KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ

Markalanmış Kimlik

Monolitik dönem

I, II, III, IV, V

Algılanan Kimlik

İhtiyaçlar Yöntemi

Örümcek Ağı Yöntemi

Kriz dönemlerinde devlet ile iletişimin güçleşmesi

Görsel kimlik unsuru

İş Bankası

1950’li yıllarda kurumsal tasarım uzmanları olan Lippincot ve Margulies halkla ilişkiler ve iletişim endüstrisi bakış açısıyla ilk defa kurum kimliği terimini kullanmış, kavramın logolar ve sembollerle ilgili olduğunu ifade etmişlerdir. Doğru cevap A'dır.

Literatüre bakıldığında kurum kimliği ile ilgili birçok tanım olduğu ve kavramın çok boyutlu yapısı göze çarpmaktadır. Her insan var olan kimliği ile birbirinden farklılaşır. Kimliksiz bir insandan söz edilemeyeceği gibi kimliksiz kurumlardan da söz edilemez. Bu noktada kurumlar ve insanlar birbirine benzetilebilir. Ancak kurumların tüzel kişilikleri dolayısıyla kendilerini yenileyebilmeleri ve uzun ömürlü olmaları kurumların ayırt edici özelliklerinden biridir. Doğru cevap B'dir.

Kurum kimliği ilk ortaya atıldığında görsel kimlikle eş anlamlı olarak kullanılmaktaydı. Kurum kimliği uzmanları grafik tasarımcıydı ve görsel temsile çok değer verilmekteydi. Doğru cevap C'dir.

Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar. Böylelikle hedef kitleleri tarafından daha kolay algılandıkları ve hatırlandıkları söylenebilir. Bu stratejide oluşturulan yeni kurum ya da ürünler için yeni kimlik inşa etme gerekliliği olmadığı için ekonomiktir. Ancak zamanla kurum kimliğinin silikleşme tehlikesi vardır. Tekli kimliğe sahip kurumlara Eti, Pınar ve Petrol Ofisi örnek olarak gösterilebilir. Doğru cevap D'dir.

İsviçre’nin birçok alanda faaliyet gösteren kurumlarından biri olan Procter & Gamble, Ariel, Pantene, Algida gibi birçok tanınmış markayı bünyesinde barındırmaktadır ancak bu markaların iletişim çalışmalarında Procter & Gamble kurumu çok fazla görünür değildir. Doğru cevap E'dir.

Marka Tekniği Dönemi:1918-1950 yılları arasındaki dönemi kapsayan bu dönemde kurumların kimliği markalarla ya da ürünlerle oluşturulmaya çalışılmıştır. Semboller de destekleyici unsur olarak kullanılmıştır. Kimliği etkileyen en önemli unsur ona bağlı geliştirilen markaların başarısı olmuştur. Doğru cevap A'dır.

Kurum kimliği, tarihsel süreçte incelendiğinde, ilk başta görsel unsurların ön planda olduğu bir oluşum sürecinden bahsedilebilir. Türkiye’de de Osmanlı İmparatorluğu ve Türk Devletleri döneminde askeri üniformalar, bayraklar, sancaklar, kullanılan semboller ve padişah tuğraları ortak değerleri ve bütünleşmeyi temsil etmesi nedeniyle kurum kimliğinin ilk örneklerinden sayılabilir. Doğru cevap B'dir.

Kurum kimliği oluştururken kurumlara fikir verecek bir başlangıç noktası olarak 3 kritere dikkat etmekte fayda vardır. Bunlar (Van Riel &Fombrun, 2007):

Merkezîlik: Kurum üyeleri tarafından yaygın bir şekilde paylaşılan karakteristik özellikler.

Devamlılık: Geçmişte, bugünde ve gelecekte kurumun üyeleri tarafından en çok benimsenen ya da benimsenecek olan özellikler.

Eşsizlik: Kurumu diğer kurumlardan ayrıştıran karakteristik bir özellik ya da özellikler. Bu üç özellik kimlik oluşturma sürecinde kurumlar için yol gösterici olabilmektedir.

Doğru cevap C'dir.

Kurumların stratejik anlamda kimlik geliştirmeye ve yönetmeye ihtiyaç duymalarının sebepleri şöyle sıralanabilir: 

• Kurumun yeni oluşması ya da yeni bir yapılanma sürecine girmesi
• Kurum içerisinde kurum kimliği yapısını etkileyecek değişikliklerin meydana gelmesi
• Kurumun faaliyet alanının değişmesi ya da yeni bir alana girilmesi
• Kurumun yönetim kadrosunda değişiklikler olması
• Kurumun bulunduğu bölgeden ayrılıp, yeni bir yerde faaliyet göstermesi
• İki kurumun birleşmesi

Doğru cevap D'dir.

Merdivenleme yöntemi ürün ve imajların gelişimini sağlayan bir yöntem olarak çalışanlara "Sizin için önemli olan nedir?" sorusu yöneltilerek yapılır. Bu soru soyuttan somuta anlamlı bir bütünlük oluşturana kadar tekrarlanır. Görüşmeler açık şekilde yapılır. İşçilerin yaptıkları işin tanımlanması, nasıl yaptıkları, davranışları ve bu davranışların neden önemli kabul edildiği araştırılmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Farklılaşma doğru yanıttır.