KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Kurumsal imaj; çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması

Doğru cevap (b) şıkkı.Yani "yazılı hale getirme"dir.

KURUMSAL İMAJIN OLUŞMASINA ETKİ EDEN FAKTÖRLER

• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
• Yeni buluşlar,
• Finansal açıdan sağlamlık,
• Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
• Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
• Toplumsal ve çevresel sorumluluk

Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması,"Altyapı kurmak"tır.

Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.

Dış imaj oluşturma ögeleri;

Doğru cevap (c) şıkkıdır.Yani "potansiyel müşteriler"dir.

Somut İmaj:Kurum isminden logosuna, iş yerinin  dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.

Reklam;belli bir ürünün ya da hizmetin tanıtılmasını ve satışını amaçlar.

İç imaj: Çalışanların kurum hakkındaki görüş, duygu ve
düşünceleridir.

Potansiyel Tüketiciler: Ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.

Kurumsal imaj; kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür.

Hedef belirleme:

Kurumun kim olduğu net olarak ortaya konduktan sonra hedef belirlenir: “Nasıl olmak isteniyor Hedef doğrultusunda geliştirilen çeşitli imaj alternatiferinden, arzulanan imaja en uygun alternatif değerlendirmeye alınır. Arzulanan imaja uygun olanlar seçilir.

yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır (Okay, 2008):
       • Yönetim kalitesi,
       • Ürün ve hizmetlerin kalitesi,

Oluşan bir kurum misyonunun özellikleri ise kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilir (Dinçer, 1998):

Misyon uzun dönemli bir amaçtır

Misyon paylaşılan ortak değerler ve inançlardır

Misyon kurumda çalışanların hepsiyle ilgilidir

Misyon kurumun içine değil, dışına yöneliktir

Kurumlarda misyon belirleme ve bunu yazılı
hâle getirip tüm çalışanlarca paylaşılmasını sağlanmanın getireceği katkılar şu şekilde belirtilebilir (Koçel, 2001)

Misyon açıklaması, kurumların toplumdaki imajını belirlemektedir

Vizyon; mevcut gerçekler, umutlar, hayaller, tehlike ve fırsatların bir araya gelmesiyle oluşan, kurumun bir bütün olarak geleceğini tanımlaması için bilinenden bilinmeyene doğru zihnî bir bakış olarak tanımlanabilir

Kalite: bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Garvin’ in ürün kalitesine yönelik belirlediği boyutlardan biri de; 

Servis Görebilirlik: Ürüne ilişkin sorunların ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği

Somut imaj: Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.

Soyut imaj: Hedef kitleninkurumla ilgili duygu ve kurumlayaşadığı tecrübeleri sonrasında oluşan imajdır.

Potansiyel Tüketiciler: Bu grup, ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.