KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 14

Kalite: bir ürün ya da hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır.

Garvin’ in ürün kalitesine yönelik belirlediği boyutlardan biri de; 

Servis Görebilirlik: Ürüne ilişkin sorunların ve şikayetlerin kolay çözülebilirliği

Somut imaj: Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsayan, beş duyu ile
hissedilebilen imajdır.

Soyut imaj: Hedef kitleninkurumla ilgili duygu ve kurumlayaşadığı tecrübeleri sonrasında oluşan imajdır.

Potansiyel Tüketiciler: Bu grup, ürünü kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:
1.Mevcut durumun analizi,
2.Hedef saptama,
3.Alternatiflerin geliştirilmesi,
4.Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5.Seçim, karar verme,
6.Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.

Yöneticiler kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörleri şu şekilde sıralamışlardır

Kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:
• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak

Misyon: Kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eden kavramdır.

Dış imaj oluşturmanın 7 temel ögesi vardır;

Kurum soyut imaj oluşturabilmek için:
• Müşteri tatmini ve sadakati sağlanmalı
• Müşteriyle ilişki kurulmalı
• Müşteriye göre üretim yapılmalı
• Müşteriye değer sunulmalı
• Müşterinin güveni kazanılmalı
• Sosyal sorumluluk anlayışı oluşturulmalıdır.

Kurumlar farklı hedef gruplarının kuruma bakış açılarını farklı yöntemlerle etkileme çabası içindedir. Bu hedef kitleleri şöyle özetleyebiliriz;

Günümüzde güçlü ve etkili bir kurum imajını yaratmak için, kurumlarda bir alt yapı kurduktan, görselliğe dayanan dış imajı oluşturduktan ve çalışanlara yönelik iç imaj çalışmaları yaptıktan sonra yapılması gereken en önemli ve en son aşama müşterilerle duygusal bağ kurmayı sağlayan “soyut imaj” oluşturmaktır.

Kurumun sponsorluk faaliyetlerinin sonuçlarının uzun bir süre sonra alınacağı unutulmadan, sponsorlukta izlenmesi gereken aşamalar şöyle sıralanabilir:

1-Durum analizi sonucunda hedef belirleme,
2. Hedefe ulaştıracak mesajın belirlenmesi,
3. Mesajın hangi kanallarla iletileceğine karar verilmesi,
4. Kararın uygulanması,
5. Denetim yoluyla, geri bildirimlerin değerlendirilmesi,
6. Değerlendirme sonucunda ortaya çıkan hataları düzeltme.

Kurumların sponsorlukla amaçladıkları şu şekilde sıralanabilir:
• Kurum ve ürün imajını desteklemek, imajlarını güçlendirmek,
• Kurum kimliklerini yerleştirmek,
• Halkın gözünde iyi bir kuruluş olarak algılanmak,
• Faaliyet gösterdikleri bölgede topluma katkıda bulunmak,
• Hedef kitlede iyi niyet ve anlayış oluşturmak,
• Kurumun tanıtımını yapmak

Dağıtım tarzı

Mevcut İmaj

Yaşam tarzı

Yöneticiler

Düzen Fonksiyonu