KURUMSAL KAYNAK PLANLAMA SİSTEMLERİ - Deneme Sınavı - 9

Performans ölçüm programının döngüsü stratejik planlama süreciyle başlar sırasıyla göstergeler oluşturma, veri ölçüm sistemi hazırlama, ölçümleri belirleme, yönetim süreçleriyle bütünleşme ile devam etmektedir.

Bir işletmede ERP sistemine geçiş nedenleri, uygulama yöntemleri, kritik iş süreçlerine dönük gereksinimlerin kimler tarafından karşılanacağı ve hedeflere verimli bir şekilde ulaşma yolları belirlenmelidir. Böylece hedefler ve kazanımlar tanımlanabilecek ve bunların takibi kolaylaşacaktır. Bu noktada işletme açık olarak kendini tanımalı ve tanıtmalıdır. Tanımlama sürecinde bazı ilkeler uygulanabilir. Bu ilkeler; İşletmenin süreçler, donanım ve yazılım gibi mevcut alt yapısı ortaya çıkarılmalıdır, işletmede her birim üstün ve zayıf yönlerini ortaya koyabilmelidir, her birim gereksinimlerinin neler olduğunu belirleyebilmelidir, üst yönetim kademesindeki eksiklikler açık bir şekilde ortaya konulmalıdır, işletmenin bir modeli ortaya çıkarılmalıdır.

Toplumda işletmenin ilişkide olduğu, işletmenin faaliyetlerinden etkilenen ve faaliyetleriyle işletmeyi etkileyen toplumsal tarafların tümüne paydaş denir.

Etkin bir ERP uygulaması için gerekli kritik başarı faktörleri,
• Üst yönetim desteğinin sağlanması
• Sistem mimarisinin belirlenmesi
• Vizyon, hedefler, iş planları ve performans ölçütlerinin belirlenmesi
• Etkin proje yönetimi
• Güdüleyici değişim yönetimi
• Kusursuz ve doğru veri akışını sağlayacak uygun yazılım seçilmesidir.

Bir bütün içinde yer alan bağımsız bölümlerine modül denir.

İşletmenin kendini tanımlama sürecinde uygulanabilecek ilkeler,
• İşletmenin süreçler, donanım ve yazılım gibi mevcut alt yapısı ortaya çıkarılmalıdır. Sistem uygunluğu
• İşletmede her birim üstün ve zayıf yönlerini ortaya koyabilmelidir.
• Her birim gereksinimlerinin neler olduğunu belirleyebilmelidir.
• Üst yönetim kademesindeki eksiklikler açık bir biçimde ortaya konulmalıdır.
• İşletmenin bir modeli ortaya çıkarılmalıdır. 
Olarak sıralanabilir.

İşletmelerde müşteri sadakatini ve müşteri tatminini artırmaya, koruma ve geliştirmeye yönelik olarak uygulanan; mevcut müşterileri elde tutmayı, onlarla ilişkileri geliştirmeyi amaçlayan rekabetçi bir pazarlama stratejisine müşteri ilişkileri yönetimi denir.

İşletmeler için ERP sisteminin başarılı olabilmesi için yapılmaması gereken adımlar,
• ERP karmaşık işler için yapıldığını varsayıp sistemi basitleştirmemek
• Nasıl bir ı̇şe başlandığının yeterince farkında olunmaması
• Projeye doğru kaynakları aktaramamak
• Değişimi etkin olarak yönetememek ve bütünleşmeye istekli ve hazır olmamak
• ERP çalışmasını başlayıp bitecek bir proje olarak görmek
Olarak sıralanabilir.

Performans ölçüm döngüsü unsurları,
• Stratejik planlama
• Göstergeler oluşturma
• Veri ölçüm sistemi hazırlama
• Ölçümleri belirleme
• Yönetim süreçleriyle bütünleşme
Olarak sıralanabilir.

ERP yazılımıyla ilgili en büyük sorun, işletmelerin ERP sistemini paket program olarak görmesidir.

Örgütsel amaçlara ulaşma yolunda, iş süreçlerinin gerçekleştirilmesinde gerekli bilgi paylaşımı ve her türlü iletişimin doğru kişiler tarafından (örgüt çalışanları ve iş yaptığı ortakları), hızlı ve güvenli bir biçimde sağlanması için oluşturulan, örgüte ait özel bir iletişim sistemine Intranet denir.

Belli bir örgütsel işlevin ya da uygulamanın örgütler arasındaki karşılaştırılmasına örnek edinme denir.

Sistem kullanıcılarının etkinlik ve verimlilik konusundaki memnuniyet düzeyleri, ERP programını işletmeye kuranların başarı ölçütüdür.

ERP başarısı için kullanılabilecek dinamik modelin gelişim evresi çıktıları; şema, maliyet ve kalite (işlevsellik, kullanılabilirlik)’dir.

Üst yönetim proje ile yakından ilgilenmeli, proje toplantılarına katılmalı ve kurulan proje ekibiyle zaman geçirmelidir. Proje için gerekli kaynağın sağlanması da yine üst yönetimin desteğinin bir parçasıdır. Son olarak, üst yönetimin liderlik özelliğini kullanması gerekir.

Başarı oranının artması için, her görevin alanına giren tabloların tasarımı tutarlı olmak zorundadır. Eğer bir tabloya aynı bilgiler, farklı görevlerden girilirse; tutarlılık bozulacak ve kargaşa ortaya çıkacaktır. Hatalı ya da eksik tasarım ERP’nin verimliliğini azaltacağından, bu tasarım ERP’nin misyonuna uygun yapılmalıdır.

Proje için gerekli kaynağın sağlanması üst yönetimin desteğinin bir parçasıdır.

ERP yazılımları, farklı işletmeler tarafından üretilmiş olsa bile, temelde dört modülden oluşur. Bunlar; Finans ve Muhasebe, Satış ve Pazarlama, Üretim ve Malzeme Yönetimi ve İnsan Kaynakları modülleridir.

ERP yazılımı, sağladığı yararların yanı sıra bazı sorunları da beraberinde getirmektedir. Bu yazılım ile ilgili karşılaşılan en önemli sorun, işletmelerin ERP sistemini bir paket program olarak görmeleridir. Sözü edilen sorunun yanında, diğer sorunları da altı ana başlıkta incelemek mümkündür.

Intranet, örgütsel amaçlara ulaşma yolunda, iş süreçlerinin gerçekleştirilmesinde gerekli bilgi paylaşımı ve her türlü iletişimin doğru kişiler tarafından (örgüt çalışanları ve iş yaptığı ortakları), hızlı ve güvenli bir biçimde sağlanması için oluşturulan, örgüte ait özel bir iletişim sistemidir.