MARKA İLETİŞİMİ TASARIMI VE UYGULAMALARI

Yeni dalga teknoloji olarak adlandırılan bireylerin ve grupların bağlantılılarını ve karşılıklı
etkileşimi sağlayan teknolojidir. Doğru cevap D'dir.

Bağlantı değerleri: Kabilesel pazarlamanın anahtar normlarından birisidir, ortalama tüketiciye seslenmek yerine, insanları bir grup olarak bir arada tutabilecek değerleri oluşturularak özel bir kitleye seslenmeye denir. Bu durum, kabile bağlarını güçlendiren, aidiyeti ve temsili yeti geliştiren bağlantı değerleri olarak ifade edilir.

Marka toplulukları için ürün ya da hizmetin kullanım değeri önemli değil, ancak bağlantı değeri önemlidir. Marka toplulukları bir markanın üst sosyal yapısının bölümleri olarak kabul edilmekte ve markanın süregelen mirasında hayati bir rol oynamaktadır. Marka topluluklarının temel fonksiyonları çoğunlukla “karşıt marka sadakatine dayanır. Marka topluluğu konusundaki örnekler, büyük oranda ikonlaşmış markalardır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (Couse Related Marketing): Bir kurulusun müşterileri ile olan ilişkilerini yönetmeye yardımcı olan yeni bir yönetim felsefesidir. Müsteri odaklı olmayı ve sadakati hedefler.

Tüketim etkinlikleri ve tüketim tercihleri konusunda marka toplulukları, tü­ketim olgusunu su şekilde etkiler (Odabaşı ve Barış, 2003: 230):

Odabaşı ve Barış’a ek olarak da şunlar söylenebilir:

Topluluk yöneticisi olarak bir uzmanın yaptığı işler; iletişim stratejisinin oluşturulması, etkileşim yaratılması, içerik üretilmesi, marka ihtiyacına göre 7 gün 24 saat yeniden şekillenme, müşteri sadakat programı oluşturulması, sosyal med­yada müşteri hizmetlerinin planlanması, Facebook  reklam stratejilerinin hazırlanması ve raporlanması gibi görevler gelmektedir.

İlişki Toplulukları (Communities of Interest): Bu tip topluluklar, çeşitli ilgiler et­rafında toplanmış gruplardır. Seyahat, teknoloji, müzik, eğlence, fotoğraf gibi amatör ya da profesyonel ilgi alanları etrafında oluşturulan topluluklardır. Sosyal medya yönetici­leri tarafından yönetilen topluluklardan ayrıca söz etmek gerekir. Bu gruplarda ilk gruba oranla daha etkileşimli ve kapsamlı bir iletişimin olduğunu söylemek gerekir. Grubun ilgi alanının markaların doğrudan faaliyet gösterdiği alanla örtüşmesi durumunda topluluk “pazar”a dönüşmektedir

Dijital marka topluluklarının, geleneksel marka topluluklarından üstünlüğü (avantajı), geleneksel marka topluluklarından daha fazla ve daha hızlı yayılım göstermesidir.

İlişki temelli markaların temel prensipleri şunlardır:

İlişkisel pazarlama ve marka toplulukları ile markalar sosyal marka değerlerini yükseltmeye çalıştıkları süreçte,  markaların sosyal marka de­ğerlerini yükseltecek en önemli stratejisi; iletişime geçilmesi gereken her grup için özel içerikler üretmesidir.

Markaların, insanların sosyalleşmek için yer aldıkları bu topluluk türlerine doğrudan pazarlama me­sajlarını sundukları göze çarpmaktadır. Dijital platformda oluşturulan ve temelinde bireyin sosyalleşme ihtiyacı yatan sanal toplulukların türleri:

Bilgi Paylaşımı Toplulukları (Communities of Transaction)

İlişki Toplulukları (Communities of Interest):

İlişki Bazlı Toplulukları (Communities of Relationship

Tartışma Toplulukları (Community of Discussion):

Fantezi Toplulukları (Communities of Fantasy):

Üürnün fiyatını etkilemez. Doğru cevap E'dir.

Müşterilerin tutumlarını ve kullanımlarını gözlemlemek, sürekli değişen bir sürü bilgi ve hizmet sunan sitelerin performanslarını iyileştirmek için hayati önem taşır. En çok ziyaret edilen siteler kontrol edilebilir, kullanıcıların bunları derecelendirmeleri ve fonksiyonelliklerini yorumlamaları istenebilir. Bu tartışmalar ve cevaplar, kullanıcıların daha fazla ne beklediklerini anlamamız
adına bize ışık tutabilirler. Doğru cevap A'dır.

Ne beklemesini gerektiğinin söylenmesi önemlidir. Doğru cevap B'dir.

Verilen taahhütlerin karşılanması ve vaatlerin yerine getirilmesi konusuna dikkat etmek gerekiyor. Bir işin ilk seferde ve doğru yapılması ve takipçi olunması gerekiyor. Doğru cevap C'dir.

Geleneksel pazarlama, marka sadakati, kartları (kredi kartı, vb.) bültenler, vb., unsurlar kullanırken, marka topluluğu yaklaşımı, bağlantı değerlerini oluşturan bir takım ritüeller ve kültüre dayanır. Bir anlamda bu ilişkiyi aşağıdaki gibi formülleştirebilir:
Marka => Geleneksel (bireysel) pazarlama + kullanım değeri
Marka=> Kabilesel pazarlama ya da marka topluluğu+ bağlantı değeri'dir. Doğru cevap D'dir.

İlişki temelli markalamada, marka temsilcisi ve tüketici arasında mutlaka birebir bir etkileşim olmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Formal olmayan gösterilerde katılımcı olarak bulunurlar. Doğru cevap A'dır.

Bu tüketim kabilelerinde sosyal sınıf (katı-tanımlı) anlayışı yerine değişen kaygan, küçük ölçekli kabileler vardır. Doğru cevap B'dir.

İlişkisel markalama aynı zamanda sıra dışı ve orijinal olmakla ilgilidir, Amerikan Pazarlama Birliği’nin ilişki temelli kurallarındandır. Doğru cevap 'dir.