MARKA İLETİŞİMİ TASARIMI VE UYGULAMALARI

Marka stratejisinin ikinci adımı Marka Vaadi'dir. Marka Vaadi, markanın sunduğu işlevsel ve duygusal faydanın özüdür. Bir marka değeri kavramı olan marka vaadi diğer bir tanımla var olan ya da potansiyel müşterilerin markanın ürün ve hizmetlerini kullanırken ondan bekledikleri şeydir. Marka vaadi yalnızca direkt ve pratik ürün faydasını işaret etmeyebilir. Doğru cevap B'dir.

Yeni tüketiciler, kullandıklarına değecek ürün tecrübeleri ve kendileri için daha anlamlı markalarla bağlantı kurmak istemektedirler. Tüketici içgörüsü tüketicinin psikolojik özelliklerinin rafine edilmesi anlamına gelmektedir. Tüketici içgörüsü marka konumlandırmasında en önemli basamaklarından birisi olup bir vaadin temelini oluşturur. Doğru cevap E'dir.

Marka saadeti aynı ürünü tekrar tekrar satın alma değildir. Bu durum marka tercihi ve sadakatinden çok, bir çeşit alışkanlıktan kaynaklanmaktadır. Marka sadakati müşteri ve marka arasındaki bağlılıktır. Tüketicinin bir markayı her durumda satın alma eğilimidir. Sadece içinde bulunduğu zaman değil, gelecekte de belirli bir markayı satın almasıdır. Doğru cevap A'dır.

Sadakat bir davranıştır ve basitçe insanlara ne yapacaklarını söyleyerek sağlanamaz. Ancak bunu sağlamak için aşağıdaki ilkeler anahtar olarak kullanılabilir:

1. İnsanlar insanlarla iş yapar, ilişkilerdeki ruh, ilişki, anlayış, rehberlik sadakat için önemlidir.

2. Farklılaşmak.

3. Değer ve güvence vermek.

4. Odaklanmak.

5. Etkin iletişim sağlamak.

Doğru cevap B'dir.

Marka tüketici ilişkisinde markaların anlamları aracılığıyla tutku hissettirilmesi çokm önemlidir. Marka duygu anayasasının ilkeleri; duygusallık, samimiyet, adanmışlık, empati ve yakınlıktan oluşmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Kült markalar, varlıklarını uzun yıllardır sürdüren, tüketici nezdinde artık efsane statüsüne erişen markalardır. Kült markalar günümüzde tüketim eğilimlerini de değiştirmektedir. Bu markalar aracılığı ile bireylere düşleri satılırken, ikonla girdiği ilişki modeli bireyin diğer ilişkilerini de etkilemektedir. Doğru cevap B'dir.

Sternberg tarafından 1986 yılında ortaya atılan Aşkın Üçgen Kuramı'na göre mükemmel aşkın 3 ana bileşeni vardır. Bunlar sırdaşlık, tutku ve bağlılıktır. Doğru cevap D'dir.

Aşk markaları kullanıcılarının yani müşterilerinin onlara kalpten ve kayıtsız şartsız bağlandıkları aşırı sadakat yaratmış markalardır. Bu markalar müşterileriyle arasında aşka benzer bir bağ kuran markalardır. Bir anlamda, marka sadakatinin ve tüketiciyle marka arasındaki duygusal bağın ulaşabileceği en son noktayı ifade eder. Örneğin Harley - Davidson, Armoni, Apple, Google vb. Doğru cevap C'dir.

İnsanlar artık ticari mesaj, reklam bombardımanından bıkmış durumdadır. İnsanın ticari olandan nefret etmesi bir yana özellikle sosyal medyanın getirdiği şeffaflık ön plandadır. Markalar için hiç birşey gizli kalmamaktadır. Artık tüketiciye yakın samimi markalara şeffaf markalar adı verilmektedir. Doğru cevap A'dır.