KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ - Deneme Sınavı - 8

1955 yılında “Harvard Business Review” dergisinde “Halkın zihninde kurum tarafından yaratılan bir resim” olarak tanımlanan kurum imajıdır.

1989 yılında meydana gelen Exxon Valdez olayında denize dökülen petrol, çevreye büyük zarar vermiş, bu durum petrol sektöründe dalgalanmaya yol açmış ve sektörde yer alan diğer kurumları da olumsuz yönde etkilemiştir

Kurumsal uygulamalar çerçevesinde aşağıda belirtilen çalışmalar yapılmalıdır:

Charles J. Fombrun geliştirdiği İtibar Katsayısı modeli ile, altı temel itibar sürükleyicisi olarak kabul edilen başlık altında maddelerden oluşan kriter esas alınarak bir kurum ya da bir sektörün tüm paydaşlarını içeren geniş katılımlı çalışmaları ile itibar ölçümü gerçekleştirmektedir. Bu altı boyut; duygusal cazibe, ürünler ve hizmetler, finansal performans, vizyon ve liderlik, çalışma ortamı ve sosyal sorumluluktur.

Ortak paydası “Dış Paydaşların Algısı” olan imaj ve itibar tanımları, itibarın daha uzun dönemde oluşması bakımından imajdan ayrılmaktadır. İtibar gerçek bir deneyimle oluşurken imaj için her zaman kişisel deneyim gerekli değildir.

Markalaştırma; bir kurumun ürün ve hizmetlerine daha yüksek seviyede bir anlam ve ifade katarak sosyal paydaşları nezdinde değerini yükseltmektir.

Kurumlar görsel anlamda iletişimlerini kurumsal tasarım ile gerçekleştirirler.

Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır.

Çalışanları yeni bir organizasyonel görüşte birleştirmek istediğimizde herkesin sezgiyle dahi
anlayabileceği itibar kavramını kullanmak, markayı kullanmaktan daha faydalıdır.

Online mecralardaki güvenilirliği sağlamlaştırmak için sürekli devam ettirilmesi gereken iki süreç vardır. Bunlar ‘’takip’’ ve ‘’ölçüm’dür.

Bir örgütün kârlılık, yatırım amacıyla risk alabilme ve rekabet edebilme yeteneği finansal performans olarak tanımlanır.

Güçlü bir itibarın kuruma sağladığı faydalar aşağıdaki şekilde sıralanabilir:

Fombrun’ın tanımından hareketle, kurumsal itibar kavramı, hem iç hem de dış paydaşların göreceli durumlarını ölçmekte; hem rekabete dayalı olmakta hem de kurumsal çevreleri içermektedir.

Ürün Tasarımı: Günümüzde ürünlerin birbirine benzer hâle gelmesi sonucu farklılaşmak giderek zorunluluk hâline gelmiştir. Dolayısıyla rakiplerden ayrışmak ve tüketicilerin zihninde hatırlanır olmak için ürünün tasarımı öne çıkar. Ürünlerin
tercih edilmesinde etkili olan ambalaj biçimi son zamanlarda kurumların üzerinde durduğu stratejilerden biridir. Mesaj taşıma özelliği olan ürün ve ambalajın tasarımı dikkate alınmaktadır. Bu noktada ürün kimliği kurum kimliğine uygun bir şekilde planlanmaktadır. Edinilmiş olan tecrübe niteliklerini belirtilmesi Ürün tasarımının kurumlar için pek çok yararından biridir.

Operasyonel aşamada kurumun görsel kimlik sisteminin geliştirilmesi ve başarılı bir şekilde yönetilmesine odaklanılır. Bu noktada kurumlar arzu ettikleri kurum kimliğini görselliğe dönüştürürken kurumun sahip olduğu değerlerle uyumlu ve tutarlı olması için
çalışırlar. Bu aşamada görsel kimlik üzerine değişiklikler yapılır, eksikler giderilir ve tutarlı bir kimlik oluşturulmaya çalışılır. Operasyonel Aşama; Görsel Kimlik Sistemi, Tasarım Süreci ve Sürdürülebilirliktir.

Türk Dil Kurumuna göre “itibar” kelimesinin saygınlık, güvenilir olma anlamına geldiği görülmektedir.

Her iletişim işlevi farklı bir paydaş kitlesine yönelik farklı bir amacı gerçekleştirmektedir. Bunun için en etkili kanal tercih edilmelidir. Belirlenen amaç doğrultusunda stratejik bir yaklaşım içinde hepsi bir tutarlılık sergilemelidir. Görüş birliği oluşturmak ise çalışanlarla iletişimin amacıdır.

1950’li yıllarda kurumsal tasarım uzmanları olan Lippincot ve Margulies halkla ilişkiler ve iletişim endüstrisi bakış açısıyla ilk defa kurum kimliği terimini kullanmış, kavramın logolar ve sembollerle ilgili olduğunu ifade etmişlerdir. Doğru cevap A'dır.

İtibar, Arapça bir kelimedir. Olumlu ve olumsuz anlamları vardır. Sadece olumlu bir kavram değildir.Toplumla ilgilidir, sosyolojik yönü vardır.İnsanların tbarı, toplum içinde yaşamlarını sürdürürken oluşur, gelişir ve hatta yok olur. Örgütler açısından da durum aynıdır.

Stratejik bir yaklaşımda da tüm iletişim işlevleri, amaçları doğrultusunda, birbirleriyle tutarlı olacak şekilde ve kurumun stratejisine uygun olarak planlanmalıdır. Pazarlama İletişiminin amaçları ise, satışları arttırmak ve imaj oluşturmaktır.