LOJİSTİK YÖNETİMİ

Talep yönetimi süreç yönetiminde ilk basamak talebin planlanmasıdır. Doğru cevap B'dir.

Verilenler zaman serisi yöntemine ait bileşenlerdir. Doğru cevap C'dir.

Zaman serileri, nicel tahmin yöntemlerindendir. Doğru cevap D'dir.

Doğru döngü sırasıyla siparişin iletilmesi, karşılanması-işlenmesi, hazırlanması, planlanması, takibi-teslimi şeklinde olmalıdır. Doğru cevap E'dir.

Verilenlerin tümü doğrudur. Doğru cevap D'dir.

Verilen bilgilerin tümü doğrudur. Doğru cevap A'dır.

Lojistikte ulaşılabilirlik, müşteri siparişlerinin her daim karşılanabilmesi adına tutulan stoklar ve bunların yönetilmesidir. Doğru cevap B'dir.

En basit hâliyle, müşteri değeri, müşterinin arzu ettiği ürün ve hizmetleri elde etmekten sağladığı faydanın katlandığı maliyeti ve harcadığı zamanı aştığı durumda yaratılır. Doğru cevap D'dir.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir işletmenin müşterisi ile olan ilişki boyunca elde edeceği gelecekteki karların bugünkü değeri olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Verilen bilgilere göre doğru cevap, nitel bir yahmin yöntemi olan Delphi tekniği olmalıdır. Doğru cevap B'dir.

İsabetsiz talep tahminleri firmaların istenmeyen seviyelerde stok tutmasına, müşteri hiz- metini etkileyecek tedarik aksaklıklarına, dolayısıyla da satışları ve finansal performansı olumsuz etkileyen sonuçlara neden olmaktadır. Yanıt E seçeneğidir.

Her ne kadar talep yönetiminin temelini talep tahmini oluştursa da talep yönetimi talep tahmininden çok daha fazlasıdır. Talep yönetimi, talebin seviyesini, zamanlanmasını ve yapısının belirlenmesini içerir (Kotler, 1997). Talep yönetimi firmalarda satış fonksiyonunun bir parçası olarak pazarlamanın görevidir ve talep tahmini planlanan pazarlama çabalarının sonucudur (Kotler, 1999). Bu bağlamda planlanan pazarlama çabalarının sadece talebi teşvik etmemesi, aynı zamanda firmanın hedeflerine ulaşmak için talebi etkilemesi de gerekir. Dolayısıyla talep yönetiminin daha geniş bir bakış açısıyla değerlendirilmesi söz konusudur. Yanıt B seçeneğidir.

Talebin önceliklendirilmesi, mevcut arzla eşleşmesi için müşteri siparişlerinin yönetilmesidir. Talebin yönetilmesi ve önceliklendirilmesinin amacı, talep hacmi, satış geliri, kâr ve müşteri hizmetleri açısından optimum talep performansını yönetmektir. Talep yönetiminin bu yönü çoğu zaman gözden kaçırılır, bu da genellikle kaotik ve maliyetli sonuçlara yol açar. Yanıt A seçeneğidir.

Talep tahmininde bazı temel kavramlar mevcuttur. Tahmin düzeyi, bir tahminin ifade edildiği ayrıntı düzeyini tanımlar. Tahmin ufku, talebin tahmin edildiği geleceğe yönelik zamanın sürecini açıklar ve tahmin aralığı da talep tahmininin güncellenme sıklığıdır. Yanıt B seçeneğidir.

Zaman serileri nicel bir talep tahmini yöntemidir ve dört bileşenden oluşur:

Trend (Genel Eğilim) bileşeni; Zaman serilerinin uzun sürede gösterdiği düşme ve yükselme süreçlerinden sonra oluşan kararlı durumdur. Zaman serileri uzun dönem açısından kararlı alçalma ya da yükselme şeklinde bir eğilime sahiptir.

Mevsim bileşeni; Zaman serilerinde mevsimlere göre değişmeyi ifade eder. Zaman serileri açısından kullanılan verilerin kimi dönemleri diğer dönemlere göre farklılık gösterir.

Dönemsel bileşen; Ekonomide, mevsimsel değişimler ile ilgili olmayan dönemsel değişmelerdir. Örneğin, ekonomide genel eğilimden bağımsız kısa süreli genişleme ya da daralma durumu çevrimsel süreci tarif eder.

Düzensiz bileşen; Diğer unsurlar gibi belirli olmayan, hata terimi ile ifade edilebilecek değişmelerdir.

Delphi tekniği farklı bir nitel yöntemdir.

Bağımlı ve bağımsız değişkenler de nicel bir yöntem olan regresyon analizi kapsamında ele alınır. 

Yanıt C seçeneğidir.

Siparişin karşılanması, işletmenin siparişi almasından uygun bir yerde (örneğin depoda) siparişi karşılamasına kadar geçen süreyi ifade eder. Bu aşamada birçok faaliyet gerçekleşmektedir. Bunlar;

Sipariş bilgisinin kontrol edilmesi

Kredi departmanı tarafından siparişi verenin ödeme durumunun kontrol edilmesi

Muhasebe departmanının işlemi kayda alması

Stoklar ile ilgilenen birimin siparişin karşılanacağı en uygun depoyu belirlemesi ve stok kontrolünün sağlanması

Yanıt E seçeneğidir.

İlgili ölçütler:

Yanıt A seçeneğidir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı sayesinde işletmeler müşterileriyle olan ilişkilerini sağlıklı ve etkin yürütme çabası içerisindedirler. Bu yaklaşım, müşteriler hakkında bilgi toplanması, bu bilgilerin analiz edilmesi ve bu analizden elde edilen sonuçların değerlendirilmesini içerir. Yanıt B seçeneğidir.

Lojistikte hizmet kalitesi doğrudan güvenilirlik ile ilişkilidir. Müşteriye verilen sözlerin yerine getirilmesi ve her daim doğru bilgiye ulaşabilmesinin sağlanması güvenilirliğin temelini oluşturur. Araştırmalar göstermektedir ki müşteriler için siparişin zamanında ulaşımı siparişin karşılanmasından çok daha önemlidir. Yanıt B seçeneğidir.

Delphi tekniği, şirket içi ya da dışı, bilgili uzmanların görüşlerini toplamak için kullanılan, bazen yönetici görüşü jürisine eşlik eden, kişilerarası ön yargıları en aza indirmeye çalışan bir tekniktir. Yanıt C seçeneğidir.