MARKA İLETİŞİMİNDE ANALİZ VE ARAŞTIRMA I - Deneme Sınavı - 3

Erişim, tekil ziyaretçi, sayfa gösterimler ve ziyaret başına harcanan süre IAB Türkiye’nin İnternet ölçümlemelerdeki raporlamalarda kullanılan terimlerdendir.

Tanımlayıcı rol, var olan durum ile ilişkili bilgilerin toplanmasını ve sunumunu içerir. Tanımlayıcı rol, markanın rekabet ettiği ürün kategorisinin dönemsel satış rakamları nedir? Tüketicilerin marka hakkındaki tutumları nedir? Gibi soruların cevaplarını verir ve raporlar. Teşhis edici rol ise toplanan veri ya da uygulamaya koyulacak bir kararın sonuçlarının incelenmesi, analiz edilmesi ile ilişkilidir. Teşhis edici rol, paket dizaynında yapılacak bir değişikliğin satış üzerindeki etkisi nedir? Logonun değiştirilmesi tüketici zihninde nasıl bir etki yapar? gibi soruların cevaplarını arar. Doğru cevap C'dir.

Pazarlama problemlerini ortaya çıkarır. Alınacak kararların riskini azaltır. Yönetimin, tüketici ihtiyaç ve isteklerini öğrenmesini sağlar. Yeni ürün ve piyasaların keşfini ve böylece satışların artmasını sağlar. Satış faaliyetlerinin başarı derecesini ve yetersizlikleri belirler. Ürün ve hizmetlerle ilgili tüketici tercihleri için veri sağlar.  Doğru cevap D'dir

Dikkat edilmesi gereken bir diğer noktada, araştırma öncesinde tanımlanan problemin çok genel olarak ortaya konması ve aslında gerçek problemi yansıtamıyor olmasıdır. Örneğin, pazar payındaki azalma problemin kendisi değildir. Burada, bu azalmaya neden olan etkenlerin belirlenmesi ile problem tam olarak tespit edilebilir. Doğru cevap A'dır.

Keşifsel araştırma tasarımlarında, ikincil kaynakların taranmasını, alandaki uzman kişiler ile görüşmeler, pilot çalışmalar, vaka çalışmaları yapılabilir. Keşifler araştırma tasarımların en büyük özeliği esnek olmasıdır. Problem hakkında çok az şey bilindiği için araştırmacı sezgileri ile yol alarak üzerinde durulması gereken noktaları belirler. Diğer yandan eğer problem kesin olarak tanımlanmış ise, tanımlayıcı ya da nedensel araştırma tasarımları kullanılmalıdır. Doğru cevap B'dir.

Araştırma Metodu: Örneklem seçim yönteminden, veri toplam yöntemine kadar, araştırmanın temel bileşenlerinin açıklandığı bölümdür. Doğru cevap C'dir.

Ürün araştırması, yeni ürünlerin geliştirilmesi, mevcut ürünlerin değiştirilmesi amacıyla yapılan araştırmalardır. Ürün araştırmalarının amacı şirket yönetimine yeni bir ürünün, değiştirilmiş ürünün ya da mevcut bir ürünün ne ölçüde kabul göreceği hakkında bilgi sağlamaktır. Doğru cevap D'dir

Pazar segmentasyonu araştırması, pazarın ürün kullanımı, talep ya da tüketici profiline göre nasıl bölümlenebileceğini araştırmaktadır. Pazarlama açısından bir segment, kendisini diğer gruplardan faklılaştıran bazı ortak özelliklere sahip müşteri ya da pazar grubudur. Doğru cevap A'dır.

Pazarı segmentlere ayırma ve en uygun segmentleri seçme işlemi hedef pazarlaması olarak adlandırılır.

Coğrafik segmentasyon, caddeleri, kasabaları, şehirleri, bölgeleri, ülkeleri, ticaret bloklarını kapsayan, coğrafik anlamda yapılan segmentasyondur.

Demografik segmentasyon yaş, cinsiyet, sosyo-ekonomik statü, hanede yaşan birey sayısı gibi değişkenleri kapsar.

Psikografik segmentasyon tüketicileri yaşam tarzları, tutumlar, kişilik özellikleri gibi değişkenlere göre segmentlere ayırmaya çalışır. Davranış kalıplarına göre yapılan segmentasyonda ise, ürün kullanım düzeyi ve kullanım şekli gibi davranışsal kalıplar kullanılır. Doğru cevap C'dir.

Tüketici araştırmaları, tüketicilerin satın alma davranışını ve satın alma karar süreçlerini nelerin belirlediğini anlamak için yapılan çalışmaların merkezinde yer alır. Tüketici davranışlarının ve satın alma niyetlerinin analizi ile tüketici gruplarına ilişkin büyük miktarda bilgi elde edilir. Tüketici araştırmaları, tüketici tutumlarının ve tercihlerinin belirlenmesini ve satın alma motivasyonu yaratılmasını içerir. Doğru cevap D'dir.

Dağıtım araştırmasında, incelenen konular şunlardır. Dağıtım kanalı alternatifleri, bu alternatifler tarafından hizmet edilecek pazar bölümleri, bu dağıtım kanalları aracığı ile satılacak ürün miktarı, dağıtım kanallarında hizmet verecek aracı kâr ve komisyonlarının ne olacağı, her bir pazar bölümü için dağıtım kanalı alternatiflerinin birbirlerine göre avantaj ve dezavantajları, her bir dağıtım kanalındaki aracıların rekabet gücü.

Dağıtım araştırmalarında, genel olarak perakende satış noktaları incelenmesi ve satış noktaları sayımı aracılığı ile rakip ürünler ile kurumun kendi ürünün performansının karşılaştırılmasını yapmak için özel amaçlı araştırmalar kullanılabilmektedir. Doğru cevap E'dir.

Öğrenme, Algı,  Tutum, Kişilik, Güdülenme gibi faktörler tüketici davranışlarını etkileyen unsurlar incelendiğinde psikolojik etkiler başlığında ele alınmaktadır. Sorunun cevabı A seçeneğidir.

Fiziksel ve sosyal çevre,  Satın alma nedeni, Zaman, Duygusal durum, Finansal durum gibi faktörler tüketici davranışlarını etkileyen durumsal etkiler başlığında ele alınmaktadır. Tutum ise psikolojik etkiler başlığında ele alınan bir konudur. Sorunun cevabı B seçeneğidir.

Tüketici davranışı araştırmaları, çoğunlukla, ürünün pazara çıkmasından sonra gerçekleştirilen çalışmalardır. Dolayısıyla C seçeneğinde verilen ifade bu anlamda yanlıştır. Sorunun cevabı C seçeneğidir.

Nostaljik bağlantıda ürün tüketiciye geçmişten bir şeyleri hatırlatmaktadır. 90’lı yıllarda çocuk olan bir tüketicinin o yıllarda tükettiği çikolataya duyduğu özlem de tüketiciye geçmişten bir şeyleri hatırlatmaktadır. Sorunun cevabı C seçeneğidir.

Anket yönteminin hızlı olması, düşük maliyetli olması, yüz yüze, telefonla veya e-posta yoluyla gerçekleştirilebilmesi onun avantajlı yönlerindendir. Ancak, katılımcının belli seçeneklerle kısıtlanması konunun içsel geçerliliğini etkileyen, diğer seçenekleri devre dışı bırakan bir yöndür. Bu sebeple de dezavantaj olarak ele alınmaktadır. Sorunun cevabı D seçeneğidir.

Kullanım araştırmalarında, tüketicilerin ürünü kullandıktan sonraki reaksiyonlarının ölçülmesi amaçlanır; ürün pazara sunulmadan önce hedef kitledeki tüketicilere denetilmesi ve ürün hakkında bilgiler elde edilmesi amaçlanmaktadır; ürünün kullanımı hakkında bilgi sahibi olmak amaçlanmaktadır. Özelliklere dikkat edilirse hepsinde de bir kullanım durumu araştırmaya çalışılmaktadır. Sorunun cevabı E seçeneğidir.

B, C, D ve E seçeneklerinde verilen ifadeler, tüketici araştırmalarının tüketicilere yönelik kullanılabilecek bilgileri sağlaması ile ilgilidir. A seçeneğinde verilen ifade ise tüketici davranışı araştırmalarının işletmeler açısından ulaşabilecek bilgileri sağlaması ile ilgilidir. Sorunun cevabı A seçeneğidir.

Tutumlar doğuştan gelmeyen yaşayarak öğrenilen bir kavramdır. Tutumlar birey ile nesne arasında yanlılık oluştururlar. Tutum bir tepki şekli olmaktan ziyade bir tepki gösterme eğilimidir. Tutumlar devamlılık isterler, geçici değildirler. Kişiler yaşamlarında belli bir dönem aynı düşünceye sahip olmaktadırlar. Tutumlar, olumlu ve ya olumsuz davranışlarla sonuçlanabilirler. Dolayısıyla sorunun cevabı B seçeneğidir.

Bir arkadaş grubunun alışveriş merkezinde tekstil ürünlerine yönelik sergiledikleri tutumlarının gözlemlenmesi toplanan bulgular Gözleme dayalı ölçümler yoluyla elde edilmiştir. Sorunun cevabı C seçeneğidir.