KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Bugün, Kurumsal Kaynak Planlaması hâlâ, teknolojideki gelişmelere ve pazarın taleplerine uyum sağlayarak evrimleşmektedir. Dört önemli eğilim, Kurumsal Kaynak Planlamasının devamlı evrimini şekillendirmektedir: bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması

Müşteri ilişkileri yönetimi; bir şirketin müşterileriyle etkileşim sağladığı müşteri hizmetlerindeki, pazarlamadaki, satıştaki çoğu müşteri-hizmet süreçlerini otomatikleştiren ve bütünleştiren çapraz fonksiyonlu bilgi teknolojisidir.

Değerini yükseltmek. Web uyumlu müşteri ilişkileri yönetimi hesap yönetimi, müşteri hizmeti ve destek araçları, üstün bir hizmet desteği aldıkları, satış yanıt ağ takımı ve hizmet uzmanları ve ticari ortaklar aracılığıyla, müşterinin mutluluğunu devam ettirmesine yardımcı olur. Ve müşteri ilişkileri yönetimi satış gücü otomasyonu ve doğrudan pazarlama ve ifa araçları, şirketlerin ek hizmetler satmasına ve daha yüksek fiyatlı ürünler satmasına yardım eder, böylelikle, bu işletmeye kârlılık olarak geri döner. Müşterilerce algılanan değer, cazip fiyatlarda süpermarketleri elverişli kılar.

Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz
talep işlem bilgisidir.

İşletme içinde iletişim en önemli unsurlardan biri hâline gelmiştir. İşletme içinde kurulan birebir iletişim veya bilgisayar aracılığıyla kurulacak iletişim, işletme işlevlerini etkileyecektir. Özellikle teknolojik gelişmelerden olan Kurumsal Kaynak Planlaması, ortak ürün ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi ve tedarik zinciri yönetimi arasında iletişim kurmak, işletme için çok önemli hâle gelmiştir. İşletmede bulunan bu dört sistemin arasında bağlantı kurmak çok zor bir işlevdir. İşletmeler, bu dört sistem arasında iletişimi sağlamak amacıyla, bir ürünü kullanarak sağlamaktansa işletmelerine uyan ürünü tercih ederler. İşletmelerin kullandığı iki iletişim vardır. Bu iletişim sistemlerinden ilki, program uygulama arabirimidir (API). Bu iletişim sistemi, programların birbirleriyle iletişimini sağlar. Ancak, bu sistemin eksik bir tarafı vardır. Bu sistemle iletişim kurabilmekte, ancak üçüncü bir parti girdiğinde, iletişimde başarısız olmaktadır. İkinci iletişim programı, kurumsal uygulama arabirimidir (EAI). Kurumsal uygulama arabirimi, bütün bölümlerin birbiriyle iletişim kurmasını sağlar. Elektronik veri değişimi (EDI) işletmeler arası kullanılan bir dildir. Elektronik veri değişimi, işletmeler arası iletişimde kullanılır.Elektronik veri değişimi, müşteri siparişlerini almakta başarılıdır ancak, ürün tanımında ve Kurumsal Kaynak Planlaması sistemiyle iletişimde başarısızdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması sistemleri, işletmeyi bütünleştirmek için geliştirilmiş sistemlerdir.

KURUMSAL KAYNAK PLANLAMASI 3
Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı kurumsal yazılımlarda son nokta olarak adlandırılmaktadır. Üç kavram Kurumsal kaynak planlaması 3’ü Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayırıyor: bütünleşik fonksiyonellik, müşteri odaklılık ve kurumlar ve bireyler arası iş birliği ve etkileşim. İşletmenin tüm süreçlerini kapsayan, tüm bölümlerin, birimlerin, fonksiyonların ve işlevlerin ihtiyaçlarını karşılayan, daha müşteri odaklı değer üretimine yönelik fonksiyonlar içeren Kurumsal kaynak planlaması 3 çözümlerinin en temel özelliği tamamen internet tabanlı olmasıdır. İnternet tabanlı olma özelliği Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımının müşterilere, tedarikçiler ve diğer işletmelerle ile iş birliği yapma, iletişim kurma imkânı sunmaktadır. Bu sayede işletme daha geniş bir pazara ulaşır, müşteri ile doğrudan etkileşime girme yerine satış gücünü yönetme kolay hâle gelmiştir. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı, internet tabanlı altyapısı sayesinde doğrudan Kurumsal Kaynak Planlaması üzerinden yönetilen B2B, B2C fonksiyonlarını, sosyal medya entegrasyonunu, video konferans, online mesaj, e-mail, forum, anket yönetimi gibi doğrudan iletişim araçlarını da kullanmaktadır. Bu sayede işletmeler artık yenilikçi ve interaktif özelliklerini geliştirerek daha iyi ürün ve hizmetleri pazara sunacaklardır.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün Kurumsal Kaynak Planlaması 2’den ayrılan en önemli
özelliklerinden biri de işletmenin bütününü kapsayacak şekilde genişletilmiş iç süreç ve
işlem yönetimi araçlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması 3 işletmelere, tüm iş süreçlerini
bütün olarak tek bir yapıda tek bir yazılım kullanarak yönetme imkanı sunmaktadır. Bu
imkanı sağlayan araçlar: müşteri ilişkileri yönetimi ve servis yönetimi, proje yönetimi,
içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi ve anket ve
pazar araştırmasıdır.

Elektronik veri değişimi (EDI) işletmeler arası kullanılan bir dildir. Elektronik veri değişimi, işletmeler arası iletişimde kullanılır. Elektronik veri değişimi, müşteri siparişlerini almakta başarılıdır ancak, ürün tanımında ve Kurumsal Kaynak Planlaması sistemiyle iletişimde başarısızdır. Elektronik veri takası (EDI) , tedarik zinciri yönetimi için bilişim teknolojisinin en eski kullanılışlarından birisidir. EDI, tedarik zinciri ticaret ortakları (organizasyonlar ve onların müşterileri ve tedarikçileri) arasında başka ağlar ve Internet üzerinde iş işlem belgelerinin elektronik takasını içerir. İş işlem belgelerinin (uyarılara taşımak ve alıntılar için istekler, faturalar, satın alma emirleri gibi.) bir değişikliğini temsil eden veri otomatikman, standart belge ileti biçimlerini kullanan bilgisayarların arasında takas edilir. Tipik olarak EDI yazılımı, çeşitli endüstri ve uluslararası protokolleri ile belirttiği gibi standartlaştırılan EDI biçimlerine bir şirketin kendi belge biçimlerini döndürür. Böylece EDI, tedarik zinciri işlemi bir e-ticaretin neredeyse tam otomasyonunun bir örneğidir. Ve Internet üzerinde EDI güvenli gerçek özel ağları kullanarak, B2B e-ticaret bir uygulamasını yetiştirir.

Tedarik Zinciri Yönetimi Aşama 1
• Geçerli olan tedarik zincirinin iyileştirilmesi
• Tedarik zinciri, e-ticaret gevşek bağlı
Tedarik Zinciri Yönetimi Aşama 2
• Ticari ortaklarla intranet / extranet linkleri
• Tedarikçi network’ünün genişletilmesi.
Tedarik Zinciri Yönetimi Aşama 3
• İşbirlikçi planlama ve gerçekleştirme
• Extranet ve takas temelli iş birliği

Kurumsal kaynak planlaması; işletmenin özellikle üretim, lojistik, dağıtım, muhasebe, finans ve insan kaynakları fonksiyonları içindeki işletmenin pek çok sayıda iç iş süreçlerinin otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan bir çapraz fonksiyonel işletme sistemidir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

Bütünleşme ve esneklikte gelişmeler, e-işletme uygulamalarının uzanımları, yeni kullanıcılara daha geniş erişim ve Internet teknolojilerinin uyarlanması.Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

İşletmeler, Kurumsal Kaynak Planlaması ile müşteri ilişkileri yönetimi, tedarik zinciri yönetimi, satın alma, karar destek ve diğer iş süreçlerini web etkileşimli yazılım paketiyle geliştirmiştir.Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Doğru cevap ''D'' şıkkıdır.

Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.Doğru cevap ''C'' şıkkıdır.

Araştırmaya göre:
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı%50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı%15’tir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

Araştırmaya göre, eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının %70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.

Tedarik zinciri; ürün akışı, tüketiciler, dağıtıcılar ve değer zincir birimleri arasındaki, arz talep işlem bilgisidir.Doğru cevap ''B'' şıkkıdır.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımı kurumsal yazılımlarda son nokta olarak adlandırılmaktadır.Doğru cevap ''E'' şıkkıdır.

Dijital Arşiv Yönetimi ile çok bilgiye zamanında ve istenildiğin de ulaşılabilmekte ve yönetilebilmektedir.Doğru cevap ''A'' şıkkıdır.