KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Dowling’e göre imaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir. Bireyin izlenimleri, inançları, duyguları ve fikirlerinin iç etkileşimlerinin bir sonucudur (Tosun, 2003: 182).

İzlenimler, istemli ya da istemsiz kişileri etkilemekte ve imajı oluşturmaktadır. Bu çerçevede imaj, beyinde ortaya çıkan algılama biçimini, insanların tavır ve tutumlarını da etkileyen unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yönden bakıldığında imaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Bir başka tanımlamada imajın; kişilerin bir obje hakkındaki inanışlarının, düşüncelerinin, hissettiklerinin, izlenimlerinin ve etkileşimlerinin bir sonucu olarak ortaya çıktığı belirtilmektedir (Çetin ve Tekiner, 2015: 420).

Doğru cevap A'dır.

İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi ifade etmektedir. "imago" gösterge değil resim anlamına gelmektedir.

Kurumsal imaj çok boyutlu bir konsepttir, pozitif ya da negatif yönlü olabilir. İtibara giden sağlam yolu oluşturur. Kurum hakkında ön bilgi verir ancak bu bilgi her zaman doğru olmayabilir. Kurumsal imaj, kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir. Doğru cevap C'dir.

Dış imaj unsuru: Tüketicilerin ya da hedef kitlenin, kuruma yönelik olumlu ya da olumsuz tüm algılarını içermektedir ki bu yönüyle dış imaj unsuru, kurumun genel olarak nasıl algılandığının da temel belirleyicisi niteliğindedir. Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:

a) Kalite gerekliliği
b) Somut imaj yaratımı
c) Reklam
d) Sponsorluk
e) Medya

Doğru cevap D'dir.

Bireyin bilgilendirme düzeyi, çeşitli iletişim kanalları ve süreçleri vasıtasıyla elde edilen bilgi ve verilerden oluşmaktadır. Çeşitli görsel ya da işitsel yayın organları, sosyal ve kültürel çevre, tavsiyeler, reklam ve tanıtım hizmetleri çeşitli iletişim araçları vasıtasıyla elde edilen veriler bireyin zihninde bir dizi süzgeçten geçirilerek algıyı oluşturur ve bireyi bir tutuma yönlendirir. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal imaj kalıcı değildir,  konu ve olaylardan etkilenebilir. Doğru cevap D'dir.

Kötü yönetilen bir kurumu, yeni bir kimlikle iyi bir duruma getirmek mümkün değildir. Kurum kültürü, kurum kimliğin sonucunda oluşur. Kurum kültürü ile kurum felsefesi farklı kavramlardır ve her ikisi de kurumsal kimlik gibi soyut niteliklerdir. Doğru cevap E'dir.

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. İşletmeler kurumsal dizayn unsurları ile diğer kurumlardan farklarını göstermiş olmakta, söz konusu unsurlarla tüketicilerin ve hedef kitlelerinin akıllarında yer etmektedirler. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Stratejik vizyon bu ögelerden bir tanesidir ve kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konumu ifade eder. Doğru cevap E'dir.

Kurumsal imaj, kurumlar hakkında hem iç hedef kitlelerin hem de dış hedef kitlelerin bir izlenim sahibi olmasında ve güvenlerinin kazanılmasında önemli rol üstlenmektedir. Kurumsal imaj bu rolü sayesinde, kurumların tanınmasına, benimsenmesine, beğenilmesine ve varlığını devam ettirmesine katkı sağlamaktadır. Kurumsal imaj; işletmenin uzun dönem amaçları ile ilgili olarak yöneticiler arasında bir duyarlılık yaratır, hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır, işletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir, müşteri bağlılığını artırır. Ancak reklam maliyetleri ile ilgili planlama bütçe organizasyonudur. Kurumsal imajın avantajları arasında sayılamaz. Doğru cevap B'dir.

İzleme ve Yönetme: Bu son aşamada ise imaj oluşturmaya ve pekiştirmeye ilişkin çalışmaların dikkatle izlenmesi için gereken ölçümleme ve değerlendirme araştırmalarının yapılması ve bu doğrultuda yanlışların düzeltilmesi ve eksikliklerin giderilmesi söz konusudur. Doğru cevap C'dir.

Medya ile ilişkileri iyi tutmak medyada görünürlük çalışmaları diğer bizzat medya çalışanlarıyla bir araya gelmektir. Bu anlamda kuruma medya çalışanlarını davet edilmesi, onlarla olan iletişimi artırmak, iyileştirmek ve sıcak tutmak için yapılabilecek kurumsal imaj yönetimi stratejilerindendir. Doğru cevap D'dir.

Kontrol (Neye, ne kadar bir zamanda ulaşılmış?): İki-üç yıllık bir süreyi kapsayan bir kontrol, değişikliği gösterir ve planlama ve tedbirler için gerekli olan yeni değişiklikleri ortaya koyar. Doğru cevap E'dir.

İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

İmajın oluşmasını sağlayan ögeleri üç başlıkta toplayabiliriz:

Doğru cevap B'dir.

Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. Doğru cevap B'dir.

İmaj ve marka yönetimi dört anahtar amacı kapsamaktadır. Bunlar;

Markanın önemini vurgulamak bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.

Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Bunlar;

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal imaj için aşağıdakileri söylemek mümkündür:

Doğru cevap E'dir.

Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:

Doğru cevap B'dir.