MAĞAZA ATMOSFERİ - Deneme Sınavı - 1

Müşteri İlişkileri Yönetimi; müşterileri bulmak, kazanmak ve elde tutmak için yapılan çalışmaların tümü olarak tanımlanabilir. MİY felsefesini başarıyla uygulayan kurumlar, müşterilerine rahat iş yapma kanalları yaratmakta, bu sayede her bir müşterinin firmaya kattığı “değeri” artırabilmektedir.

Mağazaya gelen her müşteri birbirinden her açıdan farklıdır. Müşterilerin bu farklılıkları davranışlarına yansımaktadır.

Kavgacı tipler kavga çıkarmaktan hoşlanır ve her şeyi eleştirir. Hatta bu tavırlarıyla personeli hakaret etmeye bile tahrik edebilirler. Kavgacı tipler zaman zaman işi fiziksel şiddet uygulamaya kadar götürebilir. Bu tip müşterilerle tartışmaya girmekten ve tahriklerden kaçınmak doğru bir davranıştır.

Renkler her on yılda bir dünyanın içinde bulunduğu koşullara göre farklılaşmıştır. 1920’li yıllarda renkler şaha kalkmış ve çok renklilik hakim olmuştur. 1930’larla birlikte ise renksiz bir dönem başlamış ve hayatın içindeki depresyon renklere yansımış, kahverengi ve gri renkleri hakim olmuştur.

Siyah renk Herhangi bir ışık noktasından gelen ışınların, çarptığı nesne tarafından tamamen emilmesi ile oluşur. Bu renk genellikle korku, kötülük ve karamsarlık gibi olumsuz özellikleri çağrıştırır.

Nötr renkler gerçekte bir renk olmayan renklerdir. Siyah, beyaz ve gri nötr renkleri oluşturur.

Soruda tanımı verilen kontrastlık miktar kontrastlığıdır. Miktar kontrastlıklarda önemli olan, renklerin ışıksal şiddetleri ile kapladıkları alan arasındaki orandır.

Beyaz renk insanlar üzerinde sakinleştirici bir etki yaratmaktadır. Buna göre yapılan araştırmalar beyaz rengin insanların yavaş hareket etmesine neden olduğunu göstermektedir. Dolayısıyla fast food restoranlarda kesinlikle beyaz renk kullanılmamalıdır.

Mağazalarda müşterilerin en rahatsız olduğu konulardan biri kasada beklemektir. Araştırmaların çoğu mağazada müziğin bekleme süresini olumlu algıya çevirdiğini göstermektedir. Müzik tüketicinin dikkatini başka yöne çekmekte, bekleme süresi tüketici tarafından daha kısa olarak algılanmaktadır.

İdeal ses ayarı genel olarak mağazalarda düşük sesli müziğin çok hoparlörle mağazanın tamamına yayılmasıyla olur. Müziğin hareketli veya dinlendirici olması değil, sesin şiddeti önemlidir.

Miss Sixty & Energy 2000 yılından beri mağazanın içine kurduğu kabinde DJ ile müzik ortamı yaratmaktadır.

İnsan iletişiminde ses tonu, beden dili ve sözcüklerin önemi büyüktür. Sözcüklerin, yani konuşmanın en önemli iletişim aracı olduğu düşünülse de aslında iletişimde sözcükler %10, ses tonu %30, beden dili %60 oranında rol oynamaktadır.

İhtiraslı tip müşteriler aşırı tutkulu olur ve bu nedenle nezaketen söylenmemesi gereken sözler söyleyebilir. Bu aslında istediği şeyi elde etmek istediği içindir.