KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1.Mevcut durumun analizi,
2.Hedef saptama,
3.Alternatiflerin geliştirilmesi,
4.Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5.Seçim, karar verme,
6.Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.

Yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır

Kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak

Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.

Dış imaj oluşturmanın 7 temel ögesi vardır;

Kurum soyut imaj oluşturabilmek için:
• Müşteri tatmini ve sadakati sağlanmalı
• Müşteriyle ilişki kurulmalı
• Müşteriye göre üretim yapılmalı
• Müşteriye değer sunulmalı
• Müşterinin güveni kazanılmalı
• Sosyal sorumluluk anlayışı oluşturulmalıdır.

Kurumlar farklı hedef gruplarının kuruma bakış açılarını farklı yöntemlerle etkileme çabası içindedir. Bu hedef kitleleri şöyle özetleyebiliriz;

Günümüzde güçlü ve etkili bir kurum imajını yaratmak için, kurumlarda bir alt yapı kurduktan, görselliğe dayanan dış imajı oluşturduktan ve çalışanlara yönelik iç imaj çalışmaları yaptıktan sonra yapılması gereken en önemli ve en son aşama müşterilerle duygusal bağ kurmayı sağlayan “soyut imaj” oluşturmaktır.

Kurumun sponsorluk faaliyetlerinin sonuçlarının uzun bir süre sonra alınacağı unutulmadan, sponsorlukta izlenmesi gereken aşamalar şöyle sıralanabilir:

1-Durum analizi sonucunda hedef belirleme,
2. Hedefe ulaştıracak mesajın belirlenmesi,
3. Mesajın hangi kanallarla iletileceğine karar verilmesi,
4. Kararın uygulanması,
5. Denetim yoluyla, geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
6. Değerlendirme sonucunda ortaya çıkan hataları düzeltme.

Kurumların sponsorlukla amaçladıkları şu şekilde sıralanabilir:
• Kurum ve ürün imajını desteklemek, imajlarını güçlendirmek,
• Kurum kimliklerini yerleştirmek,
• Halkın gözünde iyi bir kuruluş olarak algılanmak,
• Faaliyet gösterdikleri bölgede topluma katkıda bulunmak,
• Hedef kitlede iyi niyet ve anlayış oluşturmak,
• Kurumun tanıtımını yapmak

Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler, dolaylı veya dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşur. Yani kişilerin kuruluşlar hakkında gördükleri, duydukları ya da doğrudan kuruluş ile ilişki kurduklarında edindikleri kanının görüntüsü kurum imajı olmaktadır. Tanımdan hareketle kurumsal imajın kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulduğu söylenebilir. Kurumsal imaj, kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür. Doğru cevap A'dır.

Kurumun güçlü, başarılı bir imaj oluşturması oldukça uzun ve çok çaba gerektiren bir yoldur. Kurum imajı oluşturma çabalarına girmeden önce kurumun o an dışa vurduğu imajın analiz edilmesi, kurumun arzuladığı imaj ile mevcut imajı dürüstçe kıyaslanmalıdır.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:

1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.

Doğru cevap B'dir.

Fidan dikimi çevreye karşı bir sorumluluk ve duyarlı bir harekettir. Kurumun düzenli olarak çalışanlarıyla yaptığı bu etkinlik bir sosyal sorumluluk projesidir. Doğru cevap C'dir.

Bir şirkette insan kaynakları, işe alım süreçlerinden kurumun kültürü, beklentileri ve imajı doğrultusunda aranan özelliklere sahip insanlarla işe alım süreçlerini yürütmektedir. Doğru cevap D'dir.

İmaj oluşturma uzun vadeli bir çalışma gerektirir. Bu çalışmanın, ürün kalitesi, hizmet, iletişim ve halkla ilişkilerde gelişme olmadan başarıya ulaşması zordur. Herhangi bir birey bir kurum hakkında imaj oluştururken yalnızca almış olduğu hizmetin kalitesine ve fiyatına bakarak değil, kurum hakkında edindiği bilgi ve başka tecrübelerini de katarak bir imaj oluşturmaktadır.

Müşterilerle ve çalışanlarla iletişimde etkili olmak, müşterilerin ve çalışanların kuruma güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:

• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak

Reklam, bir ürünün medya aracılığıyla son kullanıcıyla tanıtılması aşamasıdır. Doğru cevap E'dir.

Misyon sözlük anlamı itibarıyla “bir kişiye ya da kuruma verilen özel görev” olarak tanımlanmaktadır. Bir yönetim kavramı olarak ise misyon, kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eder. Bir kurumun var olma nedeni ya da amacını ifade eden misyon, kurumun topluma ne sağladığını –örneğin ev temizliği gibi bir hizmet ya da otomobiller gibi bir ürün- anlatır.

Kurumun iş yapma felsefesi ve varlık nedenini tanımlayan ve maddi kaynakların ve insan kaynaklarının nasıl kullanılacağını açıklığa kavuşturan kurum misyonu, kurumun temel amacını açık bir şekilde ortaya koyarak kuruma yön verir. Doğru cevap A'dır.

Vizyonun parlak fikirler olması gerekmez: Vizyon doğrudan onu yaratanların kişisel, kurumsal veya toplumsal deneyimlerine, yeteneklerine bağlıdır; onlardan doğar ve geleceğe yön verir. Bu yüzden de sınırsız değildir; başkalarının buluşlarıyla değiştirilemez ve komutla yaratılamaz. Bir vizyonla ilgili en önemli şey çarpıcılığı veya özgünlüğü değil, önemli tarafların (müşteriler, çalışanlar, hissedarlar) çıkarla- rına ne kadar iyi hizmet vereceği ve gerçekçi bir rekabet stratejisine ne kadar kolay dönüştürülebileceğidir. 

Doğru cevap B'dir.

Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Somut imaj, müşterinin gördüğü, kokladığı, duyduğu, dokunduğu ve tattığı şeydir. Kısaca, müşterinin ilk izlenimidir.

Frank Jefkins, bir kurumda görsel açıdan kimliği oluşturacak ögeleri şöyle belirtmektedir:

• Üniformalar, şapkalar, rozetler
• Şirketle ilgili video kasetler ve slayt gösterileri
• Yıllık raporlar, muhasebe raporları, özel yazışmalar
• Yemek takımları, peçeteler, menüler
• Masa örtüleri
• Kül tablaları
• Kapı kolları, lambalar ve diğer dekorasyon malzemeleri

Doğru cevap C'dir.

Hissedarlar: Kurum için sofistike insanları ifade eden bu grupla iletişim; finansal haberler, finansal reklam, yıllık raporlar, ortaklarla yapılan toplantılar ve hisse senetleri ile kurulur. Doğru cevap D'dir.

Hammadde sağlayanlar: Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir.

Doğru cevap E'dir.