MAĞAZA ATMOSFERİ

Ne tür donatı kullanılırsa kullanılsın, hepsinin temel işlevi: (i) mağaza imajını yansıtmak; (ii) ürünlerin satışına yardımcı olmak; (iii) ürünleri korumak; (iv) mantıklı bir satış ve kullanım grubu oluşturmak; (v) basit ve iyi düzenlenmiş bir yerleşim yaratmak; (vi) temiz ve düzgün bir görüntü sunmak ve (vii) çekici ve bilgilendirici bir ortam yaratmaktır. Bahsedilen işlevlerden (iv)-(vi) daha çok açık sergilemede (self servis) kullanılan donatı türleri için geçerlidir. Kullanımı kolay donatılardan faydalanıldığında müşteriler mağaza içinde aradıkları ürünleri daha kolay bulurlar, böylece alışverişe daha fazla zaman ayırabilirler. Donatılar ayrıca estetik olmalı, fiyat etiketleri ve işaretlerin kolaylıkla görülmesini sağlamalıdırlar. Doğru cevap A'dır.

Günümüzde giysi perakendecileri ürünleri önden görülecek şekilde sergilemeye çalışmaktadırlar. Bu sebeple giysileri duvarlardan dışarıya doğru uzanan askılar üzerinde, giysi önden görülecek şekilde sergilemektedirler. Perakendecilere göre giysiler ön yüzleri görülecek şekilde sergileniyorsa tüketicilerin bunları satın alma ihtimali iki misli artmaktadır.

Mağaza içinde raflar duvarlara veya kolonlara yerleştirilebilir. Böylece kullanılmayan veya ölü alan olarak düşünülen yerler işlevsellik kazanır. Raflar sabit olabildiği gibi, raf üniteleri kullanılarak portatif de olabilir. Küçük ve portatif türleri kullanılarak mağaza içinde istenilen bölgelere taşınabilir.

Mağazalarda çok sık kullanılan donatılar arasında raflar, raf üniteleri, gondollar, askılar, camekanlar, soğutucular, tezgahlar, indirim sepetleri, masalar bulunur. Ne tür donatının kullanılacağı ürüne ve tercih edilen sunum şekline bağlıdır. Sandalye bir mağaza donatısı değildir.

Camekanlar genelde pahalı ve küçük ebatlı ürünlerin sergilenmesinde kullanılan donatı türüdür. Kapalı sergi (tüketicinin ürünleri ellememesi istendiği sergi türü) ihtiyacında, genelde kilitli olarak kullanılırlar. Tezgahlarda veya ödeme ünitelerinde ön tarafı cam, arka tarafı açık türleri tercih edilir. Müşteri ürünü incelemek istediğinde satış elemanları bu ürünleri camekandan alarak müşteriye uzatır. Elektronik malzeme, makyaj ve bakım ürünleri, dizüstü bilgisayarlar, değerli takı ve mücevher gibi ürünler genellikle camekanlarda sergilenir. Böylece ürünlerin çalınmaları veya ürünlere bir zarar gelmesi önlenir.

İyi bir aydınlatma sisteminin maliyetleri artırdığı düşünülse de, karanlık bir mağaza atmosferi tüketiciler üzerinde olumsuz bir etki yaratacağından bu tasarruftan kaçınılmalıdır. Yoğun ve beyaz aydınlatma yerine mağazalarda daha yumuşak ve sarı ışığın kullanılması ortamın daha rahat ve huzurlu olarak algılanmasına sebep olur. Ayrıca genellikle evlerde sarı ışık kullanıldığından, müşterilerin renk konusunda hayal kırıklığına uğramamaları için mağazalarda da benzer (sarı) ışık kullanılmasında tavsiye edilir. Bu durum, özellikle giysi ve makyaj malzemelerinin satıldığı bölümlerde daha da önem kazanır.

Ucuz indirim mağazalarında, hipermarketlerde ve süpermarketlerde ürünlerin kolaylıkla görünmesi istendiğinden, bu tür mağazalarda uzun ömürlü ve çok fazla  ısı yaymayan ışıklandırma çeşitleri tercih edilir. Bu tür mağazalarda florasan ışıklandırma yaygın bir şekilde kullanılır. Hipermarket ve indirim mağazalarında ürünler genellikle kutularda sergilendiğinden ve ürünlerin kendi kutuları ve ambalajları bulunduğundan, bu tür yerlerde genelde ışıklandırma yoğundur, dolayısıyla ayrı bir ışık türü, örneğin, yerden yukarıya doğru ışıklandırma    (örneğin, lambader) pek kullanılmaz.

İşaretler, mağaza içi iletişiminde kelimelerin, sembollerin ve grafiklerin kullanılmasıdır. İşaretler talimat vermeye; belirli bölgelerin nerede olduğunu tanımlanmaya; bilgi vermeye; imaj yaratmaya ve özel olayları duyurmaya yarar. Müşterilerin alışverişini kolaylaştırır.

Tuvalet reklamları oldukça etkilidir çünkü kişi tuvalette sıra beklerken sıkılacağına duvarlardaki panoları okumayı tercih eder. Özellikle kapı arkalarında yer alan reklamların kişi tarafından görülmemesi ve okunmaması imkansızdır. Tuvaletlerde kullanılan reklamların bir avantajı, hedefin sadece erkekler veya kadınlar olduğunda, hedef kitle ile birebir iletişim sağlanıyor olabilmesidir.

Tüketicilere bilgi vermek veya ürün tanıtımı yapmak amacıyla bazı mağazalarda LCD veya Plazma televizyonlar kullanılır. Bunlar, mağazanın daha çağdaş, modern ve üst sınıf olarak algılanmasına sebep olur. Söz konusu televizyonlar hemen dikkat çektiğinden, mağazada yer alan kampanyaların duyurulmasında tüketiciler üzerinde çok etkilidirler. Televizyonlar ayrıca mağazada satılan ürünlerin nasıl kullanıldığını göstermek amacıyla da kullanılabilir.

Günümüzde giysi perakendecileri ürünleri önden görülecek şekilde sergilemeye çalışmaktadırlar. Bu sebeple giysileri duvarlardan dışarıya doğru uzanan askılar üzerinde, giysi önden görülecek şekilde sergilemektedirler. Perakendecilere göre giysiler ön yüzleri görülecek şekilde sergileniyorsa tüketicilerin bunları satın alma ihtimali iki misli artmaktadır.

Raflar, mağazada duvarlara ve kolonlara yerleştirilerek kullanılır. Böylece mağazada kullanılmayan yerlere işlerlik kazandırılır ve ürünlerin teşhir olanakları artırılır.

Askılar duvarlardaki raf ünitelerine monte edilebildiği gibi, bağımsız ünite de olabilirler. T şeklinde askılar daha çok belirli ürünleri ön plana çıkarmak amacıyla kullanılırlar. Dört yönlü askılar T şeklindeki askılara nazaran daha fazla miktarda ürün sergilenmesine olanak tanırlar. Yuvarlak askılar dört yönlü askılara nazaran daha fazla miktarda ürün sergilenmesine izin verirler. Düz askılar duvar veya yerdeki ayaklar tarafından desteklenen uzunca bir borudan oluşur. Gondollar ise taşınabilir ve çok büyük olmayan raf üniteleri olup, çoğunun altında tekerlekler bulunur.

Self servis anlayışıyla çalışan perakendecilerde müşteriler ürünleri kendileri inceleyip seçeceğinden, ürünler onların rahatlıkla ulaşabilecekleri şekilde, çoğunlukla da açık sergi donatılarıyla sergilenir.

Marketlerde sebze reyonunda açık yeşil ışıklandırmanın kullanılması yeşil sebzelerin daha taze görünmesini sağlar.

Atmosferik ışıklandırma ise özel efektler yaratabilmek için ışık ve gölgenin farklı şekillerde birleştirilmesiyle elde edilir.

Kilim, halı, döşemelik kumaş, kalın perde ve yatak örtülerine ait renklerin, desenlerin ve dokumaların vurgulanması için eğik, az yoğunlukta, yönlendirilmiş ışık kullanılmalıdır.

Halojen ışıklandırma yoğun ve sert bir aydınlatma sağlar, ancak florasan ışıklandırmadan farklı olarak, renklerin doğru algılanmasına sebep olur.

Merkezi bir bilgisayar sistemine bağlı olarak çalışan elektronik raf etiketleri, rafların kenarında yer alır ve bilgisayardan verilen komutla ürünlerin fiyatını gösterir.