KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler, dolaylı veya dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşur. Yani yalnızca biri yoluyla değil, hepsinin etkisi vardır. Kurumsal imajın kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulduğu söylenebilir. Cevap A seçeneğidir.

Kurumsal imajı oluşturma evreleri, mevcut durumun analizi ile başlamaktadır. Mevcut durumun analizi ile başlayan kurum imajı oluşturma süreci, hedef saptama; alternatiflerin geliştirilmesi; alternatiflerin değerlendirilmesi; seçim, karar verme; tedbirler, uygulama ve son olarak ta mevcut durum ile istenen durumun karşılaştırıldığı kontrol aşamalarından oluşur. Cevap B seçeneğidir.

Kurumlar tarafından gerçekleştirilen sosyal sorumluluk projeleri, kurumsal imajın oluşturulmasına etki eden faktörlerden toplumsal ve çevresel sorumluluk faktörü ile ilgilidir. Cevap C seçeneğidir.

Güçlü bir kurum imajı oluşturmak için öncelikle alt yapı kurmak, dış imaj oluşturmak, iç imaj oluşturmak ve soyut imaj oluşturmak gerekmektedir. Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması, kurumlarda gerekli olan değişimleri gerçekleştirmek ve bu yolla, oluşturulacak imajı sağlam bir altyapı üstüne kurmaktır. Söz konusu sağlam alt yapıyı oluşturan ögeler ise kuruma ait “misyon ve vizyon” tanımlamalarıdır. Cevap D seçeneğidir.

Kurum faaliyet alanı, kurumun genel felsefesi ve temel amaçları, kurumun üreteceği ürünler misyon belirleme ile ilgilidir. Kurumun uzak geleceği, vizyon belirleme ile ilgilidir. Cevap E seçeneğidir.

Dış imaj; kurum dışındaki hedef kitlelerin kurum hakkındaki fikirleri, düşünceleri ve algıları olarak tanımlanabilir. Müşteri memnuniyeti, satış sonrası hizmet, somut imaj, reklam bu ögelerden bazılarıdır. Ancak misyon kurumun alt yapısı ile ilgilidir. Cevap A seçeneğidir.

Estetik, Ürünün albenisi ve duyulara seslenebilme yeteneği, bir ürünün nasıl göründüğü vb. durumlarla ilgilidir. Dolayısıyla cevap B seçeneğidir.

İç hedef kitleler arasında, kuruluş içerisinde istihdam edilen çalışanlar, denetçiler, yöneticiler, hissedarlar ve yönetim kurulu üyeleri yer almaktadır. Diğer seçeneklerdeki hedef kitle grupları ise dış hedef kitledir. Cevap C seçeneğidir.

Somut unsurlar olarak kurumun ismi, logosu ve ambleminin dizaynı, kurum renkleri gibi unsurlar ilk olarak müşteriyi etkileyebilir; ancak müşteriyi tatmin etmenin yolu müşteriyle kurulan ilişkilerde gizlidir. Güven de bu ilişkilerden biridir. Cevap D seçeneğidir.

Kriz dönemlerinde kurum adına açıklama yapacak, kurumu temsil edecek temsilcinin özellikleri çok önemlidir. Temsilci, profesyonelliğini hissettirmeli, medya ile iyi ilişkiler kurmalı, kurumu iyi tanımalı ve analiz yeteneğine sahip olmalıdır. Giyimine ve dış görünüşüne özen göstererek profesyonelliğini hissettirmelidir. E seçeneğindeki ifade yanlıştır. Dolayısıyla sorunun cevabı E seçeneğidir.

Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Doğru cevap D'dir.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir (Aydede, 2003):
1. Mevcut durumun analizi,

Doğru cevap B'dir.

Kontrol aşamasında uygulama ve alınan tedbirlerin sonunda kurum imajının nasıl
değiştiğine yönelik analizler yapılır. Doğru cevap D'dir.

Hedef saptama, kurumsal imajın oluşturulma evrelerinden biridir.

Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır. Doğru cevap C'dir.

Vizyon sağlam veri temellerine oturtulmalıdır: Vizyon, kurumun geleceği hakkında bir rüya ya da fantezi değildir. Vizyon yaratmak için gerekli olan zorlu, bazen de yıpratıcı olan veri toplama ve analiz etme sürecidir. Vizyonun; pazar, rekabet, teknoloji, ekonomik, yasal, siyasal ve kurumun dikkate alması gereken sosyal koşullar hakkında gerçekçi öngörülerle oluşturulması gerekir. Sağlam veri temellerine oturmayan bir vizyon fantastik bir hayal olmaktan ileri gidemez. Doğru cevap E'dir.

Somut İmaj Oluşturulması
Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Doğru cevap C'dir.

Dış hedef kitleler arasında ise, doğrudan kuruluşla bağlantılı olmayan basın, hükümet, eğitimciler, müşteriler, toplumsal çevre ve tedarikçiler bulunmaktadır (Okay & Okay, 2005: 227). Doğru cevap D'dir.

Ham Madde Sağlayanlar: Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık
altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir. Doğru cevap A'dır.

Sosyal sorumluluk, kurumların son kararı vermeden önce, alacakları kararların toplum üzerinde yaratacağı etkiyi etraflı bir biçimde düşünmesi (Peltekoğlu, 2001), karar alması ve daha sonra harekete geçmesidir. Doğru cevap C'dir.