KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Web-erkli (Web-enabling) Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı, Kurumsal Kaynak Planlaması evrimleşmesinde ikinci gelişmedir.

Müşteri tatmin seviyesinin değişmesinde, müşterinin kendisi için en uygun ürün ve hizmeti talep edebilmesi en önemli faktördür.

Müşteri ilişkilerinin iki amacı vardır: biri, müşterilerin karşısına çıkan tek bir dokunuşla işletmeye istediği zaman ve mekanda ulaşabilmek ve ikincisi ise müşterilere daha kolay ulaşmak ve onları sadakatli müşteri yapabilmektedir.

Siebel Systems, Oracle, PeopleSoft, SAP AG ve Epiphany, bazı Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı satıcılarıdır.

Bağlantı ve Hesap Yönetimi
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, müşterilerin ticari ve yaşamları ile ilgili verileri izler ve bu verileri hizmet profesyonelleri, pazarlama ve satış departmanlarıyla paylaşır.

Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.

Tedarik zinciri yönetimi işletme ile tedarikçileri, müşterileri, dağıtım kanalları ve diğer işletme ortakları arasındaki ilişkinin ve işletme süreçleri ağının otomasyonunu ve bütünleşmesini sağlayan çapraz fonksiyonel bir işletme sistemidir.

Üç kavram Kurumsal kaynak planlaması 3’ü Kurumsal Kaynak Planlaması
2’den ayırıyor: bütünleşik fonksiyonellik, müşteri odaklılık ve kurumlar ve bireyler arası iş birliği ve etkileşim.

Kurumsal Kaynak Planlaması 3 işletmelere, tüm iş süreçlerini bütün olarak tek bir yapıda tek bir yazılım kullanarak yönetme imkanı sunmaktadır. Bu
imkanı sağlayan araçlar: müşteri ilişkileri yönetimi ve servis yönetimi, proje yönetimi, içerik yönetimi, dijital arşiv yönetimi, fiziki varlık yönetimi, eğitim yönetimi ve anket ve pazar araştırmasıdır.

Özelleştirme Seçenekleri
Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımlarının en çok zorluk yaşanan yönlerinden biri kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve arayüz tasarımlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması 2 yazılımında bu zorluk aşılmaya çalışılmıştır. Ancak, Kurumsal Kaynak Planlaması 3 yazılımları ile kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarımı seçme, ana sayfalarını istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunulması sağlanmıştır.

e-işletme, işletmelerin, müşterilerle, tedarikçilerle ve diğer işletmelerle bağlantı kurabilmelerini kolaylaştırır. Web tabanlı e-işletme yazılımları şunlardır:
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Tedarik zinciri yönetimi
• Ortak ürün ticareti (CPC)
• Bağlanabilirlik (Connectivity)

Satışlar
Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, satış temsilcilerine, satış faaliyetlerini yönetme ve destekleme kolaylığı sağlamaktadır. Müşteri ilişkileri yönetimi, satış temsilcilerinin, müşterilerin isteklerini listelemeden önce, müşteriye ait hesabın tarih ve durumunu kontrol etme
imkânı ve müşteri bilgilerine istedikleri zamanda erişimlerini sağlamaktadır. Örneğin, bir
Müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, bir banka satış temsilcisine yüksek mevduatı olan müşterilerle ilgili bilgileri kolaylıkla tedarik etmektedir. Ya da, bir müşteri ve personel arasında
nakliyat, ödeme ve hizmet konusunda sonuca varılmamış durumlar varsa, satış görevlisini
bu konuda uyarma sistemine sahiptir.

Elde Tutma ve Sadakat Programları
Müşterileri elde tutma ve onların güvenini kazanma gerçekten bir işletme için önemlidir.
Yapılan bir araştırmada müşteriyi elde tutmanın önemi kanıtlanmıştır. Araştırmaya göre:
• Yeni bir müşteriye satış yapmak, eski olana satış yapmaktan 6 kat daha maliyetlidir.
• Tipik bir tatmin edilmemiş müşteri, 8-10 kişiye bu deneyiminden söz etmektedir.
• Bir şirket, kazancını, yıllık elde tuttuğu müşteri sayısını yalnızca %5 arttırarak %85
arttırabilir.
• Bir ürünün eski müşteriye satılma oranı%50 iken, yeni bir müşteriye satılma oranı%15’tir.
• Eğer, şirket bir hizmet problemiyle hızlı bir şekilde ilgilenirse müşteri toplamının
%70’i bu şirketle yeniden iş yapacaktır

Tedarik Zinciri Yönetimi Sistemleri Firmalara Nasıl Yardım Eder

Ne zaman ve ne üreteceğine, depolayacağına ve göndereceğine karar ver
Hızla siparişler arasında iletişim kur
Siparişlerin durumunu takip et
Envanter kullanabilirliğini kontrol et ve envanter seviyelerini izle
Nakliyatları takip et
Gerçek müşteri taleplerine dayanan üretimi planla
Hızla üretim tasarımında değişikliklerle iletişim kur

Tedarik Zinciri Yönetiminin günümüzde kullanılan 3 süreci vardır. İlk aşamada bir
işletme, iç tedarik zinciri süreçlerine ve dış süreçlere ve müşteri ile tedarikçi arasındaki
ilişkilere yoğunlaşmaktadır. İşletmenin e-ticaret web sitesi ve kendisinin ticari ortaklarından bazıları, sınırlı online işlemleri desteklerken yararlı tedarik zinciri bilgilerine ve
online kataloglara erişimi de sağlamaktadırlar. İkinci aşamada ise işletme içeride seçilmiş Tedarik Zinciri Yönetimi yazılım programını kullanarak tedarikçilere, dağıtım kanallarına, müşterilere ve diğer ortaklara linkleri bulunan extranet ve İntranetleri kullanmak yolu ile önemli uygulamalarını tanımlar.
İşletmeler bu aşamada ayrıca kendi tedarik zincirlerinde bulunan Web olanaklı Tedarik
Zinciri Yönetimi işletme ortaklarının birlikte belirlemiş oldukları stratejik işletme hedeflerini gerçekleştirebilmek için gerekli olan faaliyetlerin etkinlik ve verimliliklerini arttırmak üzerinde kurulmuş bir sistemdir.
Üçüncü aşamada işletme ileri düzeydeki Tedarik Zinciri Yönetimi yazılımı, tam
hizmet veren extranet linklerini ve kamusal ve özel e-ticaret değişimlerini kullanarak
uçtaki ortak tedarik zinciri yönetimi uygulamalarını geliştirmeye ve gerçekleştirmeye
başlarlar. Örnekler arasında ortak ürün tasarımı ve teslimatı ve ortak planlama, tahmin
etme ve ikmal (CPFR) gibi ortak tedarik zinciri planlama ve gerçekleştirme uygulamalarıdır. Bunlara ek olarak müşteri ve ortak ilişkileri yönetimini de içeren ticari ortaklar
ile ortak pazarlama satışları ve servis uygulamaları da oluşturulabilir. Bu üçüncü aşamada işletmeler kendilerinin stratejik müşterilerinin değeri ve işletme değeri hedeflerini
gerçekleştirmek için tedarik zincirlerinin yönetimini ve geliştirilmesini mükemmel hâle
getirmek için çalışırlar.

Yeni ürünlerin tasarımı ve gelişimi ile ilgilidir. Ayrıca, ortak ürün
ticareti, ürün hayat döngüsünde ürün verilerini yönetir, ürünü koordine eder ve süreçleri
yeniden yapılandırır. Ayrıca ortak ürün ticareti, müşteri ve girişimcilerin beraber çalışmalarını sağlar.
Ortak ürün ticareti, müşteri ilişkileri yönetimi, Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı
ve tedarik zinciri yönetimi güçlü bir bileşim oluşturur. Şekil-8.5, bu dört bileşenin nasıl
ortaklaşa çalıştığını göstermektedir.

İş Birliği Araçları ve Platformları
Kurumsal Kaynak Planlaması 3’ün en önemli özelliklerinden biri, işletmeye sınırsız sayıda
farklı web siteleri kurup tasarlama ve iç süreçler ile %100 uyumlaştırma imkanı sunmasıdır. Özellikle B2B ve B2C doğrudan Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımı üzerinden
yönetebilen işletmeler; tedarikçileri, bayileri ve müşterileri ile bilgi, belge paylaşımı yapabilmekte, ortak projeler yönetebilmekte eğitimler verebilmekte anlık iletişim kurabilmekte ve hizmet verebilmektedir.

Özelleştirme Seçenekleri
Kurumsal Kaynak Planlaması yazılımlarının en çok zorluk yaşanan yönlerinden biri kullanıcı dostu olmayan menü yapısı ve arayüz tasarımlarıdır. Kurumsal Kaynak Planlaması
2 yazılımında bu zorluk aşılmaya çalışılmıştır. Ancak, Kurumsal Kaynak Planlaması 3
yazılımları ile kullanıcılara kendi özel menülerini tasarlama, farklı menü tasarımı seçme, ana sayfalarını istedikleri gibi tasarlama, arayüz renklerini değiştirme, hızlı erişilen
sayfalar listesi oluşturma gibi çok farklı seçenekler sunulması sağlanmıştır. Kurumsal
Kaynak Planlaması 3’e tüm bunları yapma imkanını ise tamamen Web tabanlı teknoloji
sağlamaktadır.