MAĞAZA ATMOSFERİ

Kurum kimliği, bir kurumun (özel ya da devlete ait, kar amacı güden ya da gütmeyen, şirket ya da holding) içsel ve dışsal ilgili gruplara kendini anlatan toplam iletişimidir.  Kurum kimliği; strateji, felsefe, tarih, iş alanı, ürünlerin ve hizmetlerin çeşidi, biçimsel ve biçimsel olmayan iletişimi içerir.

Kurum kültürü; kurum içinde bireylerin nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir.

Kurum çalışanları, kurum kültürünü, değerleri ve normları ile bir iletişim aracı sayılabilecek kurum kültürü sembolleri aracılığıyla öğrenirler. Bu sembolleri ise şöyle özetleyebiliriz: Aksiyon/hareket sembolleri , stil/tarz sembolleri, ilgi sembolleri, tarihi semboller.

Görsel kimlik üç ana gruba ayrılır. Tekli (monolitik) kimlik, aktarılan kimlik ve markalanan kimlik. Bütün bunlar genellikle bir kurumun stratejisini, marka ve iletişim politikasını yansıtmakta kullanılır.

Ürün ambalajı ve markası kurumsal tasarım öğelerinden ürün tasarımına girmektedir. Diğer şıklarda verilen kavramlar ise iletişim tasarımını oluşturan öğelerdendir.

Grafik tasarımı kurumlar ve danışmanlar tarafından dört temel amaçla kullanılmaktadır:

I.   Kurumun misyon ve felsefesini ifade etmek,
II.  Kurumun kültürel değerlerini kapsamak,
III. Kurumun iletişim çabalarına destek olmak,
IV.  Görsel kimliği modaya uygun olarak korumak.

Araştırma sonuçlarına göre, kurumun ulaşmayı hedeflediği imaja istenen imaj denir.Kurumların ilgili kitlelerce nasıl algılanmak istediğine karşılık gelir.

Kurum kimliğindeki oluşturulmaya çalışılan tüm çabaların son hedefi kurum imajı oluşturmaya yöneliktir. Kurum kimliği ve kurum kültürü çalışmaları kurum çalışanlarını güdülemek, çalışanların kurumlarını daha iyi tanımaları ve daha iyi tanıtmaları temeline dayanmaktadır.

A şıkkı mağaza atmosferi unsurlarından iç unsurlara girmektedir. Diğer şıklarda verilen kavramlar ise  dış unsurlar arasındadır.

Yanaşma davranışı olumlu tepki ile açıklanır. Yani tüketiciler üzerinde atmosferin olumlu etkilerinin olması ve tüketiciyi mağazaya çekmesi, alışverişe davet etmesi kısaca olumlu tepki vermesi durumudur. Bunun karşılığında kaçınma davranışı ise, olumsuz tepkilerle ifade edilir, tüketicinin mağaza atmosferinden rahatsız olarak oradan uzaklaşması, mağazayı tercih etmemesi gibi
davranışları içerir.

Bir kurumun kim olduğunun, ne yaptığının ve nasıl yaptığının görsel ve davranışsal ifadesi "kurum kimliği" olarak tanımlanır.

Kurum kimliği, bireyler tarafından algılanan ve kurumlar birbirlerinden ayırmalarını sağlayan görsel ögelerin tümüdür. Kurum kimliğini görsel kimlikle özdeşleştirenler çoğunlukla tasarım işi ile uğraşanlardır. Ülkemizde kurum kimliği kavramına ilişkin yaklaşımlara baktığımızda da görsel kimlikle, kurumsal tasarımla özdeşleştirildiğini görüyoruz. Çünkü kurumlar sadece logoların, kurum renklerini, dekorasyonlarını yeniliyorlar. Bu yenilemenin medyadaki yansımasına baktığımızda, bir kurumunun kurum kimliğini yenilediğini haber olarak okuyoruz/izliyoruz.

Kurum kimliğinin 3 ayırt edici özelliği üzerinde bir uzlaşıma varılmıştır. Bunlardan ilki, kurum kimliğinin gerçeklerle ve örgütün ne olduğu ile ilgili olmasıdır. Bunlar ise; strateji, felsefe, tarih, iş alanı, ürünlerin ve hizmetlerin çeşidi, biçimsel ve biçimsel olmayan iletişimdir. İkincisi, kurum kimliğinin disiplinler arası bir alan olmasıdır. Üçüncüsü ise, kurum kimliğiyle örgütün kurumsal kişiliğine bağlı olmasıdır. Bunlar ise; strateji, felsefe, tarih, iş alan, ürünlerin ve hizmetlerin çeşidi, biçimsel ve biçimsel olmayan iletişimdir. ‹kincisi, kurum kimliğinin disiplinler arası bir alan olmasıdır. Üçüncüsü ise, kurum kimliğiyle örgütün kurumsal kişiliğine bağlı olmasıdır

Kurum kültürü, kurum içinde bireylerin nasıl davranması, birbirlerini nasıl etkilemeleri gerektiğini biçimlendiren, işlerin nasıl yapıldığını gösteren ortak paylaşılan inançlar, tutumlar, tahminler ve beklentiler modelidir.

Kurum kültürü kurumdaki bireylerin kişisel davranışlarını belirleyen ve kurumsal davranışlarını yönlendiren temel değerleri, kurum üzerine anlatılan hikayeleri, törenleri ve kullandığı dilden, ofis dekorasyonuna ve personeli arasındaki geçerli olan kıyafet modeline kadar görülen bir çok öğe üzerinde etkisini göstermektedir. Örneğin, bir perakendeci kurum için çalışanların müşterilere yönelik yaklaşımları, kurumun müşteriyi nasıl gördüğüne ilişkin değerleri (velinimet, ne olursa olsun ürünü satmak zorunda oldukları kişi, kurumun varlık nedeni vb.) kurumun kültürünün bir sonucudur. Yine aynı kurumda çalışanların hem birbirlerine hem müşterilere hitap şekli, mağazanın dekorasyon tarzı, çalışanların giysileri de kurum kültürünün yansımalarıdır.

İlgi sembolleri, tüm sembolleri sürekli olarak biçimlendirirken davranışlar için bazı ipuçları verir. İki grupta incelemek mümkündür. Birincisi, kurumda kendilerine özel bir değer verilen kişiler olarak adlandırılan öncülerdir. Bu öncüler, kurucular, öncü kişiler, yönetim kurulu başkanı, tüm yönetici güçler vb. kişilerden oluşur. İkincisi ise, genellikle çalışanların biçimlendirdiği semboller olan ürünler ve projelerdir. Başarılı ürünler, yenilikler ve projeler, çalışanların kurum ile bütünleşmelerinde etkilidir.

Görsel kimlik üç ana gruba ayrılır. Tekli (monolitik) kimlik, aktarılan kimlik ve markalanan kimlik. Bütün bunlar genellikle bir kurumun stratejisini, marka ve iletişim politikasını yansıtmakta kullanılır.

Kötü yönetilen bir kurumu yeni bir kimlikle iyi bir hale getirmek mümkün değildir.  Kurum kimliğindeki oluşturulmaya çalışılan tüm çabaların son hedefi kurum imajı oluşturmaya yöneliktir. Kurum kimliğini, kültürünü oluşturamamış bir kurumun olumlu bir imaj yaratması mümkün değildir. Kurum kültürü, kurum kimliğinden bağımsız bir olgu değildir. Kurum felsefesi ise, kurumun yönetim davranışlarını, stratejilerini ve politikasını direkt olarak etkiler.

Kurum imajını, kurum kimliği sunumlarının ilgili gruplar üzerinde bıraktığı bütünsel algı olarak tanımlayabiliriz. Kurum imajı alıcının gözündedir. Kurum, çalışanlarına, iştirakçilerine, müşterilerine kısaca tüm iç ve dış ilgili kitlelerine gönderdiği mesajlarla kendi lehinde bir imaj oluşturmak ister. Burada önemli olan, mesajların ilgili kitlelerce nasıl algılandığıdır. Kısacası kurum imajı, bütün alınan mesajlar doğrultusunda kurum hakkında alıcıda oluşan resimdir.

Mağaza atmosferi, mağazanın dekorasyonu, ürünlerin özellikleri ve mağazadaki sunumu, mağazanın içinde ve dışında oluşturulan ışıklandırma, renklerin seçimi, mimari yapı, mağazanın içinde kullanılan müzik ve kokular, satış elemanlarının davranışları vb. bir mağazanın tüketiciler üzerinde duyusal ve duygusal etkiler yaratan fiziksel özellikleri toplamıdır.