İLT208U
KURUMSAL KİMLİK VE İMAJ YÖNETİMİ
2018-2019
Dönem Sonu Sınavı
TID-2-7
Soru 1
Bireylere bilgi sunulduğunda kişi kendisi için gereksiz olan bilgileri dikkate almayarak, sahip olduğu imaj nedeniyle, bilgileri basitleştirerek kendisini ilgilendirenleri alacaktır.
Yukarıda sözü edilen durum imajın hangi fonksiyonu ile açıklanabilir?
Soru 2
Kurumsal imaj oluşturma stratejilerinden hangisinde ilk akla gelen unsur dış görünüm, iç dekorasyon ve mimari özelliklerdir?
Soru 3
Müşterilerin ifade edilmiş ya da edilmemiş tüm ihtiyaç, istek ve beklentilerinin karşılanması aşağıdaki dış imaj oluşturma unsurlarından hangisi ile ilgilidir?
Soru 4
Bireyin içinde bulunduğu ortamlarda jestler, mimikler, giyiniş tarzı, yapılan hareketler ve sözel ifadeler, bu ifadelerin tonunun birleşiminden oluşan ve bu çerçevede kişinin insanlarda bıraktığı izlenim olarak değerlendirilir.
Yukarıda sözü edilen kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 5
"Tüm çalışanların paylaştığı kurumun geneline ait bir resim, kurumun bir bütün olarak geleceğini tanımlaması için bilinenden bilinmeyene doğru zihni bir bakış" olarak tanımlanan kavram aşağıdakilerden hangisidir?
Soru 6
Monolitik (tekli) kimlikle hareket eden işletmelerin özellikleri ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 7
Aşağıdakilerden hangisi mevcut kurum kimliğini açığa çıkarma tekniklerinden biri değildir?
Soru 8
-------, insanların
kurumla ilgili sahip olduğu bütün deneyimlerin, inançların,
duyguların, bilgi ve izlenimlerin etkileşiminin net bir sonucudur.
Soru 9
Sağlam
bir kurumsal itibar, müşterilerin
o kurumun hizmet ve ürünlerine olan
talebini sabit tutmakta ve müşteri
sadakati oluşturabilmektedir.
Müşteri
sadakati ve bağlılığından
dolayı kurum
bakımından
işlerin kötü
gitmesinin önüne geçilebilmektedir.
Soru 10
Aşağıdakilerden hangisi dış imaj unsurunun ögelerinden biri değildir?
Soru 11
Bu aşamada, imaj
oluşturmaya ve pekiştirmeye ilişkin çalışmaların dikkatle
izlenmesi için gereken ölçümleme ve değerlendirme
araştırmalarının yapılması ve bu doğrultuda yanlışların
düzeltilmesi ve eksiklerin giderilmesi söz konusudur.
Soru 12
Bu fonksiyon sayesinde, imajı
iletilen kişi ya da kurumun verdiği bilgilerin eksik ya da objektif
olarak yetersiz olduğu durumlarda, kişi bunları yine de
değerlendirerek bir yön bulabilmektedir.
Soru 13
Aşağıdakilerden hangisi imaj açısından kurumun dış hedef kitleleri arasında yer almaz?
Soru 14
Hedef kitlenin kurumla ilgili duyguları ve kurumla yaşadığı tecrübeleri ile oluşan imaja ne ad verilir?
Soru 15
Bu grup, ürünü
kullanma olasılığı olan ama kullanmayan herkesi içerir. Kurumlar
bu grubu tanıtım teknikleri ve reklamla etkilemeyi tercih
etmektedir.
Soru 16
I. Kurumsal imaj fizikseldir,
kurumsal
kimlik zihinseldir.
II. Kurumsal imaj farklı kişilerde farklı etki yapar,
kurum kimliği herkeste aynı etkiyi yapar.
III. İmaj olması istenen, kimlik ise
gerçekte var olandır.
IV. Kurum imajı, kurum kimliğine göre daha
kompleks bir kavramdır.
Soru 17
Olumlu imajın kurumlar için önemi ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
Soru 18
Çok uzun yıllardır pazarda olan markaların,
her yeni jenerasyona göre kendini yenilemesidir. Bir gazlı içecek
firmasının ‘’generation-next - yeni neslin seçimi’’ reklam
kampanyası bu duruma örnektir.
Soru 19
Aşağıdakilerden hangisi kurumsal imajın temel belirleyici unsurlarından biri değildir?
Soru 20