KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

1989 yılında meydana gelen Exxon Valdez olayında denize dökülen petrol, çevreye büyük zarar vermiş, bu durum petrol sektöründe dalgalanmaya yol açmış ve sektörde yer alan diğer kurumları da olumsuz yönde etkilemiştir

Kurumsal uygulamalar çerçevesinde aşağıda belirtilen çalışmalar yapılmalıdır:

Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modeli ile, altı temel itibar sürükleyicisi olarak kabul edilen başlık altında maddelerden oluşan kriter esas alınarak bir kurum ya da bir sektörün tüm paydaşlarını içeren geniş katılımlı çalışmaları ile itibar ölçümü gerçekleştirmektedir. Bu altı boyut; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur.

Ortak paydası “Dış Paydaşların Algısı” olan imaj ve itibar tanımları, itibarın daha uzun dönemde oluşması bakımından imajdan ayrılmaktadır. İtibar gerçek bir deneyimle oluşurken imaj için her zaman kişisel deneyim gerekli değildir.

Markalaştırma; bir kurumun ürün ve hizmetlerine daha yüksek seviyede bir anlam ve ifade katarak sosyal paydaşları nezdinde değerini yükseltmektir.

Çalışanları yeni bir organizasyonel görüşte birleştirmek istediğimizde herkesin sezgiyle dahi
anlayabileceği itibar kavramını kullanmak, markayı kullanmaktan daha faydalıdır.

Online mecralardaki güvenilirliği sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken iki süreç vardır. Bunlar ‘’takip’’ ve ‘’ölçüm’dür.

Bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneği finansal performans olarak tanımlanır.

Güçlü bir itibarın kuruma sağladığı faydalar aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

Fombrun’ın tanımından hareketle, kurumsal itibar kavramı, hem iç hem de dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte; hem rekabete dayalı olmakta hem de kurumsal çevreleri içermektedir.

Türk Dil Kurumuna göre “itibar” kelimesinin saygınlık, güvenilir olma anlamına geldiği görülmektedir.

İtibar, Arapça bir kelimedir. Olumlu ve olumsuz anlamları vardır. Sadece olumlu bir kavram değildir.Toplumla ilgilidir, sosyolojik yönü vardır.İnsanların tbarı, toplum içinde yaşamlarını sürdürürken oluşur, gelişir ve hatta yok olur. Örgütler açısından da durum aynıdır.

Fombrun’a göre kurumsal itibar; bir kurumun geçmişteki eylemlerinin ve gelecekteki görünümünün kalıcı temsili simgesidir ve kurumun bütünsel olarak sahip olduğu çekiciliği ifade eder. Fombrun’ın tanımından hareketle, kurumsal itibar kavramı, hem iç hem de dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte; hem rekabete dayalı olmakta hem de kurumsal çevreler içermektedir. Kurumsal itibar; tüm paydaşların kurumsal itibara yönelik görüşlerini, iç kimliği ve dış paydaşların özelliği ile müşteriler‑in kuruma ilişkin görüşlerini içeren dış imajı da kapsayan kolektif bir kavramdır.

Reputaton Institute başkanı Charles J. Fombrun’un kurumsal itibara yaklaşımı şu şekildedir: İtibar bir kurumun destek toplama biçimini ve geri dönüşünde, onların kuruma katkıda bulunma yönündeki rızalarını etkiler.

Bilgiye ulaşılabilirlik, küresel liberalleşme, ürün fazlalığı, media-mania, reklam kirliliği.