KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi
ifade etmektedir.

Kurumsal imaj: Bir kurumun genel kamuoyu tarafından nasıl algılandığına işaret eder. Kurumların kendilerini nasıl gördükleri ve değerlendirdiklerinden ziyade
başkaları tarafından nasıl görüldükleri ve değerlendirildikleri daha önemlidir. Kurumsal imaj, kurumun resmidir.

Mevcut durum belirlendikten sonra, zayıf yönleri güçlendirecek önlemleri içerecek şekilde kurum adına yapılacaklar planlanmalı ve bu imajın tanımlanması gerekmektedir. Bu aşamada SWOT analizi yapılarak “Biz kimiz?, Niçin bu noktadayız?” vb. sorulara cevap aranması gerekmektedir.

Bilgilendirme düzeyi: Bireyin bilgilendirme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları, sosyal ve kültürel çevre, tavsiyeler, reklam ve tanıtım hizmetleri çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla elde edilen veriler bireyin zihninde bir dizi süzgeçten geçirilerek algıyı oluşturur ve bireyi bir tutuma yönlendirir

İmaj ve marka yönetimi dört anahtar amacı kapsamaktadır. Bunlar (Yurdakul, 2003: 209):
• Organizasyonun Markası/Markalarının neyi kapsadığını anlamak
• Markayı/Markaları aracı kanallara, tüketicilere ve diğer hedef kitlelere iletmek
• Markaları yaşam devirlerine göre yönetmek
• Marka denkliğini arttırmak

Kurum Kültürü, Kurum Kimliği ve Kurum İmajı arasındaki ilişki tablosunda Kurum kimliği, kurum felsefesini temel olarak alır.

Kuruluşun algılanış biçimiyle, bir başka deyişle kişilerin kuruluş hakkında görüş ve düşünceleri ile ilgili olan imaja karşın, kurumsal kimlik fiziksel görüntü ile ilgilidir

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir

Geliştirme ve Uygulama: Bu aşamada kurumsal kimliğin onaylanan bileşenlerinin hedef gruplara iletilmesine yönelik çalışmalar yapılır.

Halkla ilişkilerde kullanılan iletişim yöntem ve araçları, kurumsal imaj çalışmalarının çok farklı kitlelere ulaşmasına olanak sağlar. Halkla ilişkiler sürecinde kullanılan iletişim yöntem ve araçlarını aşağıdaki gibi sıralamıştır:
• Basın/medya bültenleri, Görsel-İşitsel bültenler, Makaleler
• Basına/Medyaya yönelik organizasyonlar (Basın toplantıları, basın gezileri, basın
resepsiyonu)
• Diğer iletişim olayları (Toplantı, seminer, açık oturum, özel görüşme)
• Medyaya yönelik diğer iletişim yöntemleri (Halkla ilişkiler amaçlı film, halkla ilişkiler amaçlı radyo programları, televizyon programları, halkla ilişkiler amaçlı fotoğraf)
• Kurum içine yönelik iletişim araçları (Duyuru, kuruluş gazetesi, bülten, dergi,
broşür, dilek ve şikâyet kutusu, kuruluş gezileri ve bilgilendirme toplantıları)
• Diğer halkla ilişkiler organizasyon faaliyetleri (Sponsorluk, sosyal sorumluluk
faaliyetleri)

İmaj doğru yanıttır.

İzlenimler doğru yanıttır.

Kurumsal imaj yönetimi doğru yanıttır.

imago doğru yanıttır.

Kişisel imaj doğru yanıttır.

SWOT doğru yanıttır.

Bilgilendirme Düzeyi doğru yanıttır.

Sahip olunan yargılar doğru yanıttır.

Marka doğru yanıttır.

Stratejik Vizyon doğru yanıttır.