MAĞAZA ATMOSFERİ

Web atmosfer; sitenin yapısı, kullanışlılığı, görünümü, linkleri ve arama motoru gibi unsurlardan oluşur.

İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları) önem sırasına göre şöyle sıralanabilir (Szymanski ve Hise, 2000, s. 309):
• kolaylık,
• site tasarımı,
• finansal güvenlik,
• ürün sunumu ve ürünle ilgili bilgilerdir

Sautter, Hyman ve Lukosius  (2004), webmosferin tüketici davranışına etkisi ile
ilgili modeli geliştirmişler ve uyarıcı kısmının aslında iki farklı orta  içerdiğinden (sanal mağaza ve kullanıcının çevresi), dolayısıyla içsel durumlarda “televarlıktan (Bireyin kendisini ne oranda sanal ortamda hissettiği)” bahsedilmesi gerektiğini ve tepkinin alışveriş eden tüketicinin motivasyonuna bağlı olduğunu ifade etmişlerdir. Sanal mağazalarda gezinen tüketici hem sanal mağaza ortamında yer alır; hem de internete eriştiği ortamda bulunur. İnternet'e eriştiği ortam ne kadar sakin ve ilgi dağıtıcı değilse, tüketici o oranda sanal mağaza ortamına odaklanabilir. Sanal mağazalarda her ne kadar fiziksel mağazalardaki bazı boyutlar bulunmasa da, internet mağaza ortamında canlılıktan, interaktiflikten (etkileşimlilik), sembollerin kullanımından ve sosyal unsurlardan söz edilebilir.

Yarış pisti düzeni; müşteriler istedikleri ürüne ulaşabilmek için sitede belirli bir rotayı izlemeye zorlanırlar. Her bir sayfaya iki “koridor” konur ve müşterinin bu koridorlardan birini seçerek bir sonraki sayfaya geçmesi sağlanır.

Vrechopoulos, O’Keefe, Doukidis ve Siomkos (2004, s. 20-21) tarafından yürütülen sanal mağaza düzeni ile ilgili araştırma sonucuna göre; müşteriler en rahat kullanıma sahip olduğundan, ızgara düzenine dayalı sanal mağazaları ziyaret etmekten hoşlanıyorlar. Serbest düzen ise, planlı alışverişi teşvik eden bir sanal mağaza düzenidir; çünkü müşteri satın almak istediği ürüne kolaylıkla ulaşabiliyor. Bu sebeple, siteye girmeden önce satın alacağı ürüne karar veren müşteri serbest düzene sahip bir sanal mağazadan alışveriş etmeyi daha rahat buluyor. Serbest düzen, ayrıca müşteriler tarafından en eğlendirici sanal mağaza düzen türü olarak algılanıyor. Yarış pisti veya serbest düzene sahip siteler ise, müşterinin ilgisini çekiyor ve onun sitede daha uzun süre kalmasına ve gezinmesine sebep oluyor.

Sanal mağaza modeli beş temel unsura sahiptir: müşteri, sanal mağaza, tedarikçi, banka ve lojistik şirketleri (Kırcova, 2002, s.137)

Sanal ortamda doğru bir mağaza düzeninin kullanılması alışveriş eden tüketicinin karmaşadan uzak, rahat bir şekilde hareket etmesini sağlar (Levy ve Weitz, 2001, s.563). Sitede müşteriye belirli oranda ürün çeşidi sunulmalı fakat müşteri ürünlerle boğulmamalıdır. Ayrıca ana sayfada çok miktarda bağlantının (link) bulunması da sitenin kullanımını zorlaştırır. Her bir sayfada belirli oranda ürün bulunmalı, tüm ürünler tek bir sayfada yer almamalıdır. Bunun tam tersine de dikkat edilmeli; her bir sayfada tek bir ürün gösterilerek tüketici sürekli yeni sayfalara geçmeye zorlanmamalıdır (her yeni sayfanın açılması zaman gerektirir ve müşteri bir süre sonra beklemekten sıkılır ve siteden çıkar). En doğru strateji, müşterinin ihtiyaç duyduğu miktarda ürün çeşidinin ana sayfada yer alması, ilgili ürünlere ve ürün çeşitlerine ulaşmak için sınırlı sayıda bağlantıların bulunmasıdır.

Sanal mağazanın ana sayfasında dikkat edilmesi gereken unsurlar aşağıda verilmiştir; 

"Mağazaya giriş" kolay olmalıdır 

Davetkar olmalıdır 

Mağazanın konumu vurgulanmalıdır 

Çeşitli arama motorları tarafından erişilebilir olmalıdır 

Mağaza ismi göze çarpacak şekilde ortaya çıkmalıdır

Kredi kartıyla ödeme;  alışverişte en sık kullanılan ödeme şeklidir. Fiziksel mağazalarda yapılan ödemeye benzer. Müşteri sipariş verirken ödemeyi Kredi kartıyla ödeme yöntemiyle yapacağını bildirir ve gerekli bilgileri verir. Sipariş bedeli müşterinin Kredi kartı  hesabından çekilir ve ürünler müşteriye gönderilir. Bu şekilde alışveriş tamamlanır.

Başarılı bir web sitesi görsel çekicilik ile kullanım kolaylığı arasında denge
sağlamalıdır. Web sitelerinde rekabetçi avantaj yaratan temel unsur kullanım kolaylığıdır. Web sitesi şık ve ilgi çekici olabilir, mevcut sitelerden çok farklı da olabilir; fakat tüketici aradığı ürünleri bulamıyorsa veya sayfalar arasında gezinirken uzun süre beklemek zorunda kalıyorsa, tatmin düzeyi oldukça düşlük olacaktır.

Tüketici sanal mağazada kendisini ne kadar iyi hisseder, kolay bilgi toplar, rahat dolaşır ve ne kadar farklı bir deneyim yaşarsa, sitede kalma ve gezinme isteği o oranda artar.

Web sitesi atmosferi “webmosfer” olarak da bilinir. Webmosfer; sitenin yapısı, kullanışlığı, görünümü, linkleri ve arama motoru gibi unsurlardan oluşur.

İnternette gezinen kullanıcılarda tatmin yaratan unsurlar (e-tatmin unsurları)önem sırasına göre şöyle sıralanabilir (Szymanski ve Hise, 2000, s. 309):

Butik düzen, müşterinin mağaza içinde ürünlerle çevrelendiği mağaza içi yerleşim türüdür.

Sanal mağazalarda; mağaza önü, genel olarak mağaza içi tasarımı, mağaza içi düzeni, görsel sunumlar ve ödeme noktaları bulunur.

Kullanılan renkler, “demirbaş”, müzik (ses), “koridor genişliği” sanal mağaza atmosferini etkileyen unsurların bazılarıdır.

Sanal mağaza modeli; müşteri, sanal mağaza, tedarikçi, banka ve lojistik şirketleri olmak üzere beş unsurdan oluşur.

Açık hesap ile ödeme şeklinde müşteri satıcıya satın alma taahhüdünde bulunur ve ürünün mülkiyeti müşteriye geçer.

Fiziksel mağazalarda olduğu gibi sanal mağazalarda da satış noktası teşhir malzemeleri olarak renkli “afişler”, duyuru panoları, işaretler, grafikler, resimler, haberler, logolar, reklamlar, vb. kullanılabilir.

İnternet sitelerinde ayrıca işletme hakkında çıkan haberlere de yer verilir.