KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 15

İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Dowling’e göre imaj, bir kavram, obje veya özne hakkında hedef kitlenin tanımladığı, hatırladığı ve onunla ilişkilendirdiği anlamlar dizisidir. Bireyin izlenimleri, inançları, duyguları ve fikirlerinin iç etkileşimlerinin bir sonucudur (Tosun, 2003: 182).

İzlenimler, istemli ya da istemsiz kişileri etkilemekte ve imajı oluşturmaktadır. Bu çerçevede imaj, beyinde ortaya çıkan algılama biçimini, insanların tavır ve tutumlarını da etkileyen unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu yönden bakıldığında imaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Bir başka tanımlamada imajın; kişilerin bir obje hakkındaki inanışlarının, düşüncelerinin, hissettiklerinin, izlenimlerinin ve etkileşimlerinin bir sonucu olarak ortaya çıktığı belirtilmektedir (Çetin ve Tekiner, 2015: 420).

Doğru cevap A'dır.

İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi ifade etmektedir. "imago" gösterge değil resim anlamına gelmektedir.

Kurumsal imaj çok boyutlu bir konsepttir, pozitif ya da negatif yönlü olabilir. İtibara giden sağlam yolu oluşturur. Kurum hakkında ön bilgi verir ancak bu bilgi her zaman doğru olmayabilir. Kurumsal imaj, kalıcı değildir konu ve olaylardan etkilenebilir. Doğru cevap C'dir.

Dış imaj unsuru: Tüketicilerin ya da hedef kitlenin, kuruma yönelik olumlu ya da olumsuz tüm algılarını içermektedir ki bu yönüyle dış imaj unsuru, kurumun genel olarak nasıl algılandığının da temel belirleyicisi niteliğindedir. Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:

a) Kalite gerekliliği
b) Somut imaj yaratımı
c) Reklam
d) Sponsorluk
e) Medya

Doğru cevap D'dir.

Kurumsal imaj; çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması

Doğru cevap (b) şıkkı.Yani "yazılı hale getirme"dir.

KURUMSAL İMAJIN OLUŞMASINA ETKİ EDEN FAKTÖRLER

• Yönetim kalitesi,
• Ürün ve hizmetlerin kalitesi,
• Uzun dönemli yatırımların kalitesi,
• Yeni buluşlar,
• Finansal açıdan sağlamlık,
• Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi,
• Kurum kaynaklarının akılcı kullanımı,
• Toplumsal ve çevresel sorumluluk

Bir kurum imaj oluşturmanın ilk aşaması,"Altyapı kurmak"tır.

Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.

Dış imaj oluşturma ögeleri;

Doğru cevap (c) şıkkıdır.Yani "potansiyel müşteriler"dir.

Somut İmaj:Kurum isminden logosuna, iş yerinin  dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.

Reklam;belli bir ürünün ya da hizmetin tanıtılmasını ve satışını amaçlar.

İç imaj: Çalışanların kurum hakkındaki görüş, duygu ve
düşünceleridir.

Potansiyel Tüketiciler: Ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.

Kurumsal itibar; genel olarak paydaşların ‘kurumun ne olduğu, ‘kurumun sorumluluklarını nasıl yerine getirdiği’ , ‘paydaşların beklentilerini nasıl karşıladığı’ ve ‘kurumun sosyopolitik çevreye uyum sağlamaktaki bütün performansına’ ilişkin değerlendirmelerinin uzun dönemli kombinasyonudur.

Kurumsal imaj; kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür.

Hedef belirleme:

Kurumun kim olduğu net olarak ortaya konduktan sonra hedef belirlenir: “Nasıl olmak isteniyor Hedef doğrultusunda geliştirilen çeşitli imaj alternatiferinden, arzulanan imaja en uygun alternatif değerlendirmeye alınır. Arzulanan imaja uygun olanlar seçilir.

yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır (Okay, 2008):
       • Yönetim kalitesi,
       • Ürün ve hizmetlerin kalitesi,

Oluşan bir kurum misyonunun özellikleri ise kısaca aşağıdaki gibi özetlenebilir (Dinçer, 1998):

Misyon uzun dönemli bir amaçtır

Misyon paylaşılan ortak değerler ve inançlardır

Misyon kurumda çalışanların hepsiyle ilgilidir

Misyon kurumun içine değil, dışına yöneliktir

Kurumlarda misyon belirleme ve bunu yazılı
hâle getirip tüm çalışanlarca paylaşılmasını sağlanmanın getireceği katkılar şu şekilde belirtilebilir (Koçel, 2001)

Misyon açıklaması, kurumların toplumdaki imajını belirlemektedir

Vizyon; mevcut gerçekler, umutlar, hayaller, tehlike ve fırsatların bir araya gelmesiyle oluşan, kurumun bir bütün olarak geleceğini tanımlaması için bilinenden bilinmeyene doğru zihnî bir bakış olarak tanımlanabilir