KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 9

Kurum kimliğinin dört adet bileşeni bulunmaktadır. Bunlar:
- Kurum kültürü
- Kurum imajı
- Kurum Kimliği Karması
- Kurum Felsefesi

Kurum kimliği karması kimliğin 3 boyutunu ifade eder. Bunlar; (1) Tasarım, (2) İletişim ve (3) Davranış boyutlarıdır.

Tasarım aşamasında, görsel kimliğin işlevselliği ve etkinliği üzerinde çalışılır. Tamamen tasarımın kurumsal temsiline odaklanılır.

Markalanmış Kimlik

Monolitik dönem

I, II, III, IV, V

Algılanan Kimlik

İhtiyaçlar Yöntemi

Örümcek Ağı Yöntemi

Kriz dönemlerinde devlet ile iletişimin güçleşmesi

Görsel kimlik unsuru

İş Bankası

Olumlu kurum imajı, tüketici memnuniyeti ve sadakatinin arttırılması yoluyla satışları arttırmasının yanı sıra diğer paydaşlarla olan iletişimin güçlenmesini de sağlar. Bu noktadan hareketle kurum imajının paydaşların gözünde bir halo etkisi yarattığı söylenebilir.

Kurumsal iletişim;
• Güçlü bir kültür,
• Tutarlı bir kimlik,
• Makul bir kurumsal felsefe,
• Gerçek bir kurumsal yurttaşlık,
• Medyayla uygun ve profesyonel ilişkiler,
• Kriz ya da acil durumlarda hızlı ve sorumlu bir çözüm,
• İletişim araçlarının ve teknolojisinin kavranması,
• Global iletişime karşı sofistike bir yaklaşım sağlamaktadır.

1. Amaçların Belirlenmesi 
2. İletişim Amaçlarına Ulaşmak İçin Gerekli Kaynakların Belirlenmesi
3. Kurum İtibarının Belirlenmesi
4. Paydaşların Analiz Edilmesi
5. Mesajların Uygun Bir Şekilde Gönderilmesi
6. Paydaşların Tepkisi

Kurum kültürü bir kurumun, bölümün, takımın ortak değerleri,  embolleri, inanışları ve davranışları olarak tanımlanır

Kurumsal iletişim bölümündeki çalışanların;
• Yazı yazma ve konuşma becerileri gelişmiş,
• Kurumun iletişim sürecine hâkim,
• Yüzyüze ve telefondaki iletişimi yönetmede başarılı kişilerarası iletişimi güçlü,
• Tüketicilerin, toplumun ve diğer paydaşların ihtiyaçlarını bilen,
• Meraklı,
• Dinleme becerileri yüksek,
• Kurum savunuculuğunda yetenekli bir profilde olması uygundur

Kimliğin olumlu bir imaja ve itibara dönüşüm sürecindeki en önemli faktör ise bu kavramlar arasındaki bağı oluşturan kurumsal iletişimdir

Çalışanların diğer çalışanlarla ve çalışanların kurumla olan iletişimi içsel iletişim olarak tanımlanmaktadır.