KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması. Kurumlar arası ilişkilerin ürüne göre yapılanması ise bu seçenekler çerisinde yer almamaktadır.

Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Müşteri ilişkilerinin bütün örneklerini yönetmek iki ilgili amacı içermektedir: Biri, müşterilerin karşısına çıkan tüm çalışanları ve organizasyonu sağlamak, tüm kanallarda ve her müşterinin her bir dokunuşunda görüşünü tamamlamak ve ikincisi, müşteriyi sağlamak, şirketin ve tüm kanallarının görüşünü tamamlamak.

Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin diğer ticari ve yaşam devirleri ile ilgili olaylara ilişkin verileri izleyen ve ele geçiren hizmet profesyonellerine, pazarlamaya ve satışlara yardımcı olur. Müşterinin, telefon, faks, e-posta, şirketin web sitesi, perakende mağazalar, kulübeler ve kişisel bağlantıları gibi her bir dokunuşundan, bilgiler ele geçirilir. Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, müşterinin tüm hesap bilgilerini içeren sıradan bir müşteri veri tabanındaki verileri depolar ve şirketin tümündeki Internet, İntranet ve diğer ağ bağlantıları aracılığıyla, bu bilgileri, satışlar, pazarlama, servis ve diğer Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları için hazır tutar.

Müşteri ilişkileri yönetimi, sisteminin bazı önemli uygulama unsurları mevcuttur. Bunlar, bağlantı ve hesap yönetimi, satışlar, pazarlama ve yerine getirme, müşteri hizmeti ve desteği ile elde tutma ve sadakat programlarıdır.

Tedarik zinciri yönetimi işletme ile tedarikçileri, müşterileri, dağıtım kanalları ve diğer işletme ortakları arasındaki ilişkinin ve işletme süreçleri ağının otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan çapraz fonksiyonel bir işletme sistemidir. Tedarik Zinciri Yönetiminin amacı, işletme ortaklarının, süreçlerinin ve ilişkilerinin ya da tedarik zincirinin hızlı, etkin ve düşük maliyetli ağını kullanarak ürün tasarımını, oluşturulmasını ve satılmasını etkin kılıp tedarikçilerin ihtiyaçlarını ve müşterilerin taleplerini karşılamada hızlı ve atak bir işletme olabilmesine yardımcı olmaktır.

İşletme içinde iletişim en önemli unsurlardan biri hâline gelmiştir. İşletme içinde kurulan birebir iletişim veya bilgisayar aracılığıyla kurulacak iletişim, işletme işlevlerini etkileyecektir. Özellikle teknolojik gelişmelerden olan Kurumsal Kaynak Planlaması, ortak ürün ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi arasında iletişim kurmak, işletme için çok önemli hâle gelmiştir. Bu unsur bağlanabilirlik (connectivity) olarak tanımlanmaktadır.

Günümüzde soayal medya araçları artık hayatımızda önemli bir yer edinmiştir. Bu yüzden Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı içinde yer alan özelliklerin yanında, işletme çalışanlarının birbirleri ile tıpkı Facebook’ta veya başka sosyal ağlarda olduğu gibi iletişim ve etkileşim kurabilecekleri bir çözüm geliştirilmektedir. Bu da Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımın içine güçlü bir intranet ve hatta kurum içi sosyal medya fonksiyonelliği eklenmesi anlamına gelmektedir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı, işletme çalışanlarına bu tür ihtiyaçlarını giderecek fonksiyonlar sunabilmektedir

Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini belirlemek için kullanılan anket yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün kapsama alanındaki müşteri ilişkileri yönetimi modülünde yer almaktadır. Sistem üzerinde tasarlanıp doğrudan internet, e-mail, mobile cihazlar, sosyal medya gibi farklı kanallardan yayına açılan anketler ile işletmenin dış çevredeki görünümleri, ortaya çıkmaktadır. Bu anketler, özel raporlama araçları sayesinde satıştan, pazarlamaya, üretimden fiyatlamaya pek çok operasyonda yönlendirici rol oynamaktadır.

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve internet teknolojilerinin uyarlanmasıdır.

Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity).

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, bir işletmenin ve çalışanlarının, müşterilerine hızlı, kullanışlı, güvenilir ve devamlı bir hizmet sunmasını mümkün kılan araçları sağlayan bir yazılım modülleri ailesini içermektedir. Ucuz bir hizmet anlayışı bu yazılım modülü içinde yer almaz.

Teknolojinin gelişmesi her ne kadar müşteri ile ilişkilerde oldukça etkili olsa da müşteri ilişkileri yönetiminin uygulama unsurları arasında yer almaz.

"Eski bir müşteriye satış yapmak, yeni olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir." şıkkında verilen bilginin tam tersi yani yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetli olmaktadır.

Bilgi paylaşım, ürün/satış verileri, lojistike yardımcı olan kaynaklar, sipariş gerçekleştirme gibi işlemler tedarik zinciri yönetiminin birinci aşamasını oluşturmaktadır.

Sipariş yönetimi, stok yönetimi, kaynak dağıtımı, sistemi kullanma gibi işlemler tedarik zinciri yönetimi’nin ikinci aşamasını oluşturmaktadır.

Yukarıda verilenlerden hepsi Kurumsal Kaynak Planlaması 3 ‘ün, Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayrılan öneli farklılıklarındandır.

Müşteri ilişkileri yönetimini, bir işletme ve müşterileri arasındaki ilişkinin üç fazını destekleyen bir çeşit müşteri odaklı ticari sürecin toplandığı veri tabanları ve web uyumlu yazılım araçlarının bütünleşik bir sistemi olarak gösterebiliriz.

Ürünleri etkin şekilde tedarik zincirine doğru yönlendirememe müşteri hizmeti düşerken maliyetleri yükseltir.

Kurumsal Kaynak Planlaması, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: Bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve internet teknolojilerinin uyarlanmasıdır.