Lojistikte Talep Yönetimi, Sipariş Yönetimi ve Müşteri İlişkileri

Talep yönetimi süreç modeli dört unsurdan oluşur. Bunlar;

1. Talebin planlanması
2. Talebin iletilmesi
3. Talebin etkilenmesi
4. Talebin önceliklendirilmesi

Talep yönetimi firmalarda satış fonksiyonunun bir parçası olarak pazarlamanın görevidir ve talep tahmini planlanan pazarlama çabalarının sonucudur (Kotler, 1999).

Talep tahmini, bir firmanın, birtakım varsayımları göz önünde bulundurarak gelecekte talebin ne olacağına dair yaptığı en iyi tahminidir.

Tahmin düzeyi, bir tahminin ifade edildiği ayrıntı düzeyini tanımlar. 

Tahmin ufku ise talebin tahmin edildiği geleceğe yönelik zamanın sürecini açıklar.

tahmin formu, talep tahmininin ifade edildiği fiziksel ölçüm türüdür.

Tahmin aralığı aylıktır, tahmin formu ise birimdir.

Lojistikte taşımacılık; tedarik, üretim ve dağıtım faaliyetleri ile tesisler arası ilişkiyi koordine eden, tedarik zincirinde mal ve hizmetlerin kusursuz akışında önemli rol oynayan bir faaliyettir.

Miktar Belirsizliği; Taşımacıya bildirilen hacim ile gerçek hacim arasında yükleme esnasında fark çıkması ve seçilen aracın kapasitesinin yetersizliğidir.

Elleçleme belirsizliği; Beklenenden uzun süren yükleme-boşaltma süreleri.

Taşınmak üzere teslim alınan malların yükleme yerinden boşaltma yerine taşınması esnasında yol boyunca meydana gelebilecek olumsuzluklar Seyahat Belirsizliği olarak adlandırılır.

Zaman serileri dört bileşenden oluşur.

Trend (Genel Eğilim) bileşeni; Zaman serilerinin uzun sürede gösterdiği düşme ve yükselme süreçlerinden sonra oluşan kararlı durumdur. Zaman serileri uzun dönem açısından kararlı alçalma ya da yükselme şeklinde bir eğilime sahiptir.

Talep tahmininde zamanın dışında talep üzerinde etkisi olan başka faktörler var ise o zaman regresyon analizi yapılması uygundur

En yaygın kullanılan nitel araştırma teknikleri; yönetici görüşü jürisi, Delphi yöntemi ve satış gücü kompozit analizidir

Delphi yöntemi beş adımdan oluşur:
1. Panele katılmak üzere seçilen uzmanların her birine gelecekteki talep tahminini içeren stratejik bir soru sunulur.
2. Panele katılan her üye bağımsız olarak bu soruyu düşünür ve cevabının arkasındaki
tüm gerekçeler hakkında ayrıntılı bir tartışma ile birlikte bir cevap yazar.
3. Panel üyeleri tarafından verilen cevaplar, gerekçeleriyle birlikte, bu yanıtları tek bir belgeye aktaran bir raportöre verilir. Bu belge daha sonra panel üyelerine geri gönderilir, ancak her bir tahminde hangi uzmanların yer aldığı açıklanmaz.
4. Cevapların özetini okuduktan sonra, panelin her bir üyesi öngörüsünü korur veya başlangıçtaki tahmini tekrar değerlendirip yeni tahminini (ve öngörüsünü değiştirmenin arkasındaki gerekçeyi) yazılı olarak sunar.
5. Cevaplar özetlenir ve tahmin aralığını daraltmak için gerektiği kadar panel üyelerine
gönderilir. Sonunda, panel bir tahminde birleşme eğilimindedir

Bu aşamada birçok faaliyet gerçekleşmektedir. Bunlar;

• Sipariş bilgisinin kontrol edilmesi
• Kredi departmanı tarafından siparişi verenin ödeme durumunun kontrol edilmesi
• Muhasebe departmanının işlemi kayda alması
• Stoklar ile ilgilenen birimin siparişin karşılanacağı en uygun depoyu belirlemesi ve stok kontrolünün sağlanması

Siparişin karşılanması, işletmenin siparişi almasından uygun bir yerde (örneğin depoda) siparişi karşılamasına kadar geçen süreyi ifade eder. 

Bir müşterinin belirli bir kategorideki toplam harcama tutarı müşteri cüzdan büyüklüğü olarak tanımlanır.

Müşteri Yaşam Boyu Değeri, bir işletmenin müşterisi ile olan ilişki boyunca elde edeceği gelecekteki karların bugünkü değeri olarak tanımlanmaktadır.