MAĞAZA ATMOSFERİ

Kırmızı, sarı ve mavi ana renklerdir. Bu renklere kromatik renkler de denir. Doğru cevap C’dir.

Sanatçıların bazıları yeşili bir ana renk olarak algılarlar. Bu düşünceye göre göz algısı açısından yeşil, başlı başına bir renktir. Doğru cevap E’dir.

Gücün, tutkunun ve hırsın ifadesi olan siyah hem bizim ülkemizde hem de batıda matemi
simgelerken Japonya’da mutluluğun simgesidir.

Seçenekler içerisindeki “Kurum çalışanlarının saygınlığını arttırır” ifadesi yanlıştır. Doğru cevap C’dir.

Mağaza atmosferi açısından, müşterilerin mağaza tercihlerinde müzik de diğer faktörler kadar etkilidir. Çalınan müziğin tarzı müşterilerin mağazayı değerlendirmesinde önemli bir rol oynar. Çalınan müziğin türü ile müşterinin psikolojisini, ruh halini, iç dünyasını vb. olumlu anlamda etkileyerek mağazada daha fazla kalmasını ve hatta satın almasını etkilemek mümkündür. Mağazalarda çalınan müziğin, gelen müşterinin bilinen markalara yönlenmelerine etkisi yoktur. Doğru cevap  C'dir.

Müziğin alışveriş esnasındaki tüketiciler üzerindeki etkilerinden biri de müşterilerin mağaza içinde daha fazla para harcamalarına neden olmasıdır. “Müşterilerin ekonomik alışveriş yapmalarına imkan verir” seçeneği yanlıştır. Doğru cevap B’dir.

Bütünleşik iletişim; Kilit müşteriler ve işletme arasında kârlı ilişkilerin kurulması için her bir temas noktasındaki çabaların birleştirilerek şirketin ve markalarının istenen doğrultuda hatırlanmasını kolaylaştıran stratejik yönetim sürecidir. Doğru cevap A’dır.

Postür; beden duruşudur. Doğru cevap B’dir.

Işıkla tüm cisimlerin rengini şu üç renk faktörünün belirlediğini unutmayalım.
a) Öz renk (Lokal renk): Objenin - cismin kendi asıl rengi,
b) Işığa göre değişen renk (tonal renk): Işık ve gölgenin etkisinin sonucu
olarak görülen değişmiş renk,
c) Yansıma renk: Çevredeki diğer objelerden yansıyan renkler.

Siyah, beyaz ve gri nötr renklerdir

Görsel kimlik tasarımı oluşturulmasında kurum rengi kullanımın bazı yararları
vardır (Teker, 2009):
• Kurumun özelliklerini ve kimliğini belirginleştirir ve güçlendirir
• Kurum içerisinde yön bulma aracı olur
• Dikkati çekerek kurumun özelliklerini ve değerini vurgular
• Mesajın hafızda kalmasına ve çağrışım yapmasını kolaylaştırır
• Reklam mesajının etkinliğini güçlendirir
• Hayal gücünü harekete geçirir ve kıyaslama olanağı sağlar

Mağazalarda müziğin kullanımı, müşterilere hem ortamı hem de alışverişi sevdiren hatta kolaylaştıran, zevkli ve eğlenceli hale getiren unsurlardan biridir

Mağazalarda çalınan müziğin tüketiciler üzerindeki etkileri şöyledir:
• Müşterilerin satın alma davranışları üzerinde doğrudan bir etkiye sahiptir.
• Müşteriler üzerinde belirli duyusal tepkilerin oluşmasına neden olur.
• Müşterilerin yürüme temposunu etkiler.
• ruh halini etkiler.
• Müşterilerin endişesini azaltır.
• Müşterilerin depresyonunu azaltır.
• Müşterilerin, kasada kuyrukta bekleme sırasında oluşan streslerini azaltır.
• Satış elemanlarının performansını etkiler.
• Müşterilerin zaman algılarını etkiler.
• Müşteriler hoşlanırsa, mağaza yönetiminin kendileriyle ilgilendiğini düşünürler.
• Müşterilerin mağaza içinde daha fazla para harcamalarına neden olur
(Herrington ve Capella, 1994, s.51).

Bütünleşik iletişim; “Kilit müşteriler ve işletme arasında kârlı ilişkilerin kurulması için her bir temas noktasındaki çabaların birleştirilerek şirketin ve markalarının istenen doğrultuda hatırlanmasını kolaylaştıran stratejik yönetim sürecidir.” (Gronstedt, 2000, s. 25). Bir başka deyişle bir işletmenin tüm iletişim etkinliklerinin koordine edildiği bir süreci yönetmedir.

Kalabalıklığı oluşturan unsurları şöyle ifade edebiliriz:
• Fiziksel unsurlar
• Ürün yerleştirmeleri
• Diğer müşteriler
• Çalışanlar (Torlak ve Özmen, 2003. s. 29)

Müşteriyi dinlerken;
• müşterinin sözünü bitirmesini beklemeli ve sözünü kesmemeli,
• dinlerken müşteriye doğru bakmalı,
• dinlerken kesinlikle başka işlerle uğraşmamalı,
• bütün davranışlarla müşteriye onu dinlemeye önem verildiğini hissettirmeli,
• müşterinin nasıl anlattığından çok ne anlattığına önem vermeli,
• konuşma süresince müşterinin anlaşıldığını gösteren hareketler yapmalı,
• zaman zaman tekrarlar yapmalı,
• sadece duymak istenilenleri duymamalı,
• konuşma konusu anlaşılmadığı zaman yorum yapılmamalı,
• müşteriye verdiği görüşler ve bilgiler için teşekkür edilmelidir.

İnsanlar iletişim kurarken üç kanaldan faydalanırlar: Sözcükler, ses tonu ve beden dili.

Kalabalık mağaza ortamlarının yaratacağı etkilerin azaltılmasına yönelik stratejiler geliştirmek gerekir. Kalabalığın yarattığı etki iki farklı şekilde azaltılabilir: işletme yönetimi ve algı yönetimi.

Renk kavramı içinde birbirinden farklı dalga boylarına sahip, kendi fiziksel sınırları içinde farklı tonlara, doygunluklara-şiddete ve değerlere ulaşabilen ışın gruplarını tanımlamak gerekir. Bir rengin yansıttığı ışık miktarına göre bir “değeri”, aynı renk ailesinin değer ve doygunluk açısından ayrılan ancak yakın ilişkileri görülen derecelenmeye bağlı “tonu”, görsel yoğunluğuna ve saflığına göre de bir “şiddeti” söz konusudur. Başka bir deyişle renkler genellikle değer, ton ve şiddet (yoğunluk) özellikleriyle açıklanır. Parçadaki boşluklara sırasıyla değeri - tonu - şiddeti gelmelidir. Bu durumda sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.

Tabloda verilen renk faktörleri ve tanımlar incelendiğinde lokal renk yani öz renk objenin veya cismin kendi asıl rengini, tonal yani ışığa göre değişen renk, ışık ve gölgenin etkisinin sonucu olarak görülen değişmiş rengi ve son olarak da yansıma renk ise çevredeki diğer objelerden yansıyan renkler i tanımlamaktadır. Bu durumda sıralama 1-L, 2-K, 3-M şeklinde olup sorunun doğru yanıtı A seçeneğidir.