KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Ambalaj renginde yeşili seçen bir fima, çevreci olduğunun mesajını vermek istemektedir. Doğru cevap, C'dir.

Marka, bir ürün ya da bir grup satıcının ürünlerini ya da hizmetlerini belirlemeye, tanımlamaya ve rakiplerin ürünlerinden ya da hizmetlerinden farklılaştırmaya, ayırt etmeye yarayan isim, terim, işaret, sembol, dizayn, şekil ya da tüm bunların bileşimi olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap, A'dır.

Yaşam tarzı, marka imajını oluşturan unsurlar düşünüldüğünde öznel unsurlar başlığı altında değerlendirilebilir. Doğru cevap, D'dir.

Dış görünüş ve güzellik marka imajında öznel unsurlar düşünüldüğünde, fiziksel kişilik başlığında değerlendirilir. Doğru cevap, A'dır.

Kurumun iç ve dış hedef kitleleri tarafından nasıl algılandığını ortaya koymak amacıyla gerçekleştirilen araştırmalara, imaj araştırması denilmektedir. Doğru cevap, B'dir.

Yabancı imaj, kurumun kendi algıladığı imajın tersidir. Doğru cevap, E'dir.

İstenen imaj, yapılan araştırmalar sonunda kurumun ulaşmayı hedeflediği imajdır. Doğru cevap, B'dir.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk, kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder. Doğru cevap, A'dır.

İmaj çeşitleri; kurum imajı, ürün imajı, marka imajı, şemsiye imajı, kurumun kendi algıladığı imaj, yabancı imajı, transfer imajı, mevcut imaj, istenen imaj, pozitif (olumlu) imaj, negatif (olumsuz) imaj şeklinde sıralanmaktadır.

Müşteri hizmeti unsuru, kredi, teslimat, iade ve değiştirme gibi politikaları kapsar. Doğru cevap, A'dır.

Ürün imajının şekillenmesinde, ambalaj da son derece önemli ve etkili bir unsurdur. Bu noktada ambalajın rengi, tasarımı ve hangi malzemeden yapıldığı önem kazanmaktadır.

Metalden yapılan ambalajlar; sağlamlık, dayanıklılık ve soğukluk izlenimi; plastik ambalajlar ise yenilik, hafiflik, temizlik ve ucuzluk gibi çağrışımlar yaratmaktadır.

Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir; Ürünün tipi, Kurumun pazardaki yeri, Teknik olma derecesi, Coğrafi konum, Ticari yerleşim, Satış yeri, Dağıtım tarzı, Fiyat, Satış sonrası hizmet.

Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir ve kurumun tüm alan ve markalarının üzerine adeta bir şemsiye gibi gerilmektedir. Yani şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imajdır denilebilir.

Mevcut bir imajın bir ürüne transferi: Bu yöntemde, pazarda başarı sağlamış bir ürünün veya markanın, kendine has pazarlama karması unsurları sabit tutularak, marka tanınırlığı ve onunla bağlantılı değer yargıları yeni bir ürüne aktarılmaktadır.

Mağaza imajını oluşturan unsurlar;  Fiziksel unsurlar: Giriş, vitrin ve ön cephe nin özellikleri, mağazanın etrafı, oto-yollara bağlantısı ve otopark olanağı; renkleri, ışıklandırması ve ses özellikleri; yürüme alanı genişlikleri; araç-gereçleri, teknolojisi, temizliği; ürünün sunuluşu, bilgilendirme ve mağaza içi trafik gibi unsurlardır.

Yatırımcılar ve tedarikçiler,  imaj açısından kurumun dış hedef kitleleri arasında yer alır. Doğru cevap, C'dir.

İç hedef kitleler yöneticiler, çalışanlar, hissedarlardan oluşur.

Bu psikolojik işlemin türü literatürde bir dizi fonksiyon ile açıklanmaktadır. Bu fonksiyonlar; karar fonksiyonu, basitleştirme fonksiyonu, düzen fonksiyonu, oryantasyon fonksiyonu ve genelleştirme fonksiyonudur.

Planlanmış İletişim: Kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder.