KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 11

Vizyonun parlak fikirler olması gerekmez: Vizyon doğrudan onu yaratanların kişisel, kurumsal veya toplumsal deneyimlerine, yeteneklerine bağlıdır; onlardan doğar ve geleceğe yön verir. Bu yüzden de sınırsız değildir; başkalarının buluşlarıyla değiştirilemez ve komutla yaratılamaz. Bir vizyonla ilgili en önemli şey çarpıcılığı veya özgünlüğü değil, önemli tarafların (müşteriler, çalışanlar, hissedarlar) çıkarla- rına ne kadar iyi hizmet vereceği ve gerçekçi bir rekabet stratejisine ne kadar kolay dönüştürülebileceğidir. 

Doğru cevap B'dir.

Dış imaj oluşturmanın bir diğer yolu, beş duyu ile hissedilebilen somut imajın oluşturulmasıdır. Somut imaj; kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar görsel kimlik oluşturmaya yarayan bütün her şeyi kapsamaktadır. Somut imaj, müşterinin gördüğü, kokladığı, duyduğu, dokunduğu ve tattığı şeydir. Kısaca, müşterinin ilk izlenimidir.

Frank Jefkins, bir kurumda görsel açıdan kimliği oluşturacak ögeleri şöyle belirtmektedir:

• Üniformalar, şapkalar, rozetler
• Şirketle ilgili video kasetler ve slayt gösterileri
• Yıllık raporlar, muhasebe raporları, özel yazışmalar
• Yemek takımları, peçeteler, menüler
• Masa örtüleri
• Kül tablaları
• Kapı kolları, lambalar ve diğer dekorasyon malzemeleri

Doğru cevap C'dir.

Hissedarlar: Kurum için sofistike insanları ifade eden bu grupla iletişim; finansal haberler, finansal reklam, yıllık raporlar, ortaklarla yapılan toplantılar ve hisse senetleri ile kurulur. Doğru cevap D'dir.

Hammadde sağlayanlar: Kredi, hizmet, materyal sağlayanların tümü bu başlık altında ele alınmakta ve iletişim büyük ölçüde kişisel iletişimle sağlanmaktadır. Bu grubun kurum hakkındaki imajı kurum için çok önemlidir.

Doğru cevap E'dir.

İmaj; bir objenin insanlar tarafından bilinmesini, tanımlanmasını ve hatırlanmasını sağlayan ve insanlar tarafından o obje ile ilişkilendirilen anlamlar bütünü olarak tanımlanabilmektedir. Doğru cevap D'dir.

İmajın oluşmasını sağlayan ögeleri üç başlıkta toplayabiliriz:

Doğru cevap B'dir.

Kurumsal dizayn, bir kuruluşun kendisini görsel olarak ifade etme biçimidir. İşletmenin markaları, yazı ve tipografisi, renk seçimi, mimari dizaynı, müşteri yayınları, oryantasyon programları, kurum içine yönelik kurum içi yayınları, bilgilendirme ve iletişim araçları, eğitim malzemeleri, çalışma yeri makine ve teçhizatı, oda ve mekân düzenlemeleri kurumsal dizayn çerçevesinde değerlendirilmektedir. Doğru cevap B'dir.

İmaj ve marka yönetimi dört anahtar amacı kapsamaktadır. Bunlar;

Markanın önemini vurgulamak bunlardan bir tanesi değildir. Doğru cevap D'dir.

Kurumsal markalamanın üç ögesi bulunur. Bunlar;

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal imaj için aşağıdakileri söylemek mümkündür:

Doğru cevap E'dir.

Dış imaj, aşağıda verilen beş öge doğrultusunda şekillendirilmektedir:

Doğru cevap B'dir.

Kurumsal davranış: Genel anlamda davranış; bir organizmanın gösterdiği her türlü tepki, organizmanın, çevrede veya çevreyle olan ilişkisinde değişiklik oluşturan eylemleridir Doğru cevap C'dir.

İmaj, bireyin çeşitli kanallar vasıtasıyla elde ettiği bilgi ve verilere ilişkin değerlendirmesi yorumudur. Bu kanallar arasında reklamlar, doğal ilişkiler, içinde yaşanılan kültürel ortam ve sahip olunan önyargılar yer almaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Kurum imajı, kurum kimliğinin beş ögesi aracılığıyla oluşan kuruma ait gerçekliğin kamuya, hedef kitlelere ve çalışanlara yansıyan yüzüdür. Doğru cevap A'dır.

İmajın oluşmasını sağlayan etkenler bilgilenme düzeyi, sahip olunan yargılar ve sunulan olanak ve hizmetler olmak üzere üç kategoride ele alınmaktadır. İmajın hem kendiliğinden oluşması hem de oluşturulması mümkündür. Kurumsal imajın nasıl oluştuğuna ilişkin pek çok görüş ortaya konmuştur. Bu konudaki bir yaklaşıma göre imaj kazara ün, şekil ve deneyimle oluşabilmektedir. Ün yoluyla oluşmasından ise kurumun çok geniş kitleler tarafından tanınması, bu kitleler tarafından kendisine büyük değer verilmesi, onlar nezdinde itibar görmesi anlaşılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Kurumsal iletişim, iletişimin tüm anlamlarının paydaş gruplarla birlikte olumlu bir itibar oluşturmak ve sürdürmek amacıyla etkili koordinasyonu için ortak bir çerçeve ve dil öneren bir yönetim fonksiyonudur. Doğru cevap C'dir.

Güçlü bir kurumsal imaj müşteri bağlılığını arttırır. Doğru cevap C'dir.

Planlı bir imaj değişimi için gerekli olan aşamalar şunlardır:

Doğru cevap B'dir.

İmaj zamanla eskir veya yaşam süreci içinde eski gücünü yitirir. Buna çevrenin önlenemeyen etkisi denir. Doğru cevap D'dir.

Kurumsal imajı olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilecek unsurlar şöyle sıralanabilir:

Kurum kültürü bunlardan birisi değildir.Doğru cevap B'dir.