Kurum Kimliğinin Bileşenleri

•  Ürünün pazarlanacak olan özelliğini görselleştirir.
•  Ürünün sahip olduğu sembolik değeri iletir.
• Ürünü kendi hedef grubuna yönlendirir.
• Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtir.
• Değer yargılarını etkiler
• Ürüne anlık dikkat çekmeye ve olumlu bir yönlendirme kazanmaya yardımcı olur.
• Rekabete karşı ürünü profillendirir.
•  Bir ürünü gençleştirebilir ve ona yeni bir güncellik kazandırabilir.

Ürün tasarımı

İletişim tasarımı

Çevre tasarımı

Kurum kimliği karması kimliğinin üç boyutunu ifade eder. Bunlar  (1) Tasarım, (2) İletişim ve (3) Davranış boyutlarıdır

Tasarım sürecinde bazı ilkelere uyulması gerekmektedir. Bunlar:
• Tasarımların ergonomik olması,
• Güvenilir olması, herhangi bir tehlike içermemesi,
• Estetik değerlere uygun olması,
• İlettiği mesajların kurumu yansıtması.

Misyon ifadesinde yer alması uygun olan unsurlar aşağıdaki gibidir:

• Kurum felsefesi
• Kurumun temel değerleri
• Hedef gruplar
•  Faaliyette bulunduğu sektör
• Üretilen mal veya hizmetler
• Karşılanan ihtiyaçlar
• Kullanılan yöntem ya da teknolojiler
•  Kurumun vermek istediği imaj

Toplam kalite yaklasımına göre kurumların sergileyecekleri davranışlar aşağıdaki şekildedir:

• Mal ve hizmet üretiminde ve satışında kaliteyi ön planda tutmak
• Araştırma - Geliştirme faaliyetlerine önem vermek
• Teknolojik gelişmelerin takipçisi olmak
• Aynı alanda faaliyet gösteren diğer kurumlarla kıyaslama (benchmarking) yapmak
• Maliyeti düşürmeye çabalayarak rekabetçi avantaj sağlamak
• Kurumdaki tüm süreçleri inceleyerek aksayan yönleri iyileştirmek (sürekli iyileştirme)
• Tedarikçilerle iyi ilişkiler içinde olmak
• Çalışan memnuniyetini önemsemek

Bir kurumun manevi değerlerinden en çok tanınan değeri de onun kurumsal imajıdır.
İyi olarak bilinen bir kurumun özellikleri aşağıdaki gibidir:

1. Tüketicilerden yüksek güven ve sadakat görür.
2. Ürünleri için en yüksek fiyatı ön görür.
3. Değerini arttırır.
4. İş partnerleriyle ilişkilerinde daha fazla pazarlık gücü elde eder.
5. Daha fazla sabit gelire sahip olur.
6. İş pozisyonlarına başvuru için daha nitelikli insanları cezbeder.
7. Çalısanlarından daha fazla sadakat, maneviyat ve verimlilik elde eder.
8. Krizleri daha iyi yönetir ve krizlerden daha hızlı kurtulur.
9. Medyadan daha fazla tanınırlık elde eder.
10. Devletten daha fazla saygı görür.

Kurumsal iletişim;

• Güçlü bir kültür,
• Tutarlı bir kimlik,
• Makul bir kurumsal felsefe,
• Gerçek bir kurumsal yurttaşlık,
• Medyayla uygun ve profesyonel ilişkiler,
• Kriz ya da acil durumlarda hızlı ve sorumlu bir çözüm
• İletişim araçlarının ve teknolojisinin kavranması,
• Global iletişime karşı sofistike bir yaklaşım sağlamaktadır

Halo Etkisi: Herhangi bir konu, kişi ya da olayla ilgili ilk izleimin olumlu olması diğer özellikler hakkında da olumlu çıkarımlar yapılmasını sağlayabilir. Buna Halo etkisi denir.

Kurumların kendi tercihlerine göre değişebilse de kurumsal iletişim geleneksel olarak aşağıdaki disiplinleri kapsayabilmektedir:
• Halkla ilişkiler
• Yatırımcı ilişkileri
• Çalışanlarla olan ilişkiler
• Toplumla olan ilişkiler
• Medyayla olan ilişkiler
• İşçilerle olan ilişkiler
• Hükûmetle olan ilişkiler
• Teknik iletişim
• Eğitim ve çalışan gelişimi
• Pazarlama iletişimi
• Yönetimsel iletişim

Kurumsal iletişim, bir kurumun kimliği ve sonuç olarak meydana gelen imajı ve itibarı arasında üç bölüme ayrılmış bir köprü olarak görülmektedir. Üç bölüme ayrılmış olan iletişim açıklanmaktadır:
 

• Birincil iletişim; kurumun olumlu imajını göstermeli ve güçlü bir itibar için basamak
  olusturmalıdır.
• İkincil; birincil iletişimi destekleyecek ve güçlendirecek biçimde tasarlanmalıdır.
• Üçüncül iletişim; pozitif olmalıdır ve kurumsal iletişimin diğer iki iletişim basamakları doğru bir şekilde anlaşılmışsa olağanüstü bir itibarla sonuçlanır.

 Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanlarda olması gereken özellikler aşağıdaki gibidir:
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur.

Kurumsal sosyal sorumluluk, kısaca kurumların daha iyi bir toplum ve daha iyi bir
çevre için gönüllü olarak katkıda bulunmaları olarak tanımlanmaktadır.

Kurumsal iletişim stratejik yapısı nedeniyle geliştirilirken aşama aşama dikkate alınması
gerekli unsurlar vardır. Bunlar:

• Amaçların Belirlenmesi
• İletişim Amaçlarına Ulaşmak için Gerekli Kaynakların Belirlenmesi
• Kurum İtibarının Belirlenmesi
• Paydaşların Analiz Edilmesi
• Mesajların Uygun Bir Şekilde Gönderilmesi
• Paydaşların Tepkisi

Kültür ve kimlik arasındaki ilişki aşağıdaki şekilde de açıkça ifade edilebilir:
1. Kurum kültürü kurum davranısı ve stratejisine önderlik eder.
2. Aynı kurumda çalışanların ortak değerleri kurumun kimliğini olusturur.
3. Çalışanlar bu ortak değerleri temsil eden ve dış paydaşlara ileten elçilerdir. Ortak değerler çalışanlar tarafından ne kadar iyi benimsenirse dıs paydasların zihninde
kurum imajı o kadar olumlu olur.
4. Kurumun tarihi, kurucusu, ülke orijini ve kurumun içinde bulunduğu alt kültürlerin kurum kimliği ve kültürü üzerinde etkisi vardır.

İç ve dış paydaşları gözünde tutarlı bir algı yaratarak kurum imajını da olumlu etkileyebilirler. Kurum kültürünün diğer yararları aşağıdaki şekilde ifade edilebilir:
• Çalışanların kurumdaki belli standartları ve değerleri anlamalarını sağlar. Böylece çalışanlar kendilerinden istenenleri daha iyi anlar, kurumdaki diğer çalısanlarla ve yöneticilerle daha iyi anlaşır.
• Kurum kültürü ögelerinden olan kahramanlar, hikâyeler, semboller, ritüeller ve sloganlar, nesilden nesile anlatılarak kurumun sürekliliği sağlanır.
• Kurumdaki her türlü sürece belirli bir standart getirdiğinden, iş veriminin artmasına yardımcı olur.
• Çalışanlar arasında ‘Biz’ duygusunu oluşturduğundan çalışanların kuruma bağlılıgını sağlar.
• Kurumdaki belli kural ve standartlardan oluştuğundan, meydana gelebilecek herhangi bir çatışmanın önlenmesini sağlar.

Kurum kültürü; bir kurumun, bölümün, takımın ortak değerleri, sembolleri, inanışları ve
davranışları olarak tanımlanır.

Kurum kimliği oluşturulurken kurumun sahip oldugu değerler, inanışlar, gelenekler ve semboller esas alınır.

Kurumların yatırımcıların sermayesi için etkili bir şekillde rekabet edebilmesi gerekmektedir. Bu da şu amaçların gerçekleştirilmesi yoluyla olmaktadır:
1. Yatırımcılara kurum vizyonunun ve stratejisinin açıklanması,
2. Ekonomi, endüstrinin durumu ve kazanma ihtimali açısından kurumun stok ücretlerine karsı olan beklentilerin uygun olmasının sağlanması,
3. Stok ücretlerindeki oynaklığın en aza indirilmesi.

Yatırımcı ilişkileri; finansal kurumlara ve kurumla ilgili diger paydaşlara doğru olan kurum bilgilerinin içeriğini ve akışını yönetmek ve kurumun piyasa değerini maksimize etmek için finans, iletişim ve pazarlama disiplinlerini kullanan bir stratejik yönetim sorumluluğudur.