KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 12

Şemsiye imaj, bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesidir ve kurumun tüm alan ve markalarının üzerine adeta bir şemsiye gibi gerilmektedir. Yani şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imajdır denilebilir. Doğru cevap B'dir.

Kurumun kendisini görme ve değerlendirmesi olarak tanımlanabilen bu imaj türü Jefkins tarafından ayna imaj olarak adlandırılmıştır. Doğru cevap D'dir.

genellikle farklı kategorilerdeki ürünler arasında, çağrışımların karşılıklı nakledilmesi ve güçlendirilmesi olarak tanımlanabilir. Doğru cevap A'dır.

Transfer imaj, dört farklı şekilde, aşağıda verimiş olan yöntemlerle oluşturulabilir:

Yabancı imaj kullanma yöntemi bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap C'dir.

Kişisel imaj, birçok farklı unsurun bir araya gelmesiyle oluşmaktadır. Bu unsurlar, şu şekilde sıralanabilir:

İnanç unsuru bunlardan bir tanesi değildir. Doru cevap B'dir.

Planlanmış İletişim, kurumun, pazarlama ve iletişim amaçları doğrultusunda planlayarak hedef kitlelerine sunduğu, reklam vb. iletişim biçimlerini ifade eder. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal sosyal sorumluluk, kurumların; özellikle eğitim, sağlık, çevre, kültür-sanat gibi alanlarda toplum yararını gözeterek gerçekleştirdikleri uygulamaları ifade eder. Doğru cevap B'dir.

Kötü yönetilen bir kurumu, yeni bir kimlikle iyi bir duruma getirmek mümkün değildir. Kurum kültürü, kurum kimliğin sonucunda oluşur. Kurum kültürü ile kurum felsefesi farklı kavramlardır ve her ikisi de kurumsal kimlik gibi soyut niteliklerdir. Doğru cevap E'dir.

Kurumsal dizayn: Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. İşletmeler kurumsal dizayn unsurları ile diğer kurumlardan farklarını göstermiş olmakta, söz konusu unsurlarla tüketicilerin ve hedef kitlelerinin akıllarında yer etmektedirler. Doğru cevap A'dır.

Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Stratejik vizyon bu ögelerden bir tanesidir ve kurumun gelecekte görmeyi arzuladığı konumu ifade eder. Doğru cevap E'dir.

Kurumsal imaj, kurumlar hakkında hem iç hedef kitlelerin hem de dış hedef kitlelerin bir izlenim sahibi olmasında ve güvenlerinin kazanılmasında önemli rol üstlenmektedir. Kurumsal imaj bu rolü sayesinde, kurumların tanınmasına, benimsenmesine, beğenilmesine ve varlığını devam ettirmesine katkı sağlamaktadır. Kurumsal imaj; işletmenin uzun dönem amaçları ile ilgili olarak yöneticiler arasında bir duyarlılık yaratır, hedeflere ve bunlara ulaşmak için izlenecek yollara açıklık kazandırır, işletme içi ve dışı iletişimi güçlendirir, müşteri bağlılığını artırır. Ancak reklam maliyetleri ile ilgili planlama bütçe organizasyonudur. Kurumsal imajın avantajları arasında sayılamaz. Doğru cevap B'dir.

İzleme ve Yönetme: Bu son aşamada ise imaj oluşturmaya ve pekiştirmeye ilişkin çalışmaların dikkatle izlenmesi için gereken ölçümleme ve değerlendirme araştırmalarının yapılması ve bu doğrultuda yanlışların düzeltilmesi ve eksikliklerin giderilmesi söz konusudur. Doğru cevap C'dir.

Medya ile ilişkileri iyi tutmak medyada görünürlük çalışmaları diğer bizzat medya çalışanlarıyla bir araya gelmektir. Bu anlamda kuruma medya çalışanlarını davet edilmesi, onlarla olan iletişimi artırmak, iyileştirmek ve sıcak tutmak için yapılabilecek kurumsal imaj yönetimi stratejilerindendir. Doğru cevap D'dir.

Kontrol (Neye, ne kadar bir zamanda ulaşılmış?): İki-üç yıllık bir süreyi kapsayan bir kontrol, değişikliği gösterir ve planlama ve tedbirler için gerekli olan yeni değişiklikleri ortaya koyar. Doğru cevap E'dir.

Kurumsal imaj, çeşitli kuruluşlar hakkında insanların zihinlerinde oluşan düşünsel resimler anlamına gelir. Bu resimler, dolaylı veya dolaysız algılar ve deneyimler sonucu oluşur. Yani kişilerin kuruluşlar hakkında gördükleri, duydukları ya da doğrudan kuruluş ile ilişki kurduklarında edindikleri kanının görüntüsü kurum imajı olmaktadır. Tanımdan hareketle kurumsal imajın kurumların ilişkide bulundukları hedef kitle ve kamuoyu gibi gruplar tarafından oluşturulduğu söylenebilir. Kurumsal imaj, kurumun ilişkide bulunduğu grupların algılamaları sonucunda oluşan tanımladıkları, hatırladıkları ve ilişkilendirebildikleri düşünceler bütünüdür. Doğru cevap A'dır.

Kurumun güçlü, başarılı bir imaj oluşturması oldukça uzun ve çok çaba gerektiren bir yoldur. Kurum imajı oluşturma çabalarına girmeden önce kurumun o an dışa vurduğu imajın analiz edilmesi, kurumun arzuladığı imaj ile mevcut imajı dürüstçe kıyaslanmalıdır.

Kurum imajı oluştururken şu evreler izlenir:

1. Mevcut durumun analizi,
2. Hedef saptama,
3. Alternatiflerin geliştirilmesi,
4. Alternatiflerin değerlendirilmesi,
5. Seçim, karar verme,
6. Tedbirler, uygulama,
7. Kontrol: Mevcut durum/istenen durum karşılaştırması.

Doğru cevap B'dir.

Fidan dikimi çevreye karşı bir sorumluluk ve duyarlı bir harekettir. Kurumun düzenli olarak çalışanlarıyla yaptığı bu etkinlik bir sosyal sorumluluk projesidir. Doğru cevap C'dir.

Bir şirkette insan kaynakları, işe alım süreçlerinden kurumun kültürü, beklentileri ve imajı doğrultusunda aranan özelliklere sahip insanlarla işe alım süreçlerini yürütmektedir. Doğru cevap D'dir.

İmaj oluşturma uzun vadeli bir çalışma gerektirir. Bu çalışmanın, ürün kalitesi, hizmet, iletişim ve halkla ilişkilerde gelişme olmadan başarıya ulaşması zordur. Herhangi bir birey bir kurum hakkında imaj oluştururken yalnızca almış olduğu hizmetin kalitesine ve fiyatına bakarak değil, kurum hakkında edindiği bilgi ve başka tecrübelerini de katarak bir imaj oluşturmaktadır.

Müşterilerle ve çalışanlarla iletişimde etkili olmak, müşterilerin ve çalışanların kuruma güven duymasını sağlamak, müşterilerle ve diğer hedef kitlelerle duygusal bir bağ kurmak amacıyla güçlü bir kurum imajı oluşturmak için dört unsurun gerçekleştirilmesi gerektiği ifade edilmektedir. Bunlar:

• Alt yapı kurmak
• Dış imaj oluşturmak
• İç imaj oluşturmak
• Soyut imaj oluşturmak

Reklam, bir ürünün medya aracılığıyla son kullanıcıyla tanıtılması aşamasıdır. Doğru cevap E'dir.

Misyon sözlük anlamı itibarıyla “bir kişiye ya da kuruma verilen özel görev” olarak tanımlanmaktadır. Bir yönetim kavramı olarak ise misyon, kurumların ne yapmak ve hangi amaçla yapmak üzere kurulduğunu, kendini nasıl görmek istediğini, kurumların varlık nedenlerini ifade eder. Bir kurumun var olma nedeni ya da amacını ifade eden misyon, kurumun topluma ne sağladığını –örneğin ev temizliği gibi bir hizmet ya da otomobiller gibi bir ürün- anlatır.

Kurumun iş yapma felsefesi ve varlık nedenini tanımlayan ve maddi kaynakların ve insan kaynaklarının nasıl kullanılacağını açıklığa kavuşturan kurum misyonu, kurumun temel amacını açık bir şekilde ortaya koyarak kuruma yön verir. Doğru cevap A'dır.