KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması. Doğru cevap E seçeneğidir

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Doğru cevap D seçeneğidir

Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, satış temsilcilerine, satış faaliyetlerini yönetme ve destekleme kolaylığı sağlamaktadır. Örneğin, bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, bir banka satış temsilcisine yüksek mevduatı olan müşterilerle ilgili bilgileri kolaylıkla tedarik etmektedir. Ya da, bir müşteri ve personel arasında nakliyat, ödeme ve hizmet konusunda sonuca varılmamış durumlar varsa, satış görevlisini bu konuda uyarma sistemine sahiptir. Doğru cevap B seçeneğidir

Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin bazı önemli uygulama
unsurları vardır; Bağlantı ve Hesap Yönetimi, Satışlar, Pazarlama ve Yerine Getirme, Müşteri Hizmeti ve Desteği, Elde Tutma ve Sadakat Programları.

Doğru cevap E seçeneğidir

Edinim; Bir işletme, üstün bir bağlantı yönetim işi, satış tahmini, satış, doğrudan
pazarlama ve yerine getirme yaparak yeni müşteriler edinmesine yardım etmek
için, müşteri ilişkileri yönetimi yazılım araçları ve veri tabanlarına dayanır. Bu
müşteri ilişkileri yönetimi fonksiyonlarının amacı, müşterinin, seçkin bir şirket
tarafından sunulan üstün ürünlerin değerini anlamasına yardımcı olmaktır.

Doğru cevap A seçeneğidir.

Tedarik Zinciri Yönetimi Sistemleri Firmalara Yardım Eder;

Ne zaman ve ne üreteceğine, depolayacağına ve göndereceğine karar vermeye
Hızla siparişler arasında iletişim kurmaya
Siparişlerin durumunu takip etmeye
Envanter kullanabilirliğini kontrol et ve envanter seviyelerini izlemeye
Nakliyatları takip etmeye
Gerçek müşteri taleplerine dayanan üretimi planlamaya
Hızla üretim tasarımında değişikliklerle iletişim kurmaya

Doğru cevap D seçemeğidir

Tedarik Zinciri Yönetiminin günümüzde kullanılan 3 süreci vardır. İlk aşamada bir
işletme, iç tedarik zinciri süreçlerine ve dış süreçlere ve müşteri ile tedarikçi arasındaki ilişkilere yoğunlaşmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir

Özellikle teknolojik gelişmelerden olan Kurumsal Kaynak Planlaması, ortak ürün
ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi arasında iletişim kurmak, işletme için çok önemli hâle gelmiştir. İşletmede bulunan bu dört sistemin arasında bağlantı kurmak çok zor bir işlevdir. Doğru cevap C seçeneğidir

Kurumsal kaynak planlaması 3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olmasıdır. Doğru cevap E seçeneğidir

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 ile birlikte, işletmelerin; bilgisayardan binalara farklı fiziki varlıklarının satın alma, leasing, sigortalatma, bakım yapma, özellikle bilgi teknolojisinde yer alan tüm bileşenleri ile kayıt altına alma gibi ihtiyaçlarına çözümler geliştirilmiştir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Tedarik zincirinin ikinci aşamasında sipariş yönetimi, stok yönetimi, kaynak dağıtımı, sistemi kullanma ve sistemler yer alır. Doğru cevap B'dir.

Kurumsal uygulama arabirimi, bütün bölümlerin birbiriyle iletişim kurmasını sağlar. Doğru cevap C'dir.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün en çok önem verdiği konu, müşteri odaklılık, özellikle potansiyel müşteriyi oluşturma çalışmalarından satış sonrası servis hizmetlerinin takibine çok geniş kapsamda müşteri yaşam döngüsü fonksiyonlarını içermektedir. Doğru cevap A'dır.

2 Müşteri ilişkileri yönetimi sisteminin bazı önemli uygulama unsurları aşağıdaki gibi sıralanabilir:

Doğru cevap D'dir.

Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zinciri yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması 2'de de yer almaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yardım masası yazılımı, daha önce çözümlenmiş problemlere göre önerilerde bulunmak yoluyla, problemi olan müşteriler için müşteri hizmet temsilcilerine yardım eder. Doğru cevap D'dir.

Tedarik zincirinin kullanımında 3. aşamada yer alan süreçler aşağıdaki gibi sıralanabilir: 

Doğru cevap D'dir.

Müşteri ilişkileri yönetiminin bazı önemli uygulama unsurları aşağıdaki gibi sıralanabilir: 

Doğru cevap C'dir.

Kurumsal kaynak planlaması; işletmenin özellikle üretim, lojistik, dağıtım, muhasebe, finans ve insan kaynakları fonksiyonları içindeki işletmenin pek çok sayıda iç iş süreçlerinin otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan bir çapraz fonksiyonel işletme sistemidir. Bu nedenle Kurumsal Kaynak Planlaması, bir işletmenin dinamik iş çevresindeki etkinlik, hız ve ihtiyaçlara kısa sürede cevap verebilme yeteneklerini kazanmasına yardımcı olan bir omurilik görevi görmektedir.