Kurum Kimliği ve Kurumsal İtibar

Genel bir ifadeyle kurumsal itibar kavramını; bir kuruluş hakkında kamuoyunca (pay sahiplerince) sahip olunan tüm görüş, yargı ve düşüncelerle; kuruluşa karşı duyulan inanç ve kuruluşun sahip olduğu güvenilirliğin bütünü olarak tanımlamak mümkündür. Bir başka ifadeyle kurumsal itibar, kuruma yönelik her türlü algılamanın bütünü olarak ifade edilebilir.

• Rahat bir etkinlik alanı yaratmak,
• Riski düşürmek
• Satışları yükseltmek
• Maliyeti düşürmek
• Kabiliyetli çalışanları kuruma çekmek
• Moral ve bağlılığı yükseltmek
• İstikrarı sağlamak

Kurumun sağlam itibara sahip olmasının faydaları yukarıdaki gibi sıralanabilir.

Bir tarafta kurumun strateji­si, diğer tarafta kimlik şekillendirme ve imaj yaratma alanlarındaki­ kurumsal uygulamalar kurumun itibarından değer yaratma kapasitesini etkileyen faktörler olarak karşımıza çıkmaktadır.

Bu süreç için üç temel şart vardır, düş, tebessüm, risk; insanların hayallerine erişmek, onların tebessüm etmelerini sağlamak ve risk alarak atılımlar yapmaktır.

Müşterilerle kurumun ürün ve hizmetleri arasında duygusal bir bağ oluşmaktadır. Duygusal cazibe, saygınlık, takdir edilme ve güveni anlatmaktadır. Ayrıca bir kurumun iç ve dış paydaşlar tarafından ne kadar beğenildiği ve saygı gördüğü ile ilgilidir.

Liderlik, belirli­ şartlar altında, belirli­ kişi­sel veya grup amaçlarını gerçekleştirmek üzere, b­ir kimse başkalarının faaliyetlerini­ etkilemesi­ ve yönlendirmesi­ süreci­ olarak tanımlanabilir.

Sosyal sorumluluk kapsamında kurumun bilgi ve diğer kaynaklarını toplumsal sorunların çözümü için gönüllü olarak harekete geçiren kurumlar paydaşlarının gözünde daha itibarlı kurumlar olarak görülmektedir.

Organizasyonun insanlara karsı kendini tanıtmak için kullandığı semboller ve terminolojidir (Kurum ismi, logo, reklam sloganı, kılık kıyafet vs.). Çalışanların kurum hakkındaki‑ düşüncelerinden oluşur ve ‑içsel bir kavramdır.

Bir kişinin işletme hakkında yaptığı değerlendirmelerdir. İnanç ve duyguları kapsar. Dış paydaşların özellikle de müşterilerin kurum hakkındaki‑ düşüncelerinden oluşur. Kurumsal itibar şirket hakkındaki inançların ve duyguların bütünüdür. Kurumsal imaj, değer odaklı bir kavramdır. Bireylerin kurumsal imaj algıları, kendilerince bir şirketi olması gereken davranışlarıyla değerlendirmeleriyle oluşur.

Güven, inanç ve kişilerin kurumsal itibar algısından gelen destekle oluşur. Kısaca kurumsal kimlik kişilerin kurumu bulmasına ve tanımasına yardım eder.

Marka bir kuruma veya o kurumun ürün ve servislerine yönelik algılanan tüm fonksiyonel ve duygusal yönlerinin tümüdür. Kurum markası, kurum itibarına göre daha geniş bir kavram olarak düşünebiliriz.

Kurumsal itibar yönetimi olumlu bir itibar yaratmaya yönelik yapılan sistemli çalışmalardır. Kurumsal itibar, paydaşların kuruma ilişkin değerlendirmelerinin ve düşüncelerinin toplamı temel alarak şekillenir.

• Finansal performans
• Ürün ve hizmet kalitesi
• Marka değeri
• Yenilik ve yaratıcılık
• Müşteri hizmet tatmini
• Sosyal sorumluluk vatandaşlık
• Örgütsel yapı ve politikalar
• İyi rekabeti konum
• Vizyon ve liderlik
• CEO performansı
• Yasal düzenlemelere tam uyum
• Çalışan tatmini ve bağlılığı
• Temel yetenek geliştirme
• İşbirlikçi ağlar ve ortaklıklar kurma

Gazete, dergi, radyo ve televizyon gibi geleneksel ya da şirket kontrollü medyada iletişim veya etkileşim fazlasıyla tek yönlüdür.

Sosyal medya, kurum itibarını hem olumlu hem de olumsuz yönde
etkileyebilecek güce sahiptir. Bunun başlıca sebepleri şunlardır.

• Kurum ile paydaşlar arasındaki iletişim araçlarından birinin internet olması, bu iletişim aracının zaman ve mekân sınırlamasının olmaması,
• Sosyal medyada kurumun kendiyle ilgili bilgileri barındırması, bu bilgilerin kolay bulunabilmesi,
• Bireylerin rumuzlarla var olabilmeleri veya hukuki yaptırımların farkında olmamamalrı nedeniyle farklı faaliyetlere girişebilmeleri
• Kurum yandaşlarının sosyal medyada kurumu gönüllü olarak savunmaları
• Kişilerin geleneksel medyada değil, kendine benzeyen diğer kişilere güvenmeleri
• Sosyal medyanın kuruma itibar güçlendirici çalışmalar yapabileceği imkanlar sunması

Kurumun itibarını artırmaya ve itibar risklerini ortadan kaldırmaya ya da en asgari seviyeye indirmeye yönelik sosyal medya stratejilerinin belirlenmesi gerekmektedir.

Online mecralardaki güvenilirligi sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken iki süreç vardır. Bunlar ‘’takip’’ ve ‘’ölçüm’dür.

Sosyal medya takibi; blog, wiki, mikro-blog, sosyal aglar ve video paylasım gibi etkilesim ve paylasıma dayalı online mecralarda bir marka, kisi veya kurum hakkında söylenenlerin takip edilmesidir. Kuruluslar, bu tür ortamları takip etmekle kalmayarak aynı zamanda bu platformlara katılmalıdır.

Takip ve katılımın nasıl bir sonuç verdigini görmek açısından yapılan etkinliklerin aynı zamanda ölçülmesi ve degerlendirilmesi de önemlidir. Kurumların sosyal medya amaçlarına uygun olarak sosyal medyadaki takipçi sayısı, aktif kullanıcı sayıları, beğenme sayısı, kullanıcıların yarattığı içerik sayıları, yapılan yorumlar, internet üzerinde aranma sayısı gibi birçok konuda gerekli ölçümleri yapmalarına ihtiyaç vardır. Kurumsal itibar açısından sosyal medya üzerindeki bu takip ve ölçüm ile birlikte sosyal medyanın da etkin bir şekilde yönetilmesi gerekmektedir.