LOJİSTİK YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 3

Talebin önceliklendirilmesi, mevcut arzla eşleşmesi için müşteri siparişlerinin yönetilmesidir. Talebin yönetilmesi ve önceliklendirilmesinin amacı, talep hacmi, satış geliri, kâr ve müşteri hizmetleri açısından optimum talep performansını yönetmektir. Talep yönetiminin bu yönü çoğu zaman gözden kaçırılır, bu da genellikle kaotik ve maliyetli sonuçlara yol açar. Yanıt A seçeneğidir.

Talep tahmininde bazı temel kavramlar mevcuttur. Tahmin düzeyi, bir tahminin ifade edildiği ayrıntı düzeyini tanımlar. Tahmin ufku, talebin tahmin edildiği geleceğe yönelik zamanın sürecini açıklar ve tahmin aralığı da talep tahmininin güncellenme sıklığıdır. Yanıt B seçeneğidir.

Zaman serileri nicel bir talep tahmini yöntemidir ve dört bileşenden oluşur:

Trend (Genel Eğilim) bileşeni; Zaman serilerinin uzun sürede gösterdiği düşme ve yükselme süreçlerinden sonra oluşan kararlı durumdur. Zaman serileri uzun dönem açısından kararlı alçalma ya da yükselme şeklinde bir eğilime sahiptir.

Mevsim bileşeni; Zaman serilerinde mevsimlere göre değişmeyi ifade eder. Zaman serileri açısından kullanılan verilerin kimi dönemleri diğer dönemlere göre farklılık gösterir.

Dönemsel bileşen; Ekonomide, mevsimsel değişimler ile ilgili olmayan dönemsel değişmelerdir. Örneğin, ekonomide genel eğilimden bağımsız kısa süreli genişleme ya da daralma durumu çevrimsel süreci tarif eder.

Düzensiz bileşen; Diğer unsurlar gibi belirli olmayan, hata terimi ile ifade edilebilecek değişmelerdir.

Delphi tekniği farklı bir nitel yöntemdir.

Bağımlı ve bağımsız değişkenler de nicel bir yöntem olan regresyon analizi kapsamında ele alınır. 

Yanıt C seçeneğidir.

Siparişin karşılanması, işletmenin siparişi almasından uygun bir yerde (örneğin depoda) siparişi karşılamasına kadar geçen süreyi ifade eder. Bu aşamada birçok faaliyet gerçekleşmektedir. Bunlar;

Sipariş bilgisinin kontrol edilmesi

Kredi departmanı tarafından siparişi verenin ödeme durumunun kontrol edilmesi

Muhasebe departmanının işlemi kayda alması

Stoklar ile ilgilenen birimin siparişin karşılanacağı en uygun depoyu belirlemesi ve stok kontrolünün sağlanması

Yanıt E seçeneğidir.

İlgili ölçütler:

Yanıt A seçeneğidir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi yaklaşımı sayesinde işletmeler müşterileriyle olan ilişkilerini sağlıklı ve etkin yürütme çabası içerisindedirler. Bu yaklaşım, müşteriler hakkında bilgi toplanması, bu bilgilerin analiz edilmesi ve bu analizden elde edilen sonuçların değerlendirilmesini içerir. Yanıt B seçeneğidir.

Lojistikte hizmet kalitesi doğrudan güvenilirlik ile ilişkilidir. Müşteriye verilen sözlerin yerine getirilmesi ve her daim doğru bilgiye ulaşabilmesinin sağlanması güvenilirliğin temelini oluşturur. Araştırmalar göstermektedir ki müşteriler için siparişin zamanında ulaşımı siparişin karşılanmasından çok daha önemlidir. Yanıt B seçeneğidir.

Delphi tekniği, şirket içi ya da dışı, bilgili uzmanların görüşlerini toplamak için kullanılan, bazen yönetici görüşü jürisine eşlik eden, kişilerarası ön yargıları en aza indirmeye çalışan bir tekniktir. Yanıt C seçeneğidir.

Etkili bir talep yönetimi, istatistiksel tahmin yazılımları, internet veya elektronik veri alışverişi yoluyla talep planlarını yapan, yöneten ve ileten bir kabiliyet ve bunları kullanabilen uzmanlar gerektirir.

Çeşitlilik tabanlı konumlandırma; bir sektöre ait ürün veya hizmetlerin alt kümelerinin de üretilmesi demektir.

İşletme kaynakları, bir işletmenin ürün/hizmet üretim sürecinin girdilerini oluşturan somut ve soyut varlıkların tamamı  olup işletmenin stratejik yönü ve kârlılığı üzerinde doğrudan etkileri bulunmaktadır.

İşletme kaynakları kabaca (1) finansal kaynaklar, (2) fiziksel kaynaklar, (3) insan kaynakları, (4) teknolojik kaynaklar, (5) işletme şöhreti ve (6) diğer örgütsel kaynaklardır.

İşletme yetenekleri ise somut veya soyut kaynakların işletme performansını artırabilmek maksadıyla bir görev ya da faaliyetin gerçekleştirmesinde kullanılarak koordine edilmiş görevleri yapabilme becerisidir.

Bu çerçevede mevcut ürün ve hizmetleriyle belirli mevcut bir pazarın ihtiyaçlarını karşılamak ve bu pazardaki payını artırmak yoluyla pazara nüfuz etme stratejisi uygulayabilirler.

İşletme mevcut pazarında ve aynı endüstri içinde kalarak farklı, çeşitlendirilmiş ürünler
sunarak ve müşteriyi firma ve marka imajı bakımından kendine bağlayarak ürün/hizmet geliştirme stratejisi uygular.

Yepyeni ürün ya da hizmetlerle yeni pazarlara girerek çeşitlendirme stratejisi uygulanmış olur.

Maliyet liderliği stratejisi, bir işletmenin bir endüstri içerisinde belirli bir kalite seviyesini dikkate alarak düşük maliyetli üretici olmasını sağlayacak eylemlerin sürdürmesini gerektirir.

Farklılaşma stratejisinin uygulanmasında dört boyut ve yol vardır. Bunlar; (1) rakiplere ne zaman daha üstün bir tekniğe ve teknolojiye dayanılarak yapılan farklılaşma, (2) kalite iyileştirme çabalarını güçlendirerek yapılan farklılaştırma, (3) müşterilere sağlam destek hizmetleri ve satış sonrası hizmetleri ve satış sonrası hizmetleri rakiplere nazaran daha süratli, etkili, kaliteli vb gerçekleştirilerek yapılan farklılaştırma ve (4) rakiplerin en az kalite ve nitelikteki ürün ve hizmetleri daha düşük fiyata vermeye dayanan farklılaştırmadır.

Çevik lojistik stratejileri bağlamında uyarlanacak süreç ve eylemlerin temel özellikleri şunlardır (Waters, 2003: 67).

Data toplamak için uygulanacak adımlar aşağıdaki gibidir:
• Analiz yaklaşım ve tekniklerini tanımlama
• Tanımlama ve inceleme varsayımları
• Veri kaynaklarını belirleme
• Veri toplama
• Doğrulama için veri toplama