KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Kurum kimliğinin dört adet bileşeni bulunmaktadır. Bunlar:
- Kurum kültürü
- Kurum imajı
- Kurum Kimliği Karması
- Kurum Felsefesi

Kurum kimliği karması kimliğin 3 boyutunu ifade eder. Bunlar; (1) Tasarım, (2) İletişim ve (3) Davranış boyutlarıdır.

Tasarım aşamasında, görsel kimliğin işlevselliği ve etkinliği üzerinde çalışılır. Tamamen tasarımın kurumsal temsiline odaklanılır.

Olumlu kurum imajı, tüketici memnuniyeti ve sadakatinin arttırılması yoluyla satışları arttırmasının yanı sıra diğer paydaşlarla olan iletişimin güçlenmesini de sağlar. Bu noktadan hareketle kurum imajının paydaşların gözünde bir halo etkisi yarattığı söylenebilir.

Kurumsal iletişim;
• Güçlü bir kültür,
• Tutarlı bir kimlik,
• Makul bir kurumsal felsefe,
• Gerçek bir kurumsal yurttaşlık,
• Medyayla uygun ve profesyonel ilişkiler,
• Kriz ya da acil durumlarda hızlı ve sorumlu bir çözüm,
• İletişim araçlarının ve teknolojisinin kavranması,
• Global iletişime karşı sofistike bir yaklaşım sağlamaktadır.

1. Amaçların Belirlenmesi 
2. İletişim Amaçlarına Ulaşmak İçin Gerekli Kaynakların Belirlenmesi
3. Kurum İtibarının Belirlenmesi
4. Paydaşların Analiz Edilmesi
5. Mesajların Uygun Bir Şekilde Gönderilmesi
6. Paydaşların Tepkisi

Kurum kültürü bir kurumun, bölümün, takımın ortak değerleri,  embolleri, inanışları ve davranışları olarak tanımlanır

Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların;
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur

Kimliğin olumlu bir imaja ve itibara dönüşüm sürecindeki en önemli faktör ise bu kavramlar arasındaki bağı oluşturan kurumsal iletişimdir

Çalışanların diğer çalışanlarla ve çalışanların kurumla olan iletişimi içsel iletişim olarak tanımlanmaktadır.

1955 yılında “Harvard Business Review” dergisinde “Halkın zihninde kurum tarafından yaratılan bir resim” olarak tanımlanan kurum imajıdır.

Kurumlar görsel anlamda iletişimlerini kurumsal tasarım ile gerçekleştirirler.

Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır.

Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin
tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır. Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtilmesi Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararından biridir.

Operasyonel aşamada kurumun görsel kimlik sisteminin geliştirilmesi ve başarılı bir şekilde yönetilmesine odaklanılır. Bu noktada kurumlar arzu ettikleri kurum kimliğini görselliğe dönüştürürken kurumun sahip olduğu değerlerle uyumlu ve tutarlı olması için
çalışırlar. Bu aşamada görsel kimlik üzerine değişiklikler yapılır, eksikler giderilir ve tutarlı bir kimlik oluşturulmaya çalışılır. Operasyonel Aşama; Görsel Kimlik Sistemi, Tasarım Süreci ve Sürdürülebilirliktir.

Her iletişim işlevi farklı bir paydaş kitlesine yönelik farklı bir amacı gerçekleştirmektedir. Bunun için en etkili kanal tercih edilmelidir. Belirlenen amaç doğrultusunda stratejik bir yaklaşım içinde hepsi bir tutarlılık sergilemelidir. Görüş birliği oluşturmak ise çalışanlarla iletişimin amacıdır.

Stratejik bir yaklaşımda da tüm iletişim işlevleri, amaçları doğrultusunda, birbirleriyle tutarlı olacak şekilde ve kurumun stratejisine uygun olarak planlanmalıdır. Pazarlama İletişiminin amaçları ise, satışları arttırmak ve imaj oluşturmaktır.

Kurumların yatırımcıların sermayesi için etkili bir şekilde rekabet edebilmesi gerekmektedir. Bu da şu amaçların gerçekleştirilmesi yoluyla olmaktadır.
1. Yatırımcılara kurum vizyonunun ve stratejisinin açıklanması,
2. Ekonomi, endüstrinin durumu ve kazanma ihtimali açısından kurumun stok ücretlerine karşı olan beklentilerin uygun olmasının sağlanması,
3. Stok ücretlerindeki oynaklığın en aza indirilmesi' dir.