KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ

Toplumda işletmenin ilişkide olduğu, işletmenin faaliyetlerinden etkilenen ve faaliyetleriyle işletmeyi etkileyen toplumsal tarafların tümüne paydaş denir.

Etkin bir ERP uygulaması için gerekli kritik başarı faktörleri,
• Üst yönetim desteğinin sağlanması
• Sistem mimarisinin belirlenmesi
• Vizyon, hedefler, iş planları ve performans ölçütlerinin belirlenmesi
• Etkin proje yönetimi
• Güdüleyici değişim yönetimi
• Kusursuz ve doğru veri akışını sağlayacak uygun yazılım seçilmesidir.

Bir bütün içinde yer alan bağımsız bölümlerine modül denir.

İşletmenin kendini tanımlama sürecinde uygulanabilecek ilkeler,
• İşletmenin süreçler, donanım ve yazılım gibi mevcut alt yapısı ortaya çıkarılmalıdır. Sistem uygunluğu
• İşletmede her birim üstün ve zayıf yönlerini ortaya koyabilmelidir.
• Her birim gereksinimlerinin neler olduğunu belirleyebilmelidir.
• Üst yönetim kademesindeki eksiklikler açık bir biçimde ortaya konulmalıdır.
• İşletmenin bir modeli ortaya çıkarılmalıdır. 
Olarak sıralanabilir.

İşletmelerde müşteri sadakatini ve müşteri tatminini artırmaya, koruma ve geliştirmeye yönelik olarak uygulanan; mevcut müşterileri elde tutmayı, onlarla ilişkileri geliştirmeyi amaçlayan rekabetçi bir pazarlama stratejisine müşteri ilişkileri yönetimi denir.

İşletmeler için ERP sisteminin başarılı olabilmesi için yapılmaması gereken adımlar,
• ERP karmaşık işler için yapıldığını varsayıp sistemi basitleştirmemek
• Nasıl bir ı̇şe başlandığının yeterince farkında olunmaması
• Projeye doğru kaynakları aktaramamak
• Değişimi etkin olarak yönetememek ve bütünleşmeye istekli ve hazır olmamak
• ERP çalışmasını başlayıp bitecek bir proje olarak görmek
Olarak sıralanabilir.

Performans ölçüm döngüsü unsurları,
• Stratejik planlama
• Göstergeler oluşturma
• Veri ölçüm sistemi hazırlama
• Ölçümleri belirleme
• Yönetim süreçleriyle bütünleşme
Olarak sıralanabilir.

ERP yazılımıyla ilgili en büyük sorun, işletmelerin ERP sistemini paket program olarak görmesidir.

Örgütsel amaçlara ulaşma yolunda, iş süreçlerinin gerçekleştirilmesinde gerekli bilgi paylaşımı ve her türlü iletişimin doğru kişiler tarafından (örgüt çalışanları ve iş yaptığı ortakları), hızlı ve güvenli bir biçimde sağlanması için oluşturulan, örgüte ait özel bir iletişim sistemine Intranet denir.

Belli bir örgütsel işlevin ya da uygulamanın örgütler arasındaki karşılaştırılmasına örnek edinme denir.

Sistem kullanıcılarının etkinlik ve verimlilik konusundaki memnuniyet düzeyleri, ERP programını işletmeye kuranların başarı ölçütüdür.

ERP başarısı için kullanılabilecek dinamik modelin gelişim evresi çıktıları; şema, maliyet ve kalite (işlevsellik, kullanılabilirlik)’dir.

Üst yönetim proje ile yakından ilgilenmeli, proje toplantılarına katılmalı ve kurulan proje ekibiyle zaman geçirmelidir. Proje için gerekli kaynağın sağlanması da yine üst yönetimin desteğinin bir parçasıdır. Son olarak, üst yönetimin liderlik özelliğini kullanması gerekir.

Başarı oranının artması için, her görevin alanına giren tabloların tasarımı tutarlı olmak zorundadır. Eğer bir tabloya aynı bilgiler, farklı görevlerden girilirse; tutarlılık bozulacak ve kargaşa ortaya çıkacaktır. Hatalı ya da eksik tasarım ERP’nin verimliliğini azaltacağından, bu tasarım ERP’nin misyonuna uygun yapılmalıdır.

Proje için gerekli kaynağın sağlanması üst yönetimin desteğinin bir parçasıdır.

ERP yazılımları, farklı işletmeler tarafından üretilmiş olsa bile, temelde dört modülden oluşur. Bunlar; Finans ve Muhasebe, Satış ve Pazarlama, Üretim ve Malzeme Yönetimi ve İnsan Kaynakları modülleridir.

ERP yazılımı, sağladığı yararların yanı sıra bazı sorunları da beraberinde getirmektedir. Bu yazılım ile ilgili karşılaşılan en önemli sorun, işletmelerin ERP sistemini bir paket program olarak görmeleridir. Sözü edilen sorunun yanında, diğer sorunları da altı ana başlıkta incelemek mümkündür.

Intranet, örgütsel amaçlara ulaşma yolunda, iş süreçlerinin gerçekleştirilmesinde gerekli bilgi paylaşımı ve her türlü iletişimin doğru kişiler tarafından (örgüt çalışanları ve iş yaptığı ortakları), hızlı ve güvenli bir biçimde sağlanması için oluşturulan, örgüte ait özel bir iletişim sistemidir.

ERP yazılımlarının başarılı olabilmesi için yapılmaması gereken 6 temel hata bulunmaktadır. Bunlar aşağıdaki biçimde sıralanabilir:

Performans ölçüm programının döngüsü stratejik planlama süreciyle başlar. Bu süreçte misyonunun tanımlanması ve ulaşılacak hedeflerin belirlenmesi yer alır. İkinci aşamada (göstergeler oluşturma); program tekrar gözden geçirilir ve programı oluşturan unsurlar belirlenir. Daha sonra unsurlara ilişkin performans göstergeleri tasarlanır ve organizasyon ve ortamla ilgili hususlar analiz edilir. Son olarak da faaliyetler sınıflandırılır ve göstergeler ile hedefler eşleştirilir. Üçüncü aşamada (veri ölçüm sistemini oluşturma); verilerin elde edilip edilemeyeceği belirlenir, veri toplanır ve toplanan veriler paylaşılır. Dördüncü aşamada (ölçütlerin geliştirilmesi); ölçütler belirlenir, belirlenen ölçüt çeşitleri arasında denge sağlanır ve ölçütler önem derecesine göre sıralanır. Beşinci ve sonuncu aşama ise yönetim süreçleriyle bütünleşmedir. Bu aşamada; hedefler belirlenir, ölçütler ve süreç kıyaslanır ve iyileştirme faaliyetleri uygulamaya konur.