bölüm
altında ele alınmaktadır. Bunlar:
• Temel araştırma yeteneklerin kazanımı,
• Temel araştırma yeteneklerin pekiştirilmesi,
• Araştırmada uzmanlaşma,
• Kişisel ve sektörel gelişimdir.

Etkili bir raporun barındırması gereken özellikleri şöyledir:
• hedef kitle ve amaca uygun,
• tam ve doğru,
• mantıklı,
• açık ve net,
• kısa ve öz,
• belli başlıklar altında düzenlenmiş, olmalıdır. Doğru cevap C’dir.

Genel olarak aşağıdaki model bir araştırma raporunun sunulması için örnek yapı olarak sunulmaktadır:
1. Kapak Sayfası
2. İçindekiler Tablosu
3. Özet /Yönetici Özeti
4. Giriş
5. Raporun Gövdesi
6. Sonuçlar
7. Öneriler
8. Ekler
9. Kaynakça
10. Dizinler

Doğru cevap E’dir.

Rapor yazımında içeriğin kapsamı ve detay seviyesi belirlenmelidir. Ayrıca raporun uzunluğuna karar verilmelidir. Bilginin amaca yönelik olduğundan emin olunmalıdır. Raporda kullanılacak olan bilginin güncel, doğru ve tam olmasına dikkat edilmeli, olay anlatımları ve şekillerin tam olarak yazılmalıdır. Sunulacak raporla ilgili hedefleri ortaya koyarken okuyucunun raporu okuması bittiğinde ne düşünmesi ve yapmasını istediğimizi ortaya koymamız gerekir. Doğru cevap E'dir.

Raporun daha etkili olmasını sağlamak için çok iyi hazırlanmış olması, iyi bir fikir taşıması yeterli olmayabilir. Okuyucunun ilgisini çekecek biçimde de tasarlanmasına dikkat edilmelidir. Bu nedenle okuyucunun ilgi alanları, hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeyler de raporu hazırlarken dikkate alınmalıdır. Raporun sunulduğu kişi genellikle raporu tek başına alıp okuyup okuduğunu olduğu gibi yeterli bulamaz. Rapor üzerinde tartışmak isteyebilir. Bu nedenle raporun sunulacağı kişinin rapordan beklentilerinin neler olabileceği üzerinde düşünmek ve mümkün olduğu kadar tartışma konularını azaltmak yerinde olacaktır. Raporun hazırlık aşamasında raporun kime ya da kimlere sunulacağının bilinmesi gerekir. Doğru cevap C’dir.

Ana metin genel olarak dört bileşenden oluşur: giriş, gövde, sonuçlar ve öneriler. Doğru cevap D'dir.

Kapak sayfasında yer alması gereken bilgiler şunlar olmalıdır:

• Rapor Başlığı

• Yazar Adı, Ünvanı ve Görev Yeri

• Raporun Dayandığı Belge

• Raporun Üretim Yeri

• Tarih

Doğru cevap E'dir.

Rapor yazarken bir araştırma ya da analiz sonucunu sunarken bunu bir plan kapsamında ve biçimsel özellikler dikkate alınarak yapılması gerektiğine dikkat çekilmişti. Bazen bir raporun yapılması tek başına yeterli olmayabilir. Raporun aynı zamanda bir grup önünde sunumu da istenebilir. Genellikle bir toplantı kapsamında bu tür sunumlar gerçekleştirilmektedir. Böyle bir sunumun yapılabilmesi üç adımda gerçekleşmektedir. Doğru cevap C'dir.

Beden dilinin geliştirilmesi için sunulan önerilerden biri; Kendini salmamalıdır. Doğru cevap D’dir.

SWOT analizi, stratejik yönetim alanının önemli araçlarından bir tanesidir.

SWOT analizi 1960 yılında Harward Üniversitesi profesörlerinden Edmund P. Learned, C. Roland Christiansen, Kenneth Andrews, ve William D. Guth tarafından geliştirilmiştir.

SWOT analizi 1960 yılında Harward Üniversitesi profesörlerinden Edmund P. Learned, C. Roland Christiansen, Kenneth Andrews, ve William D. Guth tarafından geliştirilmiştir.

SWOT analizi 1960 yılında Harward Üniversitesi profesörlerinden Edmund P. Learned, C. Roland Christiansen, Kenneth Andrews, ve William D. Guth tarafından geliştirilmiştir.