KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 6

Müşteri hizmeti unsuru, kredi, teslimat, iade ve değiştirme gibi politikaları kapsar. Doğru cevap, A'dır.

Ürün imajının şekillenmesinde, ambalaj da son derece önemli ve etkili bir unsurdur. Bu noktada ambalajın rengi, tasarımı ve hangi malzemeden yapıldığı önem kazanmaktadır.

Metalden yapılan ambalajlar; sağlamlık, dayanıklılık ve soğukluk izlenimi; plastik ambalajlar ise yenilik, hafiflik, temizlik ve ucuzluk gibi çağrışımlar yaratmaktadır.

Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir; Ürünün tipi, Kurumun pazardaki yeri, Teknik olma derecesi, Coğrafi konum, Ticari yerleşim, Satış yeri, Dağıtım tarzı, Fiyat, Satış sonrası hizmet.

Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir ve kurumun tüm alan ve markalarının üzerine adeta bir şemsiye gibi gerilmektedir. Yani şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imajdır denilebilir.

Mevcut bir imajın bir ürüne transferi: Bu yöntemde, pazarda başarı sağlamış bir ürünün veya markanın, kendine has pazarlama karması unsurları sabit tutularak, marka tanınırlığı ve onunla bağlantılı değer yargıları yeni bir ürüne aktarılmaktadır.

Mağaza imajını oluşturan unsurlar;  Fiziksel unsurlar: Giriş, vitrin ve ön cephe nin özellikleri, mağazanın etrafı, oto-yollara bağlantısı ve otopark olanağı; renkleri, ışıklandırması ve ses özellikleri; yürüme alanı genişlikleri; araç-gereçleri, teknolojisi, temizliği; ürünün sunuluşu, bilgilendirme ve mağaza içi trafik gibi unsurlardır.

Yatırımcılar ve tedarikçiler,  imaj açısından kurumun dış hedef kitleleri arasında yer alır. Doğru cevap, C'dir.

İç hedef kitleler yöneticiler, çalışanlar, hissedarlardan oluşur.

Bu psikolojik işlemin türü literatürde bir dizi fonksiyon ile açıklanmaktadır. Bu fonksiyonlar; karar fonksiyonu, basitleştirme fonksiyonu, düzen fonksiyonu, oryantasyon fonksiyonu ve genelleştirme fonksiyonudur.

Planlanmış İletişim: Kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder.

Ürün kategorisi, pazardaki ürün kategorisi, pazardaki ürün ve hizmetlerin, özellikleri açısından ya da sektörel olarak sınıflanması sonucunda oluşan her bir kategoriyi ifade eder.

Pazarlama iletişimi, pazarlamanın iletişim boyutunu ifade eder; reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış gibi araçları kapsar.

Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik olan öznel unsurlardan biridir.

Ayna imaj, yabancıların kurum hakkındaki izlenimlerini; kurumun, özellikle de liderlerin algılama biçimi olarak tanımlanabilir. Bu algılama kimi zaman, kurum dışı kitlelerin kuruma dair düşünceleri hakkında yanlış bilgi ya da anlayışa sahip olunması sebebiyle bir yanıslama olabilmektedir.

Paydaşlar, kurumla doğrudan ya da dolaylı olarak ilişki içerisinde bulunan; kurumun çalışmalarından etkilenen ya da kurumu etkileyen tüm kişi ve gruplardır. Müşteriler, çalışanlar, hükümet, sivil toplum gibi unsurlardır.

İmaj transferi, kurumun veya onun tarafından üretilmiş bir ürünün sahip olduğu olumlu imajın, kendisi tarafından sunulan başka bir ürün için aynı marka ya da kurum adının kullanılması ile gerçekleştirilmektedir.

Kurumlar günümüzde, içerisinde bulundukları toplumun yararını gözeterek gerçekleştirdikleri çalışmalar ile olumlu bir imaj yaratmayı ve bu imajı sürdürülebilir kılmayı hedeflerler.

Kurumsal Sosyal Sorumluluk;  Kurumların özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder.

İmaj açısından kurumun İç Hedef Kitleleri; Yöneticiler, Çalışanlar ve Hissedarlar’dır. Diğerleri ise Dış Hedef Kitleleridir.

Müşterilerine, kuruma özgü bir imaj ve kişilik yansıtan mağaza imajı, çeşitli unsurlardan oluşmaktadır.

Ürün Unsurları: Çeşit, kalite, bulunabilirlik, güvenilirlik gibi unsurlardır.