KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı kurumsal yazılımlarda son nokta olarak adlandırılmaktadır. Üç kavram Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ü Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayırmaktadır. Bunlar: bütünleşik fonksiyonellik, müşteri odaklılık ve kurumlar ve bireyler arası iş birliği ve etkileşim’dir.

Kurumsal Kaynak Planlaması daha çok üretim yapan işletmeler için oluşturulmuş bir sistem iken, bu sistem, yazılım firmaları tarafından geliştirilip Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımı ortaya çıkmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımına internet erişim fonksiyonunda eklenerek internet işin bir parçası olarak konumlandırılmıştır. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 bir üst seviyeye yükselerek Kurumsal Kaynak Planlaması 2 çözümünü tamamen internet tabanlı hale getirmiştir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olmasıdır.

Tedarik zinciri, Ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki talep işlem bilgisidir.

Müşteri ilişkileri yönetimini, bir işletme ve müşterileri arasındaki ilişkinin üç fazını destekleyen bir çeşit müşteri odaklı ticari ticari sürecin toplandığı veri tabanları ve web uyumlu yazılım araçlarının bütünleşik bir sistemi olarak gösterebiliriz. Edinim, değerini yükseltmek ve hatırda tutmak müşteri ilişkileri yönetiminin üç fazıdır. Bağlanabilirlik web tabanlı e-işletme yazılımlarından birisidir. Bütünleşme ise Kurumsal Kaynak Planlamasının evrimleşmesindeki dört önemli eğilimden bir tanesidir.

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları, müşteri ilişkileri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, ortak ürün ticareti ve bağlanabilirlik’dir.

Ortak ürün ticareti, yeni ürünlerin tasarımı ve gelişimi ile ilgilidir. Ayrıca, ortak ürün ticareti, ürün hayat döngüsünde ürün verilerini yönetir, ürünü koordine eder ve süreçleri yeniden yapılandırır. Ayrıca, Ortak ürün ticareti, müşteri ve girişimcilerin beraber çalışmalarını sağlar. İşletme içerisinde iletişim en önemli unsurlardan biridir. İşletme içerisinde kurulan birebir iletişim veya bilgisayar aracılığıyla kurulacak iletişim web tabanlı e-işletme yazılımlarından biri olan bağlanabilirlik ile sağlanmaktadır.

İş birliği araçları ve platformları, sosyal medya araçları ve entegrasyonu, özelleştirme seçenekleri, müşteri ilişkileri ve servis yönetimi, proje yönetimi, içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi, anket ve pazar araştırmaları Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımının özellikleridir. Müşteri ilişkileri yönetim unsurları, bağlantı ve hesap yönetimi, satışlar, pazarlama ve yerine getirme, müşteri hizmeti ve desteği, elde tutma ve sadakat programlarıdır.

Çağrı merkezi yazılımı, çağrıları, belirli konulardaki müşteri isteklerini yürütmek için gerekli beceri ve otoriteye sahip olan müşteri destek temsilcilerine yönlendiren müşteri istekleri unsuru müşteri hizmeti ve desteği dir. Pazarlama ve yerine getirme, hedef pazarlama ve doğrudan pazarlama gönderimlerinin izlenmesi ve listelenmesini yürütme görevleri gibi otomatikleştirilerek doğrudan pazarlama kampanyalarının üstesinden gelinmesinde pazarlama profesyonellerine yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur. Satışlar, müşteri ilişkileri yönetimi, satış temsilcilerinin, müşterilerin satış isteklerini listelemeden önce, müşteriye ait hesabın tarih ve durumunu kontrol etmeye imkân tanıyan, tek bir müşteri görüntüsüne gerçek zamanlı erişim de sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Elde tutma ve sadakat programları, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasını sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Bağlantı ve hesap yönetimi, müşterilerin, telefon, faks, e-posta, perakende mağazalar, kişisel bağlantılara yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur.

Tedarik zinciri, ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir. Satışlar, müşteri ilişkileri yönetimi, satış temsilcilerinin, müşterilerin satış isteklerini listelemeden önce, müşteriye ait hesabın tarih ve durumunu kontrol etmeye imkân tanıyan, tek bir müşteri görüntüsüne gerçek zamanlı erişim de sağlayan müşteri ilişkileri unsurudur. Kurumsal Kaynak Planlaması; işletmenin özellikle üretim, lojistik, dağıtım, muhasebe, finans ve insan kaynakları fonksiyonları içindeki işletmenin pek çok sayıda iç iş süreçlerinin otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan bir çapraz fonksiyonel işletme sistemidir.  Tedarik zinciri yönetimi, işletme ile tedarikçileri, müşterileri, dağıtım kanalları ve diğer işletme olanakları arasındaki ilişkinin ve işletme süreçleri ağının otomasyonun ve bütünleşmesini sağlayan çapraz fonksiyonel bir işletme sistemidir. Bağlantı ve hesap yönetimi, müşterilerin, telefon, faks, e-posta, perakende mağazalar, kişisel bağlantılara yardımcı olan müşteri ilişkileri unsurudur.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve İnternet teknolojilerinin uyarlanması.

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:

Bağlantı ve hesap yönetimi, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren sıradan bir müşteri veri tabanındaki verileri depolayan ve şirketin tümündeki Internet, Intranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri, diğer müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları için hazır tutan müşteri ilişkileri unsurudur.

Yapılan bir araştırmaya göre aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkmıştır:

Bunlar, müşterilerin elde tutulması ve sadakatlerinin sağlanmasının, neden, işletmenin önemli bir stratejisi olduğunu ve müşteri ilişkileri yönetiminin başlıca ilgilendiği alan olduğunu açıklamaktadır.

Müşteri yaşam devrinin aşamaları sırasıyla şu şekildedir:

Edinim - Değerini Yükseltme – Hatırda Tutma

Tedarik zinciri yönetimi’nin amacı, ihtiyacı tahmin etmek ile bu işlemi randımanlı olarak yönetmektir; envanteri idare etmek; bir şirketin müşteriler, tedarikçiler, distribütörler ve başkaları ile sahip olduğu iş ilişkilerinin ağını geliştirmek ve tedarik zincirinde her bağlantının durumunun geri beslemesini almaktır.

Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir.

Tedarik zinciri yönetiminin ikinci aşamasında işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak olduğu kadar dışarıda da tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve Intranetleri kullanmak yolu ile önemli tedarik zinciri uygulamalarını tamamlar.

Elektronik veri değişimi (EDI) işletmeler arası kullanılan bir dildir. Elektronik veri değişimi, işletmeler arası iletişimde kullanılır. Elektronik veri değişimi, müşteri siparişlerini almakta başarılıdır ancak, ürün tanımında ve Kurumsal Kaynak Planlaması sistemiyle iletişimde başarısızdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımına internet erişim fonksiyonu da eklenerek internet işin bir parçası olarak konumlandırılmıştır. Kurumsal kaynak planlaması 3 ise bir üst seviyeye yükselerek Kurumsal Kaynak Planlaması 2 çözümünü tamamen internet tabanlı hâle getirmiştir.

I. II. III. IV.